Il giocatore del Quebec ha prelevato con successo 700 EUR dopo averne vinti 6500 EUR, ma ha avuto problemi con una seconda richiesta di prelievo quando il casinò l'ha annullata, sostenendo che aveva puntato troppo. Il giocatore afferma di rispettare le regole di scommessa e richiede il ripristino dell'importo prelevato.
Ho vinto su Kripty circa 6500. Ho scommesso più di 5 euro sulla parte non appiccicosa del bonus, quindi sulla parte in contanti, e poi ho rispettato i 5 euro sulla parte bonus.
Una volta terminata la scommessa, ho richiesto un primo prelievo di 700 euro (limite giornaliero per i prelievi) e sono stato PAGATO l'11. Quando ho richiesto un secondo prelievo il 12, hanno annullato la mia vincita (prelievo manuale dal casinò) sostenendo che avevo puntato troppo. Non è vero. Ho giocato allo stesso modo prima e sono stato pagato per l'intero importo. Inoltre, sono stato in grado di prelevare 700 euro su questa particolare vincita in cui presumibilmente avevo puntato troppo. Ho rispettato le regole del casinò e non ho mai puntato troppo sulla parte bonus. Posso condividere le e-mail inviate da e verso il casinò se lo desideri.
Caro Laylapinkish,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kripty Casino.
La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite per una revisione. Dovresti essere in grado di richiedere queste informazioni al supporto per il periodo in cui il bonus è attivo. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, come ad esempio l'e-mail con le accuse contro di te, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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