Il giocatore della Nuova Zelanda ha visto annullate le sue vincite da un bonus senza deposito perché non aveva effettuato un deposito dopo aver giocato un bonus gratuito prima di richiederne un altro. Questa politica è definita nei Termini e condizioni. Il casinò ha fornito prove pertinenti. La denuncia è stata archiviata come "respinta".
Non farò soldi sui giri gratuiti, ho continuato a giocare e ho soddisfatto il requisito di scommessa Ho inviato una richiesta di prelievo è stato chiesto di inviare foto identificativa e dettagli del bonifico hanno fatto questo hanno chiesto il numero dell'istituto e il transito no che nz non usa e poi ha detto bsb no è sbagliato Ho controllato e confermato che è corretto Ho inviato una lettera dalla banca dimostrando che quindi chiedono di nuovo informazioni da capo Ho accettato quindi nessuna risposta Chiedo il contatto del supervisore nessuna risposta lì la chat dal vivo non funziona non diranno perché la mia richiesta di prelievo ha tempo in sospeso ma non fanno nulla ho fatto tutto ciò che è richiesto dalla legge per il prelievo e hanno tutte le informazioni legali necessarie per inviare denaro semplicemente non chiedo un risarcimento per lo stress ignorano chiedo un contatto telefonico ignorano voglio solo le mie vincite
Caro John,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Comprendo correttamente che fino ad oggi non hai ricevuto conferma della riuscita del KYC?
Inoltre, potresti gentilmente chiarire da quanto tempo va avanti?
Inoltre, in caso di comunicazione scritta tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Giovanni per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ho soddisfatto tutti i requisiti e sono orgoglioso delle informazioni necessarie per wite ma non agiscono ora non risponderanno alle e-mail vorrei che fossero in nz perché voglio ferirli mio padre è morto 14 giorni fa questa vittoria mi ha sollevato il morso così loro dovtjis è così orribile e sbagliato
Caro Giovanni ,
Ho letto il tuo reclamo e le e-mail inoltrate e capisco la situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Kings Chance Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di John.
Ciao a tutti,
Noi come dipartimento saremmo più che felici di aiutarti ad aggiornare tutte le necessità per qualificarti per il ritiro John, siamo qui per aiutarti.
Sfortunatamente ho esaminato il caso e prima della tua vincita sulla fiche gratuita in questione avevi già incassato e giocato un'altra fiche gratuita valida per 30 giri gratuiti. Una volta che una fiche gratuita è stata giocata, è necessario un deposito in contanti nel mezzo o eventuali rimborsi di fiche gratuiti successivi non sono validi.
In questa situazione temo che io possa fare poco per aiutare.
Le prove a sostegno sono state inviate al team di casino.guru per conferma.
Se desideri completare la tua documentazione per essere pronto per la tua prossima vittoria, fammelo sapere, farò in modo che uno dei miei agenti ti contatterà e ti guiderà attraverso il processo.
Auguri,
Nick e Kings Chance
Questo non è accettabile per il bonus gratuito disbusato e ho giocato attraverso il requisito della scommessa, quindi il ritiro è stato ignorato per una settimana hanno impostato il ritiro avevo 2 membri dello staff che chiedevano i dettaglictov inviavano il cavo quindi dopo 3 settimane vogliono usarevtjis crappy scusectgey ignorato per una settimana hanno avuto il ritiro interrompendo la richiesta per i conti bancari li aent ora loro qant aay canr cos feee bonus MO I ACCEPR THAY LOADBOF CRAP HANNO FATTO MEVOVER GOR 3 SETTIMANE I PKAYEF THE BOUNSBOVER IT PERCHÉ AVAULBE COME REAK XASH ABD HO POTUTO RICHIEDERE QITHDRAWL VOGLIO QUEL SOLDI PKAIN E SIMPKE E VOGLIO ANCHE UN COMPENSO PER IL MODO IN CUI SONO STATO TRADOTTO QUESTO È BULKSHIT
Grazie, Kings Chance Casino, per aver chiarito e per aver fornito le prove pertinenti.
Caro John,
Sfortunatamente, dopo un'attenta revisione delle prove fornite, respingiamo questo reclamo come "ingiustificato". Le prove fornite dimostrano chiaramente le affermazioni del casinò. Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Infine, vorrei menzionare che vorremmo vedere politiche come questa applicate a livello di software (cioè, in questo caso, il casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di richiedere un bonus gratuito prima che sia stato effettuato un deposito in contanti). Pertanto, la nostra raccomandazione a Kings Chance Casino è di attuare tali misure.
S9 il casinò fa soldi disponibile consentire un prelievo chiedi alla tua banca telo u rhat di cosa hanno bisogno per inviare vu the mobey npw xan semplicemente rifiutano ci sono amils fron che dicono che i soldi sono pronti come è thia unjuaified
Tjis cosa ha fatto tomone che ha combattuto in Medio Oriente per la libertà, i re hanno per caso pasticciato per 3 settimane con le e-mail di ignore, credo di avere diritto alla compensazione
E ora con l'account chiuso, il mio prelievo è rimasto in sospeso per 3 settimane mentre chiedevano i dettagli bancari da parte mia, ma diciamo che il caso ha dimostrato che è una farsa e ora il conto è stato trattato ho persox100 tjis FURTO E FRODE
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