La giocatrice giapponese chiede la sospensione permanente dell'account e l'autoesclusione, ma il casinò non risponde alle sue richieste. Anche con una sospensione esistente, il suo account può essere facilmente riattivato tramite e-mail, complicando i suoi sforzi per smettere di giocare d'azzardo.
Non rispondono alle mie richieste di sospensione permanente dell'account e di autoesclusione.
Anche se il mio account è sospeso, può essere facilmente riattivato tramite e-mail, rendendomi difficile uscire. Questo mi sta causando un sacco di problemi.
Ciao wscdg2j4kz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Grazie per la risposta.
Voglio smettere di giocare d'azzardo e non voglio più poter effettuare l'accesso.
Ciao wscdg2j4kz,
Potresti chiarire esattamente come hai fatto la richiesta al casinò? Inoltre, potresti inoltrare l'email esatta che hai inviato loro a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Tieni presente che se non hai menzionato specificamente problemi di gioco d'azzardo o dipendenza, il casinò potrebbe non essere stato obbligato a chiudere il tuo account.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao wscdg2j4kz,
Quando esattamente hai inviato loro questa e-mail? Hai ricevuto una risposta o il tuo account è stato chiuso da allora?
Tali richieste possono richiedere fino a 3 giorni per essere elaborate dal casinò. Se il tuo account è ancora attivo, faccelo sapere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao wscdg2j4kz,
Per favore rispondi alle mie domande precedenti e inoltra l'e-mail del tuo ultimo post a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho inoltrato la tua email! Per favore controlla.
Ciao wscdg2j4kz,
Ti ho chiesto di inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò. Quella che hai inviato è stata semplicemente inviata a me e non è possibile stabilire quando è stata inviata al casinò.
Ti preghiamo di inoltrare esattamente la stessa e-mail che hai inviato al casinò, non una nuova.
Saluti,
Tacca
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