HomeReclamiKosmonaut Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Kosmonaut Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 1.003 €

Kosmonaut Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/07/2023 | Risolto : 06/07/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Il 2 luglio è stato richiesto il pagamento di 1003,- €. Documenti per KYC caricati tempestivamente come richiesto.


Il mio numero di cellulare non ti fa verificare perché l'SMS di conferma non arriva mai (prova più volte).


Live chat non disponibile dal 2 luglio, le richieste di supporto tramite il modulo sul sito Web non riceveranno risposta.


Inoltre, la mia carta di credito è stata detratta due volte dalla mia carta di credito per due depositi di € 106,91 ciascuno con strani riferimenti "PBGFT/Nairobi" e "GAMERSWEB/Tashkent"


Ora sono preoccupato di non ricevere il mio pagamento.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile sebastiankaiser1988,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho ricevuto oggi il pagamento

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile sebastiankaiser1988,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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