The player from Germany reports that his accounts with several casinos operated by the same company were reopened without his consent after he had self-excluded. Despite multiple requests to block his Kingmaker account again and informing the casino of his gambling problems, he receives no replies and can still make deposits.
Il giocatore tedesco segnala che i suoi account con diversi casinò gestiti dalla stessa società sono stati riaperti senza il suo consenso dopo che si era autoescluso. Nonostante le molteplici richieste di bloccare nuovamente il suo account Kingmaker e di informare il casinò dei suoi problemi di gioco, non riceve risposte e può ancora effettuare depositi.
Ciao,
Al momento ho diversi reclami aperti contro i casinò dello stesso operatore perché i miei account su diversi siti web di casinò sono stati riaperti senza il mio intervento dopo che li avevo già autoesclusi. Questo è stato anche il caso di Kingmaker, dove avevo già chiuso il mio account il 27 dicembre 2024, ma è stato riaperto automaticamente verso la fine di gennaio.
Ho chiesto che il mio account su Kingmaker venisse nuovamente bloccato almeno 5 volte, ma finora non ho ricevuto risposta dal casinò. Il mio account rimane aperto e posso continuare a effettuare depositi. Quando ho richiesto originariamente l'autoesclusione, ho informato gli operatori del mio problema di gioco d'azzardo, ma sfortunatamente il supporto di Kingmaker non ha risposto a nessuna delle mie e-mail. Ho scritto la prima e-mail dopo la riapertura il 5 febbraio 2025, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Una cosa del genere non dovrebbe mai accadere, soprattutto se i responsabili sono a conoscenza di una dipendenza dal gioco d'azzardo preesistente.
Grazie mille in anticipo!
Distinti saluti
Hello,
I currently have several open complaints against casinos of the same operator because my accounts on several casino websites were reopened without my intervention after I had already self-excluded them. This was also the case on Kingmaker, where I had already closed my account on December 27, 2024, but it was automatically reopened towards the end of January.
I have asked for my account on Kingmaker to be blocked again at least 5 times, but so far there has been no response from the casino. My account remains open and I can continue to make deposits. When I originally requested self-exclusion, I made the operators aware of my gambling problem, but unfortunately Kingmaker support has not responded to any of my emails. I wrote the first email after the reopening on February 5, 2025, but since then I have not received any response from the casino.
Something like this should never happen, especially if those responsible know about an existing gambling addiction.
Thank you very much in advance!
Best regards
Hallo,
ich habe aktuell mehrere offene Beschwerden gegen Casinos desselben Betreibers, da meine Konten auf etlichen Casino-Websites nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne mein Zutun wiedereröffnet wurden. So auch auf Kingmaker, dort habe ich mein Konto bereits am 27. Dezember 2024 schließen lassen, es wurde jedoch gegen Ende Januar automatisch wiedereröffnet.
Ich habe bisher mindestens 5 mal um eine erneute Sperrung meines Accounts auf Kingmaker gebeten, doch bisher kam keine Reaktion seitens des Casinos. Mein Konto bleibt geöffnet und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen. Bereits bei der ursprünglichen Anfrage auf einen Selbstausschluss habe ich die Betreiber auf mein Glücksspielproblem aufmerksam gemacht, doch leider reagiert der Support von Kingmaker auf keine meiner Mails. Die erste Mail nach der Wiedereröffnung habe ich bereits am 05.02.2025 geschrieben, doch seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung des Casinos erhalten.
So etwas sollte keinesfalls passieren, insbesondere wenn die Verantwortlichen von einer vorliegenden Spielsucht wissen.
Ich danke vielmals im Voraus!
Liebe Grüße
Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: support@kingmaker.com , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la risposta!
Ti inoltrerò tutte le email rilevanti che intercorreranno tra me e Kingmaker.
Distinti saluti
Hello Kristina,
Thanks for your answer!
I will forward you all relevant emails between me and Kingmaker.
Best regards
Hallo Kristina,
danke für deine Antwort!
Ich leite Ihnen alle relevanten Mails zwischen mir und Kingmaker weiter.
Liebe Grüße
Grazie mille, lolseinsohn, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao lolseinsohn,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Kingmaker Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Hello lolseinsohn,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Caro lolseinsohn,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta.
Vorremmo confermarti che il tuo account è stato chiuso come da tua richiesta.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Kingmaker
Dear lolseinsohn,
We sincerely apologise for the delay in responding.
We would like to confirm that your account has been closed as per your request.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Kind regards,
Kingmaker Casino Team
Caro team di Kingmaker,
So che il mio account è stato chiuso, ma non avrebbe mai dovuto essere riaperto dopo che mi sono autoescluso. Sei disposto a rimborsare eventuali depositi effettuati dopo la riapertura?
Cordiali saluti e grazie per la risposta
Dear Kingmaker Team,
I know my account has been closed, but it should never have been reopened after I self-excluded. Are you willing to refund any deposits made after reopening?
Kind regards and thank you for your reply
Liebes Kingmaker-Team,
ich weiß, dass mein Konto geschlossen wurde, es hätte jedoch niemals nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss wiedereröffnet werden dürfen. Sind sie bereit, mir alle nach der Wiedereröffnung erfolgten Einzahlungen zurückzuerstatten?
Liebe Grüße und danke für Ihre Antwort
Gentile team del Kingmaker Casino,
Puoi spiegarci perché l'account del giocatore è stato riaperto in primo luogo?
Dear Kingmaker Casino Team,
Can you explain to us why was the player's account reopened in the first place?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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