Kripty Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il 10 luglio ho depositato 0,0174 BTC al casinò Kripty. Ho ricevuto un bonus con il mio deposito. Ho rispettato attentamente i termini e le condizioni e sono stato abbastanza fortunato da vincere 0,11 BTC.

Ho deciso di ritirare le mie vincite. Poco dopo mi è stato chiesto di verificare il mio account. Per la verifica ho dovuto aprire la fotocamera del mio telefono, fotografare il mio documento di identità e filmarmi. L'ho fatto ed è stato accettato. Mi è stato poi chiesto di caricare una bolletta di utenze sul sito web. Ho inviato una foto nitida di una bolletta del gas datata di recente che mostrava tutti i dettagli richiesti.

Il giorno dopo ho visto che il mio prelievo era stato rifiutato. Ho ricevuto un'e-mail che diceva quanto segue:

"Ciao,

Saluti da Kripty!

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che hai consentito a terzi di utilizzare il tuo account, il che è contrario ai nostri Termini e Condizioni. Pertanto le tue vincite sono state annullate.

Vi ringraziamo per la comprensione e se avete domande non esitate a contattarci!

Saluti,

Deku,

Supporto Kripty"

Nessuna terza parte ha mai utilizzato il mio account. Ho effettuato l'accesso al casinò Kripty solo dal mio laptop utilizzando la mia connessione Internet di casa. Non ho nemmeno utilizzato un secondo dispositivo quando ho giocato in questo casinò. Quindi Kripty non ha basi accettabili per fare questa affermazione. Questa affermazione è stata fatta per una ragione molto semplice: perché non possono semplicemente dire "Non vogliamo pagarti perché non ne abbiamo voglia". Il casinò Kripty accetta depositi abbastanza facilmente, ma i soldi di nessuno sono al sicuro lì. Si sono rifiutati di pagarmi le mie vincite e non mi hanno nemmeno rimborsato il deposito. Kripty mi ha rubato i soldi.

L'email di Kripty è volutamente vaga. Non danno alcuna ragione specifica per la loro decisione. Affermano solo che "una terza parte ha utilizzato il mio account". Se hanno accesso ai dati, vedranno che solo un dispositivo in una posizione si è mai connesso al loro casinò dal mio account.

Mi lamento qui sperando che tutto questo sia un malinteso. Forse mi dimostreranno che ho torto e ci sarà una soluzione, ma sono pessimista. Ho accettato che è improbabile che recupererò mai i miei fondi. Il mio prossimo passo dopo questo sarà quello di lamentarmi con il loro regolatore. Anche se questa controversia non verrà risolta, almeno sono stato in grado di avvertire chiunque legga questo di evitare Kripty Casino. Se vinci, ci sono ottime possibilità che non paghino. Kripty Casino preferisce che le persone perdano in silenzio.

Caro mdj1979,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento intestato a te?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Cara Dominika,

Questo è stato il mio primo tentativo di prelievo. Non avevo mai effettuato prelievi da Kripty prima. Ho vinto mentre c'era un bonus di benvenuto attivo sul mio account che ho ricevuto con il mio deposito. Il metodo di pagamento che ho utilizzato è stato un portafoglio Bitcoin a mio nome.

Per quanto riguarda la comunicazione con Kripty Casino, a parte lo spam ho ricevuto solo richieste di verifica del mio account e un'e-mail che mi informava che le mie vincite non sarebbero state pagate. Ho inviato uno screenshot della loro e-mail all'indirizzo che hai fornito.

Distinti saluti,

MDJ-Italiano

Caro mdj1979, permettimi di farti ancora qualche domanda.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN quando hai utilizzato il tuo account del casinò?

Non c'è alcuna possibilità che qualcun altro nella mia famiglia abbia effettuato l'accesso al mio account. Ho sempre avuto accesso al casinò da un singolo dispositivo, su cui il mio è l'unico account.

Inoltre non ho usato una VPN. Ho usato la mia connessione internet fissa Vodafone con un cavo ethernet. Nessuno conosce la mia password internet.

Hai chiesto se qualcuno potrebbe aver creato un secondo account da casa mia. Anche questo non è sicuramente successo. Ma Kripty non lo ha affermato nella sua e-mail. Sono stati molto specifici sul fatto che ho permesso a una terza parte di accedere al mio account, non che ne ho creato più di uno. Capisco che stai cercando di arrivare in fondo a cosa è successo e devi considerare queste possibilità. Ma è una differenza importante perché dimostra che la loro confisca è ingiustificata. Come potrebbero sapere chi sta giocando sul mio account se non potessero effettivamente vederlo? Se avessero detto che qualcuno ha creato un secondo account, lo negherei completamente. Ma stanno dicendo di essere a conoscenza del fatto che qualcun altro oltre a me ha avuto accesso al mio account.

A proposito, se l'affermazione di Kripty fosse vera (e non lo è), la reazione normale non dovrebbe essere quella di contattare il giocatore per segnalargli che il suo account è stato hackerato, invece di derubarlo?

Grazie mille, mdj1979, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie mdj1979 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Kripty Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao,

Tutte le informazioni rilevanti sul caso sono state inoltrate al rappresentante di casino.guru.

Distinti saluti,

Cripta

Grazie per aver fornito la prova, rappresentante del Kripty Casino .

Gentile mdj1979 , il casinò mi ha fornito la prova che stai agendo per conto di un'altra parte e non stai utilizzando il tuo account per tuo conto come privato a titolo personale. Per questo motivo, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e respingeremo di conseguenza il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro