Il giocatore irlandese è stato accusato di aver aperto più account. Le sue vincite sono state confiscate e l'account verrà bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Ireland has been accused of opening multiple accounts. His winnings have been confiscated and the account will be blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore irlandese è stato accusato di aver aperto più account. Le sue vincite sono state confiscate e l'account verrà bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Quando mi sono iscritto, ho letto e seguito questi termini e condizioni e nell'e-mail di seguito è stata aggiunta una nuova condizione che non avrei potuto essere a conoscenza. Non vi è alcuna menzione di dispositivo, IP o browser nei termini e condizioni originali. È possibile che i miei amici abbiano utilizzato Internet in casa mia, ma non ho più di un account. Pertanto, ho diritto a un pagamento in base ai termini e alle condizioni applicati al momento in cui ho creato il mio account. Ante
When I signed up I read and followed these terms and conditions and in the email below a new condition as been added that I could not have been aware. There is no mention of device, IP or browser in the original terms and conditions. It is possible that my friends have used my internet in my house, but I do not have more than one account. Therefore, I am entitled to a payout according to the terms and conditions that applied at the time I made my account. Ante
Caro Ante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali e dei bonus e questo è ciò che ho trovato:
https://www.konungcasino.com/terms-and-conditions
"Il casinò ha tolleranza zero nei confronti del gioco avvantaggiato. Qualsiasi giocatore che tenterà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per i motivi di:
• creare più di un account per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò; "
https://www.konungcasino.com//promotions/bonus-terms-and-conditions :
"Qualsiasi bonus di deposito verrà emesso solo una volta per persona, per deposito, indirizzo email, famiglia, nucleo familiare e / o account e non è trasferibile."
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se tu o il tuo amico avete mai utilizzato un'offerta promozionale? Il tuo amico ha ricevuto la stessa notifica? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Ante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general and bonus terms and conditions, and this is what I found:
https://www.konungcasino.com/terms-and-conditions
"The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
• creating more than one account in order to get advantage from casino promotions;"
https://www.konungcasino.com//promotions/bonus-terms-and-conditions:
"Any deposit bonus will only be issued once per person, per deposit, email address, family, household and/or account and is not transferrable."
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you or your friend have ever redeemed any promotional offer? Has your friend received the same notification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Il mio account è inoltre bloccato poiché oggi non posso nemmeno accedere o comunicare con loro Ho trascrizioni di diversi agenti dell'assistenza dalla loro parte, ignorano totalmente il mio caso solo dicendo che la loro decisione è definitiva.
My account is also since today blocked I cannot even login or communicate with them I have transcripts from several support agents from their side, they totally ignore my case just repating their decision is final.
Inoltre la maggior parte dei 530 € di denaro (90%) che avevo è stata guadagnata negli ultimi 4 giorni quando sono sicuro al 100% che nessuno ha visitato la mia casa
Also most of 530€ money(90%)that I had was made in last 4 days when I am 100% sure that nobody visited my house at all
Grazie mille, Ante, per essere tornato da me. Hai depositato dei fondi sul tuo account o le vincite sono state accumulate esclusivamente da quei giri gratuiti? Potresti avvisare se il tuo amico ha ricevuto lo stesso messaggio dal casinò sulla chiusura dell'account?
Thank you very much, Ante, for getting back to me. Have you deposited any funds into your account, or the winnings have been accumulated from those free spins solely? Could you please advise if your friend has received the same message from the casino about account closure?
Ho capito correttamente che hai vinto solo € 530 con giri gratuiti e successivamente hai depositato € 10 per poter ritirare le tue vincite?
Do I understand it correctly that you have won €530 from Free Spins solely and afterwards, you deposited €10 to be able to withdraw your winnings?
Caro Ante,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Ante,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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