KingPalace Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Quando si effettua un prelievo in questo casinò, il casinò richiede "la cronologia dei prelievi da un altro casinò".

Ho spiegato che dal punto di vista di un altro casinò, questo significherebbe consegnare informazioni a una società concorrente e che non sarebbe loro consentito farlo, ma non ne sono convinti.

Per favore spiega loro che questi casinò non hanno una politica KYC generale.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti chiarire in quale momento il casinò ha richiesto questo documento? Fa parte della procedura di verifica?
• Il casinò ha richiesto uno storico dei prelievi da un casinò specifico?
• Hai fornito altri documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Richiesto durante la verifica KYC.

Sono richiesti più documenti del casinò.

Ho già presentato tutti i documenti comuni, come patente di guida, prova di residenza, ecc.

Grazie mille per la tua risposta, andandjonnyx. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Non è un mezzo trasferibile.

Il rappresentante del casinò ha dichiarato che risponderà in caso di reclamo, pertanto si prega di contattare direttamente il personale.

Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare King Palace Casino a unirsi alla conversazione.

Caro King Palace Casino,

Anche se comprendiamo che possono essere richiesti vari documenti al giocatore per la procedura KYC, puoi spiegarci perché hai richiesto al giocatore la "cronologia dei prelievi da un altro casinò"?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Apprezziamo la vostra pazienza e vorremmo chiarire il motivo per cui è stata richiesta un'ulteriore verifica.

In quanto casinò autorizzato, siamo tenuti a condurre controlli approfonditi sulla Fonte dei Fondi (SOF) e sulla Fonte della Ricchezza (SOW) in conformità con i nostri obblighi normativi. Nel tuo caso, i registri delle transazioni da te forniti indicavano che la tua attività di gioco era finanziata da vincite da altri casinò. Per completare il processo di verifica, abbiamo richiesto la documentazione di supporto per confermare queste transazioni e stabilire una chiara cronologia finanziaria.

Comprendiamo le tue preoccupazioni in materia di privacy, ma è prassi standard richiedere la prova delle vincite di gioco esterne quando vengono utilizzate come fonte primaria di depositi. Le informazioni richieste non riguardano le politiche interne di un altro casinò, ma servono piuttosto come passaggio di verifica necessario per garantire la conformità alle normative antiriciclaggio (AML) e di contrasto al finanziamento del terrorismo (CFT).

Restiamo impegnati ad assisterti durante il processo di verifica. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti sui documenti richiesti, contatta direttamente il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Squadra KingPalace

Pensavo di averti già spiegato che ai siti di gioco d'azzardo esterni non è consentito inviare materiale, non capisci di cosa sto parlando?

Quando i casinò hanno chiesto spiegazioni, hanno risposto che non avevano alcuna intenzione di passare queste informazioni ai loro concorrenti.

Inoltre, il King Palace Casino sembra essere particolarmente inaffidabile.

Un rappresentante del King Palace Casino ti ha chiesto di contattarli direttamente, ma hai ignorato anche questo, non è vero?

Il problema di questo reclamo è che richiedere documenti che non possono essere presentati senza il permesso di terzi è di per sé un problema.

All'utente non viene chiesto di ottenere o inviare documentazione interna da un altro casinò, ma semplicemente di fornire i propri registri finanziari.

Anche i miei documenti finanziari, purché siano relativi a un altro casinò, non possono essere pubblicati senza l'autorizzazione del casinò stesso.

Perché ritieni di avere facile accesso a informazioni riservate di un altro casinò?

Capisci che questo reclamo è contro un'operazione che impiega metodi KYC così folli?

Gentile team di KingPalace,

Grazie per la risposta e per aver spiegato il motivo per cui sono richieste prove.

Caro andandjonnyx,

Sebbene possa capire che potrebbe sembrarti superfluo fornire le informazioni e le prove richieste, e posso anche capire che tali informazioni potrebbero sembrarti troppo private, tuttavia, come ha detto il team del casinò, i controlli Source of Funds (SOF) e Source of Wealth (SOW) fanno parte delle normative Anti-Money Laundering (AML) e Counter-Financing of Terrorism (CFT), che sono un requisito standard del settore. Potrebbe non essere di tuo gradimento, ma il casinò ha il diritto di richiederti i documenti.

Sta a te decidere se vuoi fornire o meno tali informazioni, ma tieni presente che il processo AML non si concluderà con successo e il casinò non sarà obbligato a elaborare alcun prelievo nei tuoi confronti. La decisione spetta a te, ma se non puoi o non vuoi fornire i documenti richiesti, non saremo in grado di proseguire con il tuo caso e dovremo procedere con il rifiuto di questo reclamo. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Chiaramente, sarebbe inappropriato per AML richiedere "informazioni riservate da un altro casinò".

Come è possibile convincere un altro casinò a fornire informazioni riservate?

Ho chiesto all'altro casinò di "fornirmi la cronologia dei prelievi", raccontando loro cosa era successo.

Ma la risposta è stata: "Il King Palace Casino non è affidabile perché ha precedenti penali".

Un rappresentante di Casino Guru può convincere il casinò per conto mio?

Come ho già detto più volte, per me è fisicamente impossibile presentare questo documento.

Alcuni casinò hanno già cancellato la cronologia dei prelievi.

Alcuni casinò hanno già cessato di esistere.

Non mi rifiuto di presentarlo e vi ho già detto più volte che i documenti non esistono in questo mondo.

Fornire una procedura AML generale.

Questo è un reclamo riguardante la richiesta di documenti che non possono essere presentati.

Spetta a me fornirli?

Mi dispiace che tu non sembri capire di cosa stiamo parlando.

Caro andandjonnyx,

Sembra che tu non abbia prestato la massima attenzione al mio messaggio. Come ha detto il team del casinò , NON ti è stato chiesto di ottenere o inviare documentazione interna da un altro casinò, ma semplicemente di fornire i TUOI registri finanziari . Devi fornire la prova della TUA Fonte di Fondi (SOF) e della Fonte di Ricchezza (SOW). Inoltre, questo requisito è probabilmente limitato alle tue attività finanziarie più recenti (in genere, sono quelle degli ultimi 90 giorni), poiché è improbabile che il casinò abbia richiesto prove che coprono gli anni precedenti. Hai per caso delle e-mail riguardanti i prelievi dai casinò? Condividi quante più informazioni e prove possibili con il team del casinò.

Sembra che tu non abbia capito la storia.

Ho già fornito i miei dati finanziari, vale a dire la cronologia del mio portafoglio.

Oltre a ciò, il King Palace Casino sta richiedendo i documenti finanziari di un altro casinò, cosa impossibile da ottenere, ed è per questo che presento questo reclamo.

Registrazioni finanziarie esistenti nel portafoglio -> già inviate

Documenti finanziari esistenti in un altro casinò -> non disponibili in quanto sono documenti interni

Non capisci questa semplice storia?

Abbiamo già inviato la cronologia dal lato portafoglio.

Tuttavia, questo è possibile perché ho accesso alla cronologia del portafoglio.

Non posso inviare la cronologia del casinò perché non ho accesso ad essa e il casinò non lo consente.

Non stiamo chiedendo documenti di altri casinò o altri documenti irraggiungibili. Abbiamo bisogno di screenshot della sua banca/estratto conto bancario che mostrino che ha ricevuto fondi da quest'altro casinò, in questi screenshot/estratto conto bancario dovremmo essere in grado di vedere le transazioni in entrata + il nome del titolare del conto visibile.

Abbiamo solo bisogno di chiarimenti su dove ha ottenuto i fondi che ha depositato sulla nostra piattaforma

Per cominciare, utilizzo un portafoglio online chiamato Vega Wallet, non una banca.

Quindi le regole della banca non si applicano.

Come vi ho mostrato nell'immagine precedente, la cronologia delle transazioni viene visualizzata correttamente.

Tuttavia, non posso proseguire oltre.

È finanziato dalle vincite di altri casinò,

L'unica documentazione esistente è la cronologia del portafoglio già inviata.

Ho detto la stessa cosa più e più volte.

Non riesci a comprendere la conversazione?

Caro andandjonnyx,

Innanzitutto, ti chiedo gentilmente di comunicare in modo rispettoso. Qualsiasi altra risposta da parte tua scritta con un tono come quello sopra potrebbe portare al rifiuto del tuo reclamo e persino al tuo ban dal nostro forum. Sei già stato informato di ciò in passato. In secondo luogo, non importa quale metodo di pagamento hai utilizzato; il casinò ha il diritto di richiedere la cronologia delle tue transazioni da qualsiasi metodo di pagamento utilizzato all'interno della sua piattaforma. Se ci sono transazioni che non sono chiare in merito alla loro fonte, potrebbero chiedere chiarimenti e la tua collaborazione è obbligatoria in questo.

Ora, per quanto riguarda lo screenshot che hai fornito, rappresenta la cronologia delle transazioni per il periodo precedentemente richiesto dal team del casinò? Inoltre, hai delle email correlate (email di conferma del prelievo, ecc.) ai prelievi dai casinò da cui hai ricevuto fondi durante quel lasso di tempo?

Mi dispiace.

Tuttavia, siamo anche arrabbiati perché sono stati ripetutamente maleducati e costretti a spiegare la stessa cosa più e più volte.

Se non capisci cosa intendo, forse sarebbe meglio per entrambi se venissi sostituito da un'altra persona responsabile.

Sì. Rappresenta la cronologia delle transazioni per il mese di gennaio, come richiesto dal casinò.

Non ci sono email associate ai prelievi dal casinò.

Non tutti i casinò utilizzano lo stesso sistema del King Palace Casino.

E il sistema è completamente diverso, ad esempio l'unica differenza è la licenza di Curaçao e la licenza di Malta,

Alcuni casinò non hanno nemmeno una licenza.

Tuttavia, King Palace Casino sostiene erroneamente che altri casinò hanno lo stesso sistema e che i documenti sono disponibili.

Lo stesso vale per i metodi di pagamento.

Le leggi bancarie si applicano alle banche, ma non ai portafogli elettronici.

Anche le banche hanno leggi diverse nei vari Paesi, per cominciare.

Le banche del paese in cui ha sede King Palace Casino potrebbero avere facile accesso allo storico delle transazioni, ma non vi è alcuna garanzia che ciò sia vero per tutti i servizi.

Come minimo, dovresti capire questo prima di prendere in considerazione l'AML.

Ho costantemente riscontrato che "i casinò applicano il loro buonsenso ad altri casinò e servizi di portafoglio elettronico, richiedendo documenti impossibili da presentare".

Nelle e-mail, King Palace Casino ha spesso affermato che "i casinò sono tenuti a conservare le informazioni dei clienti per 5 anni,

Perché questo vale per tutti i casinò con licenze diverse e in paesi diversi?

Anche se conservassero i dati dei clienti, verrebbero violati dalla licenza se li inviassero senza un motivo valido.

Dopo aver discusso la questione con il team di Casino Guru, abbiamo stabilito che le prove presentate dal giocatore sono sufficienti a questo punto. L'account del giocatore verrà verificato a breve e il prelievo verrà elaborato tramite la consueta procedura.

Grazie per la comprensione.

Come regola generale, non tutti i casinò sono obbligati a inviare la cronologia delle transazioni.

Si prega quindi di comprendere che è prassi comune inviare la cronologia sul portafoglio o sulla banca.

Poiché il ritiro è andato a buon fine, si prega di considerare risolto il reclamo.

Arrivederci.

Caro andandjonnyx,

Grazie per la conferma. È sempre così gratificante sapere che i nostri sforzi hanno contribuito, ancora una volta, a risolvere un'altra delle tue situazioni uniche.

Quanto alla tua interessante osservazione: " Se non capisci cosa sto dicendo, potrebbe essere meglio per entrambi se fossi sostituito da un'altra persona responsabile ". Presumo gentilmente che non fosse rivolta a me. Dopotutto, qui seguiamo delle procedure effettive e cerchiamo di risolvere la situazione al meglio delle nostre capacità, a differenza di alcuni che sembrano preferire il dramma alle soluzioni.

Detto questo, se i nostri metodi consolidati, che in molti casi ti hanno già aiutato a recuperare le tue vincite, non soddisfano i tuoi standard eccezionalmente elevati, sei più che benvenuto a portare i tuoi problemi frequenti e costantemente controversi altrove. Ci concentreremo volentieri sull'assistenza alle migliaia di altri giocatori che non cercano attivamente complicazioni.

Fatto questo, contrassegnerò questo reclamo come "risolto".

Vorrei ringraziare il team del casinò per il loro approccio ragionevole nel gestire questo caso.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò