Il giocatore irlandese è stato accusato di aver aperto più account. Le sue vincite sono state confiscate e l'account verrà bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Quando mi sono iscritto, ho letto e seguito questi termini e condizioni e nell'e-mail di seguito è stata aggiunta una nuova condizione che non avrei potuto essere a conoscenza. Non vi è alcuna menzione di dispositivo, IP o browser nei termini e condizioni originali. È possibile che i miei amici abbiano utilizzato Internet in casa mia, ma non ho più di un account. Pertanto, ho diritto a un pagamento in base ai termini e alle condizioni applicati al momento in cui ho creato il mio account. Ante
Caro Ante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali e dei bonus e questo è ciò che ho trovato:
https://www.konungcasino.com/terms-and-conditions
"Il casinò ha tolleranza zero nei confronti del gioco avvantaggiato. Qualsiasi giocatore che tenterà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per i motivi di:
• creare più di un account per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò; "
https://www.konungcasino.com//promotions/bonus-terms-and-conditions :
"Qualsiasi bonus di deposito verrà emesso solo una volta per persona, per deposito, indirizzo email, famiglia, nucleo familiare e / o account e non è trasferibile."
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se tu o il tuo amico avete mai utilizzato un'offerta promozionale? Il tuo amico ha ricevuto la stessa notifica? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao no, nessuno ha ricevuto alcuna promozione tranne me, ho ottenuto giri gratuiti, tutto qui
Il mio account è inoltre bloccato poiché oggi non posso nemmeno accedere o comunicare con loro Ho trascrizioni di diversi agenti dell'assistenza dalla loro parte, ignorano totalmente il mio caso solo dicendo che la loro decisione è definitiva.
Inoltre la maggior parte dei 530 € di denaro (90%) che avevo è stata guadagnata negli ultimi 4 giorni quando sono sicuro al 100% che nessuno ha visitato la mia casa
Grazie mille, Ante, per essere tornato da me. Hai depositato dei fondi sul tuo account o le vincite sono state accumulate esclusivamente da quei giri gratuiti? Potresti avvisare se il tuo amico ha ricevuto lo stesso messaggio dal casinò sulla chiusura dell'account?
Ho depositato 10 euro, ma dopo ho già vinto quella cifra. Il mio amico non ha ricevuto alcuna e-mail sul suo account con problemi.
Ho capito correttamente che hai vinto solo € 530 con giri gratuiti e successivamente hai depositato € 10 per poter ritirare le tue vincite?
Caro Ante,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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