HomeReclamiKingmaker Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Kingmaker Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 450 €

Kingmaker Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/05/2024 | Caso chiuso : 27/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore del Nord Reno-Westfalia aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e sospettava attività fraudolente. Avevamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione dei prelievi. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste di follow-up, non siamo stati in grado di continuare l'indagine e quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata,


La mattina del 30 aprile ho richiesto un prelievo di € 450,00. Solo pochi minuti dopo, non sono riuscito a cancellarlo. Quando ho chiesto informazioni, mi è stato detto che era già in fase di elaborazione.


Da allora mi sono state fatte solo promesse vuote. Sono trascorsi più di 3 giorni lavorativi ed è ancora "in elaborazione". I rappresentanti del servizio clienti sembrano sopraffatti e continuano a usare la stessa scusa "L'ho inoltrato al dipartimento finanziario". La mia email di reclamo finora è rimasta senza risposta.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Hoss76,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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CIAO,


Ieri il servizio clienti incompetente mi ha detto che il denaro sarà sul mio conto bancario oggi... non succede nulla, nessun denaro sul mio conto, ancora "in corso"! Mentono, imbrogliano: questa società di scommesse non ha alcun diritto di esistere!


Con tutto il tuo rispetto, capisco il tuo punto, ma quando vieni costantemente espulso dalla chat dal vivo, non ricevi alcun aiuto... beh, a me sembra un'enorme truffa, non credi?

Modificato
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Hoss76,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Hoss76,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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