HomeReclamiKong Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.

Kong Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: £1.470

Kong Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/12/2023 | Risolto : 09/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

La giocatrice del Regno Unito non è stata in grado di ritirare le sue vincite a causa della verifica dell'identità fallita nonostante oltre 40 tentativi. Aveva espresso il suo timore di non ricevere i suoi soldi in base alle esperienze di altri giocatori con lo stesso casinò online. Dopo molteplici scambi, la giocatrice è riuscita a contattare il casinò e ha inviato una foto della sua patente di guida per la verifica. Alla fine il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di essere stato in grado di prelevare i suoi soldi. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Purtroppo non riesco a prelevare i soldi, la verifica dell'identità non va a buon fine nonostante oltre 40 tentativi, penso di essere stato truffato e non so dove denunciare.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile Wioletta100,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.




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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao. Sfortunatamente, quando ho effettuato i depositi, non hanno avuto bisogno di conferme, voglio solo ritirare i soldi che ho depositato, ma ora ho paura perché vedo le opinioni di altre persone e hanno scritto che non hanno mai riavuto indietro i loro soldi da questo casinò

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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file

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:


Continuerò a provare ad aggiungere la patente per dimostrare che sono io, ma penso che anche se ci riuscissi troveranno un altro problema per non pagarmi i soldi. Voglio solo riavere i miei soldi e chiudere questo conto.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Wioletta100,

Sei stato informato su cosa c'è esattamente che non va nell'ID che hai già fornito? Perché non è stato possibile completare la verifica?

Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Petronela, tutto è stato approvato dal sistema e dopo un po' mi scrivono che non possono identificare la mia carta d'identità e dovrei contattarli, ma purtroppo non hanno risposta

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Wioletta100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Wioletta100,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Kong Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché non è stato possibile verificare l'ID del giocatore e perché il supporto del casinò non lo ha comunicato al giocatore?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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buongiorno, sono riuscito a contattare kong casino e mi hanno chiesto di inviare via e-mail una foto della mia patente di guida. Ho inviato la foto e ancora una volta non ho ricevuto risposta

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Wioletta100. Potrebbero essere necessari diversi giorni o in alcuni casi settimane prima che i casinò verifichino i documenti, quindi dovrai essere paziente. Per favore, tienici informati se ricevi ulteriori aggiornamenti. Nel frattempo spero che il casinò risponda anche qui nel thread di reclamo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per l'aiuto, ma il problema è stato risolto positivamente

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Gentile Wioletta100,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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