The player from Greece requested to close his account on July 24, 2024, due to a gambling addiction, but the casino reopened it without consent, leading to further losses of 170 euros. He seeks permanent closure of his account and compensation, as he continues to receive promotional offers.
Il giocatore greco ha chiesto di chiudere il suo account il 24 luglio 2024, a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha riaperto senza consenso, causando ulteriori perdite di 170 euro. Chiede la chiusura definitiva del suo account e un risarcimento, poiché continua a ricevere offerte promozionali.
Buonasera.
Il 24 luglio 2024 ho chiesto di chiudere il mio account perché ho perso un sacco di soldi e ho un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo. Senza che io lo chiedessi, il casinò lo ha riaperto, facendomi perdere ancora più soldi. Totale 170 euro fino ad oggi.
Ha violato i termini del gioco responsabile e voglio che il mio account venga chiuso definitivamente e risarcito. Dopo 24 ore l'account è ancora aperto e sto ricevendo inviti per attività promozionali. Non ho ricevuto alcuna risposta via Mail
Good evening.
On July 24, 2024, I asked to close my account because I lost a lot of money and I have a gambling addiction problem. Without me asking, the casino reopened it, resulting in me losing even more money. Total 170 euros to date.
It violated the terms of responsible gaming and I want my account to be permanently closed and compensated. 24 hours later the account is still open and I am receiving invitations for promotional activities. I have not had any response in the Mail
Καλησπέρα σας
στις 24 Ιουλιου 2024 ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου γιατι εχανα πολα χρηματα και εχω προβλημα εθισμου στον τζογο. Χωρις να το ζητησω το καζινο τον ξαναννοιξε με αποτελεσμα να χασω και περισσοτερα χρηματα. Συνολο 170 ευρω μεχρι σημερα.
Παραβηκε τους ορους για το υπευθυνο παιχνιδι και θελω να κλεισει οριστικα ο λογαριασμος μου και να αποζημιωθω. 24 ωρες μετα ο λογαριασμος ειναι ακομα ανοικτος και δεχομαι προσκλησεις για προωθητικες ενεργειες. Καμμια απαντηση δεν ειχα στο Mail
Cari diakoumivasiliki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: support@kingmaker.com , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear diakoumivasiliki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Te l'ho inviato. Controlla la tua posta elettronica. Nel frattempo non ho ricevuto alcuna risposta.
Hanno appena chiuso il mio account.
I have sent it to you. Please check your emails. I have not had any response in the meantime.
They just closed my account.
Σας το εχω στειλει. Παρακαλω ελεγξτε τα mail σας. Δεν ειχα στο μεταξυ καμμια απαντηση
Κλεισαν μονο τον λογαριασμο μου
Grazie per la risposta, diakoumivasiliki. Ho esaminato la tua e-mail e hai detto solo che stai spendendo un sacco di soldi. Sfortunatamente, non possiamo considerare questa una richiesta di autoesclusione valida, poiché il messaggio deve informare chiaramente il casinò che soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo. Se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, ti prego di inoltrarmi questo messaggio, così possiamo procedere con questo reclamo.
Thank you for your reply, diakoumivasiliki. I reviewed your email and you only said that you are spending a lot of money. Unfortunately, we cannot consider this a valid self-exclusion request, as the message needs to clearly inform the casino that you suffer from gambling addiction. If you informed the casino about your gambling problem, please forward this message to me, so we can proceed with this complaint.
Sì, ma ho chiesto di chiudere il mio account e tu l'hai riaperto senza il mio permesso. È legale? Il fatto che io abbia un sacco di soldi significa che ho un problema, altrimenti non mi dispiacerebbe se ne avessi un po' in più. È LEGALE CHE TU ABBIA APERTO DI NUOVO IL MIO ACCOUNT SENZA CHE IO LO CHIEDESSI?
Yes, but I asked to close my account and you reopened it without my permission. Is this legal? The fact that I have a lot of money means that I have a problem, otherwise I wouldn't mind if I had some left over. IS IT LEGAL THAT YOU OPENED MY ACCOUNT AGAIN WITHOUT ME ASKING FOR IT??
Ναι αλλα ζητησα να κλεισει ο λογαριασμος μου και εσεις τον ξαναανοξατε χωρις την αδεια μου. Ειναι νομιμο αυτο? Οτι χανω πολλα χρηματα σημαινει οτι εχω προβλημα αλλιως δεν θαμε πειραζε εαν μου περισσευαν. ΕΙΝΑΙ ΝΟΜΙΜΟ ΟΤΙ ΑΝΟΞΑΤΕ ΞΑΝΑ Τ ΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ ΧΩΡΙς ΝΑ ΤΟ ΖΗΤΗΣΩ??
INOLTRE, ORA CHE HO RICEVUTO L'ATTIVAZIONE, MI STAI INVIANDO DI NUOVO MAIL E SMS PROMOZIONALI. E ORA CHE HO DETTO DI NUOVO CHE HO UN PROBLEMA E DI CHIUDERE DI NUOVO L'ACCOUNT. TI HO CHIESTO DI SMETTERE DI INVIARMI MESSAGGI PROMOZIONALI MA TU CONTINUI A FARLO
IN ADDITION, NOW THAT I HAVE RECEIVED THE ACTIVATION, YOU ARE SENDING ME PROMOTIONAL MAILS AND SMS AGAIN. AND NOW THAT I SAID AGAIN THAT I HAVE A PROBLEM AND TO CLOSE THE ACCOUNT AGAIN. I ASKED YOU TO STOP SENDING ME PROMOTIONAL MESSAGES BUT YOU CONTINUE TO DO IT
ΕΠΙΠΛΕΟΝ ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΠΟΥ ΞΑΝΑΕΝΗΜΕΡΓΩΣΑ ΠΑΛΙ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ MAILS KAI SMS. AKOMA KAI ΤΩΡ ΑΠΟΥ ΤΟ ΞΑΝΑΕΙΠΑ ΟΤΙ ΕΧΩ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΚΑΙ ΝΑ ΤΟΝ ΞΑΝΑΚΛΕΙΣΕΤΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ. ΣΑΣ ΖΗΤΗΣΑ ΝΑ ΣΤΑΜΑΤΗΣΕΤΕ ΝΑ ΜΟΥ ΣΤΕΛΝΕΤΕ ΠΡΟΩΘΗΤΙΚΑ ΜΥΝΗΜΑ ΑΛΛΑ ΣΥΝΕΧΙΖΕΤΕ ΚΑΙ ΤΟ ΚΑΝΕΤΕ
Nella mia Mail hanno dichiarato di aver chiuso il mio account dopo la mia richiesta, quindi ho chiesto l'autoesclusione. Stanno semplicemente giocando con le parole. Ho fatto una richiesta di autoesclusione e nei termini c'è scritto che devono chiuderla entro 24 ore e che non verrà riaperta a meno che non ne faccia richiesta. Alla fine, vogliono semplicemente prendere i soldi in qualsiasi modo senza rispettare i termini e soprattutto da giocatori che affermano di aver perso molto. Hanno deliberatamente riaperto il loro account. Presenterò un reclamo all'autorità competente oggi e invierò un'e-mail a che hanno violato i termini 
They accept in my Mail that they closed my account after my request so I requested self-exclusion. They are simply playing with words here. I made a request for self-exclusion and it says in the terms that they must close it within 24 hours and that it will not reopen unless I request it. In the end, they simply want to take the money in any way without respecting the terms and especially from players who state that they have lost a lot. They deliberately opened their account again. I will file a complaint with the competent authority today and send an email to that they violated the terms
Δεχονται στο Mail μου οτι εκλεισαν τον λογαριασμο μου κατοπιν αιτηματος μου αρα ζητησα αυτοαποκλεισμο. Απλα παιζουν εδω με τις λεξεις. Εκανα αιτημα αυτοποκλεισμου και το λεει στους ορους οτι πρεπει να τον κλεισουν εντος 24 ωρως και οτι δεν θα ξανανοιξει εκτος εαν το ζητησω. Τελικα απλα θελουν να παιρνουν τα χρηματα με οποιον τροπο χωρις να τηρουν τους ορους και ειδικα σε παικτες που δηλωνουν οτι εχουν χασει πολλα . Επιτηδες μονοι τους ανοιξαν τον λογαριασμο ξανα. Θα κανω καταγγελια στην αρμοδια αρχη σημερα και αστειλω mail sto complaints@curacao-egaming.com οτι παρεβηκαν τους ορους
Ho appena presentato un reclamo all'autorità GIGA competente a invio di tutte le informazioni sulle violazioni dei termini di gioco responsabile per il casinò
I just filed a complaint with the relevant GIGA authority at sending all information about violations of the responsible gaming terms for the casino
Μολις εκανα καταγγελια στην αρμοδια αρχη GIGA στο complaints@curacao-egaming.com στελνοντας ολα τα στοιχεια περι παραβασης των ορων του υπευθυνου παιχνιδιου για το καζινο
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
