Kings of Sport Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao. Ho sentito parlare di kingsofsport.com ieri mattina e ho deciso di aprire un account.

Ho verificato la mia posta, e poi

Ho depositato 153,41 xrp sul mio account e ho completato il programma bonus "bonus sul primo deposito" scommettendo il mio bonus su 199,43xrp sul casinò 40 volte/7977xrp. Sono stato fortunato e quando il bonus è stato completato mi sono rimasti circa 1700 dollari.

Ho inviato tutti i documenti tramite chat live che confermavano che "il mio livello KYC è stato approvato".

Ho quindi abilitato l'autenticazione a due fattori e ho inviato 1121 dollari al mio account Coinbase, con lo stato "prelievo creato". La chat live mi ha detto di attendere che il mio prelievo venisse verificato e accreditato sulla mia banca.

Il resto dei miei soldi l'ho speso per due buoni sconto, vincendoli entrambi ieri sera.

Ho scommesso 221,22 dollari con una quota di 4.999. Ho vinto 1106,1 dollari e ho creato un nuovo prelievo sul mio account coinbase con tutti i soldi. Ciò significa che i 2 prelievi insieme sono ora su oltre 2200 dollari insieme.

Sull'altro coupon ho scommesso 100 dollari con 5.402 di probabilità, vincendo 540,2 dollari. Poi ho giocato al casinò e ho perso un po', con 350 dollari rimasti sul mio conto quando sono andato a letto ieri.

Quando ho provato ad accedere oggi, il sito mostrava "il tuo account è stato disabilitato". La livechat non rispondeva dicendo di scrivere sul proprio account Telegram, ma neanche l'account Telegram rispondeva.

Ci sono un totale di 1121$ + 1106$ + 350$ = 2577$ rimasti sul mio account con i due prelievi in attesa di essere trasferiti e il mio saldo. E ora hanno disabilitato il mio account e non risponde.

Caro Mio2804,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kings of Sport Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite del bonus sul primo deposito? (slot, giochi live)
• Potresti condividere la tua interazione con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas. Ho giocato solo alle slot, i giochi che non erano presenti nel bonus erano "bloccati" quindi non è stato possibile fare alcun errore qui. Non è stato un problema completare il bonus, e dopo tutti gli altri giochi che erano stati precedentemente bloccati si sono "aperti".

Ti invierò degli screenshot via email.

PS: Vedo che c'è stato un caso simile qui solo 2 settimane fa con un altro giocatore norvegese

https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1

Ciao Tomas, hai dato un'occhiata alle email che ti ho inviato?

Grazie mille, Mio2804, per aver fornito le informazioni necessarie e per la tua pazienza. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Mio2804,

Mi dispiace per il tuo problema e ti ringrazio per la tua e-mail e gli screenshot. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, nel frattempo, puoi farmi sapere se è possibile che tu abbia preso un bonus, "speso" i tuoi soldi veri in scommesse sportive e, mentre c'erano scommesse attive su scommesse sportive con quote più basse (in attesa dei risultati degli eventi), hai già giocato con il bonus alle slot? Potrebbe succedere qualcosa del genere?

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Kings of Sport Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? I suoi prelievi e le sue vincite sono stati confiscati?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Non era possibile giocare agli sport prima di aver richiesto il bonus. Ho depositato i miei soldi, li ho scommessi 40 volte sulle slot e poi ho richiesto il bonus. Dopo questo, tutto il resto sul sito si è "aperto". Ho quindi provato a fare un prelievo + ho fatto i due coupon sulle scommesse sportive che ho vinto in seguito. Ho quindi provato a fare un nuovo prelievo con i soldi che ho vinto e il giorno dopo il mio account è stato disabilitato e non mi rispondono più.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Speravo davvero che ci fosse qualcosa in più che potessi fare per metterti in contatto diretto con il "casinò". Ovviamente è un sito truffaldino e dopo che hanno disabilitato il mio account non hanno più risposto in chat, Telegram o mail, quindi non credo che risponderanno nemmeno qui.

Se guardi più attentamente le mail che ti ho inviato, ci sono molte prove che hanno semplicemente disabilitato il mio account senza motivo invece di pagarmi i soldi che ho vinto. Ma non si tratta solo di questo, il mio account è stato verificato KYC, quindi hanno molte informazioni personali su di me e ovviamente non ci si può fidare di loro.

Vedo che il loro sito è collegato a Curaçao, quindi mi chiedevo se potessi aiutarmi contattando il Curaçao Gaming Control Board per il mio caso. Ho trovato 2 possibili link per contattarli.

Collegamento 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Collegamento 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing

Questo è dal sito di kingsofsports:

"www.kingsofsport.com è di proprietà e gestito da Maxi Technology, NV (di seguito "KOS", "Maxi Technology", "Noi" o "Ci"), una società con sede centrale in Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Maxi Technology è autorizzata e regolamentata dal Governo di Curaçao ai sensi della licenza di gioco [Reg n. 162443]."

Ti sarei molto grato se potessi continuare ad aiutarmi con questo caso.

Caro Mio2804,

Nel frattempo, nonostante il casinò abbia un account rappresentante del casinò nel nostro sistema, per qualche motivo sconosciuto, non hanno risposto qui ma mi hanno contattato di recente, al di fuori del thread, via e-mail. Attualmente, sto aspettando le informazioni/dettagli/prove richieste in merito alla questione.

Pertanto, prolungherò ancora una volta il timer per il casinò, in attesa della prossima e-mail con chiarimenti.

Restiamo positivi e pazienti e diamo al casinò il tempo di rispondere alla mia ultima e-mail.

Non appena avrò novità o aggiornamenti, io o il casinò vi informeremo direttamente qui.

Per quanto riguarda l'ente regolatore e il suo processo di reclamo, per ora, vorrei aspettare cosa il casinò condividerà con me. Se la situazione porta alla chiusura del reclamo, controllerò tutte le informazioni necessarie riguardanti l'ente regolatore, fornendoti istruzioni su come procedere.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Grazie per la risposta e per l'aiuto. Aspetterò nuove informazioni.

Caro Mio2804,

Purtroppo, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore o pertinente risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Per quanto riguarda la loro licenza, temo che al momento non ci sia nulla che tu possa fare. Il primo link tra quelli che hai fornito sopra dovrebbe essere quello corretto, all'autorità corretta. Sentiti libero di controllare anche altri dettagli del loro processo di reclamo QUI , nel nostro articolo.

Tuttavia, come ho verificato nel nostro sistema e sul sito web del casinò, il casinò al momento non possiede una licenza valida poiché sono in corso dei cambiamenti presso il licenziatario. Attualmente, il casinò è in procinto di richiedere una nuova licenza di gioco e, secondo gli ultimi aggiornamenti dell'ente regolatore, non accettano affatto i reclami dei giocatori. Inoltre, poiché sono in procinto di richiedere la licenza, non penso che l'ente regolatore possa comunque aiutarti. Quindi, puoi provare a inviare loro un reclamo, ovviamente, ma dubito che qualcuno ti aiuterà nel prossimo futuro. Pertanto, l'unica cosa che potrei consigliare è di aspettare che il casinò stesso ti risponda, per risolvere la questione o, se nel frattempo non cambia nulla, di provare a controllare di tanto in tanto lo stato della loro licenza tramite il validatore di licenza in fondo al sito web del casinò. Una volta che la loro licenza sarà attiva e valida, potrebbero iniziare ad accettare i reclami dei giocatori e potresti almeno provare a contattarli in merito al tuo problema. Sfortunatamente, al momento non possiamo aiutarti di più.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e credo che in futuro utilizzerà questa opzione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru