Kripty Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto su Kripty circa 6500. Ho scommesso più di 5 euro sulla parte non appiccicosa del bonus, quindi sulla parte in contanti, e poi ho rispettato i 5 euro sulla parte bonus.

Una volta terminata la scommessa, ho richiesto un primo prelievo di 700 euro (limite giornaliero per i prelievi) e sono stato PAGATO l'11. Quando ho richiesto un secondo prelievo il 12, hanno annullato la mia vincita (prelievo manuale dal casinò) sostenendo che avevo puntato troppo. Non è vero. Ho giocato allo stesso modo prima e sono stato pagato per l'intero importo. Inoltre, sono stato in grado di prelevare 700 euro su questa particolare vincita in cui presumibilmente avevo puntato troppo. Ho rispettato le regole del casinò e non ho mai puntato troppo sulla parte bonus. Posso condividere le e-mail inviate da e verso il casinò se lo desideri.

Caro Laylapinkish,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Kripty Casino.

La nostra posizione in merito alla violazione della regola sulla puntata massima è spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite per una revisione. Dovresti essere in grado di richiedere queste informazioni al supporto per il periodo in cui il bonus è attivo. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, come ad esempio l'e-mail con le accuse contro di te, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, ho inoltrato le email inviate tra me e il casinò alla tua email. Chiederò al casinò se può inviarmi la cronologia delle mie partite. Grazie

Ciao, anche la cronologia del gioco è stata inviata via email. Grazie

Grazie per le informazioni fornite.

• Sei riuscito a controllare i progressi delle scommesse bonus durante il gioco?
• A tua conoscenza, il gioco con soldi veri ha contribuito al raggiungimento dei requisiti di scommessa?

Sono certo che il gioco con soldi veri non contribuisce al requisito di scommessa, poiché ho vinto sulla parte in denaro in precedenza su questo casinò e sono stato in grado di ritirare la vincita senza problemi e senza dover annullare il bonus o terminare la scommessa di quel bonus. Inoltre, hanno pagato la prima rata su questa vincita prima di annullare il resto, quindi avevo terminato la scommessa. Quando la scommessa non è completata, non è possibile ritirare. Questa volta, ho giocato e rispettato l'importo massimo della scommessa sulla parte bonus dopo aver perso la parte in denaro, come dovrebbe essere mostrato nella cronologia di gioco. Inoltre, sono in grado di vedere l'avanzamento della scommessa, ma non contribuisce (non si muove per tutto il tempo). Grazie

Potresti specificare quali erano i requisiti di scommessa per questa particolare offerta bonus?

Se hai uno screenshot del bonus attivato con queste informazioni, condividilo qui.

Questi sono i termini e le condizioni di questo particolare bonus - bonus di ricarica settimanale:

L'importo del bonus è soggetto a un requisito di scommessa di 35x. Una volta soddisfatto il requisito di scommessa, i fondi bonus si convertono in denaro prelevabile.

Grazie mille, Laylapinkish, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Laylapinkish,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Kripty Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se parliamo di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole applicate?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie.

Ciao a tutti,

Abbiamo esaminato attentamente questo reclamo e abbiamo riscontrato che l'affermazione dell'utente non è del tutto accurata.

Il 9 dicembre, l'utente ha effettuato un deposito e ha richiesto il bonus di ricarica settimanale, che offre un match del 50%. Ha poi giocato a Megaways Duel of the Dead di Kalamba Games, piazzando più puntate da 16 EUR; che supera il limite massimo di puntata di 5 EUR consentito con un bonus attivo.

Il prelievo iniziale dell'utente è stato approvato perché il suo account non era ancora stato sottoposto ai controlli necessari. Quando ha avviato un secondo prelievo, è stato segnalato per la revisione manuale, a quel punto il nostro team ha scoperto la violazione del limite di scommessa e, in conformità con i nostri Termini e condizioni, ha confiscato le vincite.

Grazie,

Cripta

Ho rispettato l'importo massimo di scommessa di 5 euro sulla parte bonus. Altre scommesse sono state fatte giocando con soldi veri, come mostrato nella cronologia di gioco.

Come puoi vedere nella risposta alla chat, il casinò afferma di essere un casinò non-sticky, il che significa che inizierò a scommettere con i miei fondi bonus una volta che avrò esaurito tutto il mio saldo standard. La scommessa del bonus inizia una volta che inizi a usare i tuoi fondi bonus.

Questo è esattamente ciò che ho fatto, ho giocato prima con i miei soldi veri e poi ho rispettato la puntata massima sulla quota bonus, come puoi vedere nella cronologia di gioco fornita.

Grazie per l'aiuto.

Grazie a entrambi per le vostre risposte. Mi scuso per il ritardo.

Gentile team del Kripty Casino ,

Puoi spiegare il problema, per favore? I registri di gioco dell'utente confermano che ha giocato "overbet" solo con il suo saldo in denaro reale prima di iniziare a giocare con i fondi bonus. Tutte le scommesse con denaro bonus erano inferiori all'importo massimo di puntata (4€). Inoltre, se ho capito bene, il casinò consente ai giocatori di prelevare denaro reale in qualsiasi momento senza utilizzare un bonus se riescono a vincere con il loro saldo in denaro reale, prima dell'attivazione del bonus, o anche dopo l'attivazione del bonus, prima che vengano soddisfatti i requisiti di scommessa, ma con la perdita dei bonus e delle relative vincite.

Accettiamo casinò che impongono importi massimi di scommessa quando si gioca con un bonus attivo, tuttavia non tutte le circostanze/procedure sono completamente chiare.

In che modo i giocatori vedono i loro saldi (bonus/denaro reale) nei loro conti/cassieri e come vengono accreditate le vincite derivanti dalla parte del saldo denaro reale sui saldi degli utenti (prima del gioco bonus)?

Ho capito bene che il giocatore ha perso completamente il suo saldo in denaro reale, quindi non ha più ottenuto vincite in denaro reale quando ha iniziato a giocare con il bonus? In tal caso, perché dovrebbe essere un problema il fatto che abbia giocato con puntate eccessive, considerando che ha perso completamente il suo denaro reale?

Le scommesse Maxbet vengono create per giustificati motivi nei casinò online. Quale vantaggio ingiusto ha ottenuto il reclamante giocando in questo modo/superando la scommessa massima durante il gioco con il suo saldo in denaro reale? Qual è la differenza tra una giocata con denaro reale con un bonus in sospeso/richiesto e una senza?

Grazie.

Ciao a tutti,

Grazie per averci contattato. Apprezziamo l'opportunità di chiarire.

In base ai nostri Termini e Condizioni Bonus (sottosezione 4), una volta che un bonus è attivo, tutte le puntate sono soggette a un limite massimo di puntata di $/€5 per round. Sebbene il giocatore abbia inizialmente scommesso con denaro reale, il bonus era attivo al momento del superamento di questo limite, rendendo tutte le puntate soggette ai termini del bonus.

Per rispondere alle vostre richieste:

• Visualizzazione del saldo e assegnazione delle vincite: i giocatori vedono saldi separati di denaro reale e bonus nei loro conti, ma un bonus attivo significa che tutte le scommesse sono regolate dai termini del bonus.
• Perdita di denaro reale prima dell'utilizzo del bonus: il giocatore ha perso il suo saldo reale prima di utilizzare i fondi bonus, ma poiché il bonus era ancora attivo, si sono applicate restrizioni sulla puntata massima.
• Perché si tratta di una violazione: la regola della puntata massima impedisce puntate ad alto rischio che potrebbero influenzare in modo ingiusto il gioco.
• Differenza tra giocare con o senza un bonus in sospeso: un bonus attivo applica i suoi termini a tutte le scommesse, indipendentemente dal saldo utilizzato.

A causa di questa violazione, le vincite del giocatore sono state annullate in base ai nostri T&C. Ci impegniamo per l'equità e la trasparenza e siamo lieti di fornire ulteriori chiarimenti se necessario.

Grazie,

Cripta

Il casinò sembra scegliere e selezionare a chi si applica questa regola della puntata massima nel gioco con soldi veri. Sono andato in chat oggi e l'agente mi ha detto che, in effetti, non c'è una puntata massima quando si gioca con soldi veri. Ho richiesto una trascrizione, ma l'agente ha detto che è stata inviata un'e-mail e che ne otterrò una copia se il dipartimento competente lo consentirà. Quindi ho fatto degli screenshot di quella conversazione che vorrei condividere con voi mentre aspetto quella decisione. Ve li invierò via e-mail a

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive, nonché per l'e-mail con la conversazione in chat dal vivo riguardante Maxbet con soldi veri o con soldi bonus.

Penso che in questo caso i due screenshot seguenti siano per noi i più importanti, poiché possiamo vedere che il CS del casinò stesso conferma qualcosa di diverso rispetto alle informazioni che abbiamo ricevuto sopra.

Gentile team del Kripty Casino ,

Hai parlato di correttezza e trasparenza, ma allo stesso tempo stiamo parlando di un livello di " La regola della scommessa massima impedisce scommesse ad alto rischio che potrebbero influenzare in modo ingiusto il gameplay ", che si riferisce piuttosto al gioco con denaro bonus. Tuttavia, il gioco dell'utente fondamentalmente non lo ha influenzato in tali circostanze. Puoi chiarire ulteriormente quanto segue:

• Se i saldi (denaro reale/fondi bonus) vengono visualizzati separatamente e le scommesse/vincite vengono dedotte e accreditate su questi saldi di conseguenza, e l'utente ha perso i suoi soldi reali prima di iniziare a giocare con i fondi bonus, quale vantaggio ingiusto ha ottenuto?
• Se i saldi sono separati e i requisiti di scommessa vengono conteggiati solo con il gioco in denaro bonus, perché le regole e le restrizioni sui bonus dovrebbero essere applicate anche al saldo in denaro reale?
• Se i giocatori possono giocare con il loro saldo di denaro reale in modo completamente separato, senza toccare un bonus, e riescono a vincere con il loro denaro reale, perché questi fondi dovrebbero essere soggetti alle regole sui bonus?
• Il casinò ha dei veri rappresentanti della chat live o è solo un bot che risponde alle domande dei giocatori? In ogni caso, anche se non è chiaro ad alcuni giocatori e si rivolgono al CS del casinò per chiarirlo, cosa dovrebbero fare i giocatori se anche la chat live conferma che la scommessa massima non si applica al gioco con soldi veri?

Sembra che ci sia qualcosa che non va se anche il CS del casinò non capisce le regole del casinò e la loro applicazione e/o i giocatori non hanno chiaro come funziona quando accettano un bonus.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti!

Grazie Casino Guru Team per il tuo follow-up e per aver evidenziato le preoccupazioni riguardanti la nostra politica di puntata massima. Apprezziamo l'opportunità di chiarire ulteriormente.

I nostri Termini e Condizioni Bonus (sottosezione 4) stabiliscono che si applica una puntata massima di $/€5 per round quando un bonus è attivo nell'account. La risposta che il giocatore ha ricevuto riguardava la seguente domanda: Qual è la puntata massima che posso piazzare quando uso il mio saldo in denaro reale?". La risposta a questa domanda è nessuna puntata massima, tuttavia, se un bonus è attivo, allora entra in gioco la regola sopra indicata. Questa regola esiste per mantenere l'integrità del gioco e prevenire potenziali strategie che potrebbero portare a vantaggi ingiusti quando si passa dal gioco con denaro reale a quello bonus.

Per rispondere direttamente alle tue richieste:

• Perché le regole bonus si applicano alle scommesse con soldi veri quando un bonus è attivo: mentre i fondi reali e bonus vengono visualizzati separatamente, la presenza di un bonus attivo significa che tutto il gioco all'interno dell'account è regolato dai termini del bonus. Ciò garantisce che i giocatori non possano aggirare le condizioni del bonus piazzando scommesse ad alto rischio con fondi reali prima di passare al gioco bonus.
• Vantaggio ingiusto e impatto sul gameplay: consentire puntate illimitate con denaro reale mentre un bonus è attivo potrebbe portare a una situazione in cui un giocatore assume rischi eccessivi con fondi reali, aumentando potenzialmente le sue possibilità di ottenere un saldo significativo prima di usufruire del bonus, il che potrebbe compromettere l'equilibrio rischio-rendimento previsto dalla promozione.
• Chiarimento sulle risposte alla chat in tempo reale: il nostro servizio clienti mira a fornire informazioni accurate e ci scusiamo per qualsiasi potenziale incomprensione in questo caso. Esamineremo e rafforzeremo la comunicazione interna per garantire il pieno allineamento con i nostri T&C. Tuttavia, i termini visualizzati sul nostro sito Web hanno la precedenza su qualsiasi interazione tramite chat in tempo reale.

Considerato lo stato attivo del bonus al momento della scommessa, la violazione della regola sulla scommessa massima ha comportato l'annullamento delle vincite, come descritto nei nostri T&C.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Kripty

Come puoi vedere nel secondo screenshot che hai allegato a questo thread, l'agente ha confermato che posso scommettere l'importo che voglio con un saldo in denaro reale e poi dovrei rispettare la scommessa massima se perdo il saldo in denaro reale e inizio a giocare con fondi bonus. Sono stato ingannato e ora stai cercando di derubarmi delle mie vincite.

Gentile team del Kripty Casino ,

Grazie per le informazioni aggiuntive.

Per quanto riguarda la conversazione in chat dal vivo e l'unica cosa che hai cercato di chiarire, so che hai cercato di trovare qualcosa da cogliere, ma ad essere onesti, credo sinceramente che tu stia solo scherzando. Ho capito bene che stai cercando di dire che l'utente ha discusso di soldi veri e soldi bonus in relazione a un bonus attivo e all'importo massimo della scommessa, ma durante la discussione, il rappresentante della chat dal vivo ha semplicemente deciso di rispondere alle domande come se non ci fosse nulla in giro e di fornire le informazioni riguardanti solo il gioco con soldi veri senza un bonus? Hai controllato anche il secondo screenshot?

" Consentire scommesse illimitate con denaro reale mentre un bonus è attivo potrebbe portare a una situazione in cui un giocatore corre rischi eccessivi con fondi reali, aumentando potenzialmente le sue possibilità di ottenere un saldo significativo prima di usufruire del bonus, il che potrebbe compromettere l'equilibrio rischio-rendimento previsto dalla promozione. "

• Di nuovo: perché dovrebbe essere un problema se un giocatore avrebbe potuto vincere con il suo saldo in denaro reale se i saldi fossero stati completamente separati?
• " Potrebbe portare "/" potenzialmente aumentare "/" potrebbe minare " - è successo in questo caso o l'utente ha perso completamente tutti i suoi fondi in denaro reale prima di utilizzare i fondi bonus secondo le regole del casinò?

" Il nostro servizio clienti si impegna a fornire informazioni accurate e ci scusiamo per qualsiasi possibile malinteso in questo caso. "

• Sebbene possa sembrare bello, in questo caso si è verificato un malinteso e sembra che agli utenti vengano semplicemente fornite informazioni fuorvianti/errate dagli stessi rappresentanti della chat live del casinò.
• Come pensa il casinò di risolvere l'equivoco in questo caso?

Inoltre, potresti fornirci tutte le regole esatte in cui tutto ciò che hai cercato di spiegare sopra è chiaramente scritto e spiegato sul sito web del casinò e disponibile per tutti i giocatori che richiedono i bonus?

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per la risposta. Vorremmo chiarire ulteriormente.

Regola della scommessa massima e applicazione del bonus

Per rispondere alla tua domanda sulle regole disponibili per tutti i giocatori che richiedono i bonus:

I nostri Termini e Condizioni Bonus stabiliscono che si applica una puntata massima di $/€5 quando un bonus è attivo. Vedere lo screenshot allegato per il termine esatto che può essere trovato nei nostri T&C bonus.

• Perché si applica prima di utilizzare i fondi bonus: la restrizione si basa sulla presenza di un bonus attivo, non solo sul saldo utilizzato.
• Correttezza nel gioco: consentire puntate elevate con denaro reale mentre è associato un bonus potrebbe creare un vantaggio indesiderato prima di passare al gioco bonus.
• Il giocatore ha ottenuto un vantaggio ingiusto? Indipendentemente dalla vincita o dalla perdita del giocatore, la violazione dei T&C è stata determinata al momento dell'overbet che il giocatore aveva piazzato.

Chat in tempo reale e visibilità delle regole

Comprendiamo la mancanza di comunicazione e ci scusiamo per qualsiasi confusione abbia causato! Stiamo rafforzando la formazione interna per garantire che le risposte del nostro team di supporto siano pienamente in linea con i nostri T&C. Tuttavia, i nostri Termini e condizioni bonus rimangono la fonte definitiva, chiaramente indicati sul nostro sito Web e disponibili per tutti i giocatori.

Apprezziamo i vostri sforzi e restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Il bonus non era appiccicoso e il denaro reale non aveva restrizioni, secondo la loro chat live. Quindi perché mi avrebbero consigliato di infrangere le regole? Ciò che rende le cose molto peggiori è che ho trovato prove che Kripty ha cambiato i suoi termini e condizioni dopo che ho vinto.

Le loro regole bonus dicono che sono state modificate l'ultima volta il 21.02.2024 e che questa è la versione 1.0 di quei termini. Poiché era la versione 1.0, deve essere la prima versione. Kripty dice che è gestito da EOD Code SRL. Li ho cercati su Google e ho scoperto che hanno molti altri casinò. Ho visitato 10 di quei siti e sono quasi identici dal layout ai termini bonus. La regola 4 su ognuno dei 10 casinò dice "C'è una puntata massima per trovata usando i fondi bonus pari a $/€5". Ho letto le regole di Kripty prima di giocarci e sono sicuro che dicevano anche la stessa cosa altrimenti non avrei avuto bisogno di chiedere alla chat dal vivo poiché sarebbe stato già chiaro. La regola 4 su Kripty (ora) dice "C'è un importo massimo di puntata per round mentre si ha un bonus attivo nell'account pari a $/€5". È l'unico casinò del gruppo che è formulato in questo modo.

Quasi tutti i termini bonus di quei 10 casinò sono anche della versione 1.0. Ma le date dell'"ultimo aggiornamento" variano da molto prima a molto dopo la data in cui ho giocato e vinto.

Ci sono altre prove che dimostrano che Kripty inganna con le sue informazioni "ultimo aggiornamento". Nei loro termini e condizioni generali puoi vedere che è stato aggiornato l'ultima volta il 21.02.2024, che è la stessa data in cui dicono che è stata creata la versione 1.0 dei termini bonus. Nel tc dicono che c'è un limite di prelievo giornaliero di € 700. Nel mio ultimo prelievo riuscito il casinò non mi ha permesso di inserire un importo maggiore di € 700 nel campo prelievo, quindi la regola esisteva già. Ma questo non è il mio primo prelievo. Il 20.8.2024 ho effettuato un prelievo di 0,05265482 BTC, che è molto più grande di € 700. Puoi vedere dalla cronologia del mio casinò che il prelievo è stato elaborato dopo la data "ultimo aggiornamento" nei termini. Come avrei potuto prelevare quell'importo dopo che la regola è stata introdotta se il limite è applicato dal sistema. Questo dimostra ancora una volta che Kripty aggiunge termini ma non cambia la data "ultimo aggiornamento". Ciò significa che i loro termini e condizioni non sono legittimi, perché Kripty può aggiungere termini dannosi per il giocatore in qualsiasi momento e applicarli come se già esistessero.

Infine, se vai alla sezione promozioni in Kripty, puoi vedere termini e condizioni separati per ogni bonus. Per i bonus di deposito in quella pagina, dice che c'è una puntata massima per round usando fondi bonus pari a 5. Questo è parola per parola. Non dice nulla sul fatto che scommettere con un bonus attivo sia proibito. Devono essersi dimenticati di cambiarlo.

Penso che quanto sopra dimostri molta malafede da parte di Kripty. Non penso che nulla di tutto ciò dovrebbe influenzare il fatto che la loro chat live mi ha detto che il bonus era "non sticky" e quindi i soldi veri erano separati. La chat live mi ha detto che potevo scommettere tutto quello che volevo con i soldi veri anche se avevo un bonus attivo.

Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per le ulteriori informazioni.

Cara Laylapinkish ,

I prelievi di criptovalute sono un po' diversi/particolari, quindi non considererei queste informazioni rilevanti per questo caso o per le modifiche ai limiti/regole del casinò.

Tuttavia, puoi provare le tue affermazioni sulla modifica dei Termini e Condizioni del casinò? Hai uno screenshot della presunta versione precedente dei Termini e Condizioni del casinò, in cui era specificato diversamente e che hai accettato al momento della registrazione? Puoi anche fornirmi un elenco di alcuni casinò di esempio in cui questa regola è formulata in modo diverso? Puoi pubblicare qui alcuni screenshot di esempio con i link ai siti web visibili?

Sulla base di tutte le informazioni e i dettagli raccolti finora, mi riservo 7 giorni per discutere internamente della questione, quindi prolungherò di conseguenza il termine.

Vi informerò sui risultati della discussione interna la prossima settimana, prima della scadenza del timer attuale. Vorrei però anche attendere ulteriori informazioni da Laylapinkish in merito alle questioni che ho chiesto sopra.

Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Ciao, ho inviato le informazioni aggiuntive richieste alla tua email. Grazie! Link e screenshot

Saluti a tutti,

Grazie per la tua email, Laylapinkish.

Gentile team del Kripty Casino ,

Vorrei approfondire la parte riguardante un possibile vantaggio ingiusto derivante dal superamento della regola della scommessa massima mentre si gioca con soldi veri e un bonus attivo.

Cosa succede se un giocatore supera l'importo massimo della puntata e vince? Il casinò confisca comunque le sue vincite, giusto? Allora, come può un giocatore ottenere un vantaggio ingiusto se il casinò può comunque confiscargli le vincite dopo aver violato la regola della puntata massima?

In ogni caso, dopo la discussione interna, il team ha raggiunto una decisione sostanzialmente unanime. Trattandosi di saldi separati, il casinò può confiscare le vincite in qualsiasi situazione (vincita/perdita) se i giocatori superano il limite massimo di puntata con il loro saldo in denaro reale prima di giocare con un bonus attivo. In questo caso specifico, l'utente ha addirittura perso i suoi fondi senza guadagnare nulla superando la puntata massima con il suo saldo in denaro reale (tutte le condizioni per il bonus erano state soddisfatte e completate). Raccomandiamo al casinò di pagare integralmente le vincite contestate del reclamante accumulate con il bonus, o in conformità con il limite massimo di prelievo del bonus, se presente.

Purtroppo, se il casinò non seguirà le nostre raccomandazioni, temo che sarò costretto a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Puoi fornirci la decisione finale del casinò?

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per il vostro continuo supporto su questa questione.

Dopo un'ulteriore revisione interna, confermiamo rispettosamente la nostra decisione iniziale. Come precedentemente indicato, la regola sulla puntata massima ha natura preventiva e non punitiva ed è concepita per proteggere l'integrità del nostro sistema bonus. Si applica in qualsiasi momento in cui un bonus è attivo, indipendentemente dal fatto che la scommessa venga effettuata con fondi reali o bonus, o dall'esito.

Sebbene comprendiamo che il giocatore non abbia tratto beneficio dall'overbet, la violazione si è verificata durante un periodo bonus attivo e, pertanto, i nostri Termini e Condizioni Bonus sono stati applicati correttamente.

Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Distinti saluti,

Saluti a tutti,

Grazie, Team Kripty Casino , per la risposta e la conferma.

Se l'utente avesse ottenuto vincite da overbet, anche con un saldo in denaro reale, la situazione sarebbe stata significativamente diversa e avremmo valutato la questione in modo diverso, e in circostanze specifiche (nessuna informazione errata dall'assistenza clienti del casinò), avremmo potuto schierarci dalla parte del casinò. Tuttavia, non è questo il caso e, sulla base di quanto sopra esposto, la nostra posizione rimane invariata. Ci aspettiamo che i casinò con un indice di sicurezza così elevato indaghino individualmente sui reclami e sulle situazioni "audaci" e prendano decisioni basate su basi logiche/razionali, comportandosi equamente nei confronti dei giocatori anche in situazioni come questa e non applicando le proprie regole contro i giocatori solo perché ne hanno la possibilità, soprattutto se ciò comporta la confisca delle vincite dei giocatori.

Purtroppo, come indicato, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto" e l'indice di sicurezza del casinò verrà di conseguenza ridotto. Naturalmente, se il casinò dovesse cambiare approccio e fosse in grado e disposto a riconsiderare la propria decisione, non esitate a richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento in futuro, così potremo esaminarlo nuovamente. Nessun problema.

Inoltre, se è un problema che il caso venga discusso pubblicamente e il casinò non vuole creare alcun precedente o eventualmente manuali per altri giocatori/visitatori, cosa che comprenderemmo e accetteremmo, non esitate a contattarmi via e-mail ( branislav.b@casino.guru ) e posso fornirti un'opzione su come potremmo procedere se il casinò decidesse di cambiare la sua decisione.

Grazie comunque per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Cara Laylapinkish ,

Purtroppo, come puoi vedere, il caso verrà chiuso in conformità con la nostra politica interna e il Fair Gambling Codex , come ho spiegato sopra.

Tuttavia, c'è un'altra opzione per provare a risolvere il problema o ad andare oltre: se non l'hai ancora fatto, ti consiglio di contattare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò e di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Secondo il nostro sistema interno e i dati relativi a Kripty Casino, il casinò dovrebbe disporre di licenze GCB e AOFA valide. Poiché, se le mie informazioni sono corrette, GCB non accetta ancora reclami da parte dei giocatori, puoi contattare AOFA e discutere la questione con loro. Puoi trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di reclamo QUI e informazioni generali su reclami e procedure con le autorità di regolamentazione QUI .

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema come questo.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru