Il giocatore canadese ha un problema con un casinò che non ha rispettato la sua esclusione dall'intera rete nonostante abbia informato la rete della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Gli è stato permesso di registrarsi, verificare e giocare al casinò, il che ritiene ingiusto data la sua situazione.
Dovrei essere escluso dalla rete, altri casinò affiliati lo hanno rispettato, tuttavia questo casinò non l'ha fatto, non lo sapevo nemmeno, ho informato la loro rete della mia dipendenza dal gioco e mi hanno lasciato iscrivermi su Kripty, verificare e giocare... è così ingiusto che hanno persino chiesto la verifica e mi hanno comunque lasciato giocare. Verifica prima di giocare o depositare. Questo è ingiusto, per favore aiutate i guru dei casinò.
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è ciò che ho trovato:
Autoesclusione
Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o provi a stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da tutto ciò che non ti fa bene. "Autoesclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e fornisci loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e cosa è necessario da te.
e-mail: support@kripty.com
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo di tempo impostato e non potrà essere annullata per la tua tutela.
Durante l'autoesclusione non ti è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il ban permanente del tuo account originale.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Ti abbiamo già informato di questo in almeno uno dei tuoi reclami precedenti:
https://casino.guru/cryptoleo-casino-player-seeks-refund-after-account
Potresti indicarmi se hai richiesto l'autoesclusione diretta da Kripty Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao, qual è la tua e-mail? Posso inviarti la prova della conferma di autoesclusione per tutta la rete.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
