Il giocatore finlandese afferma di essersi classificato in classifica al casinò Kryptosino, ma all'improvviso gli è stata proibita la partecipazione futura e gli è stato negato il premio da 350 €. Cerca assistenza per recuperare i fondi a cui ritiene di avere diritto.
Ero in classifica al casinò Kryptosino, classificandomi quarto settimanalmente e quinto mensilmente, con premi rispettivi di 100 € e 250 €, per un totale di 350 €. Quando il concorso settimanale è terminato, sono stato improvvisamente informato che ora non mi è più consentito partecipare alla classifica in futuro e che si rifiutano di pagarmi parte del premio di 350 €. Vorrei che Casinoguru mi aiutasse a ottenere ciò che mi spetta di diritto. Grazie.
Caro Jarski88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai mai vinto un premio nel concorso della classifica?
Il casinò ti ha informato sui motivi del divieto e dell'annullamento del premio?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, sì, ho vinto giri gratuiti molte volte e mi hanno aggiunto correttamente quei giri gratuiti, ma si rifiutano di pagare quei premi in denaro. No. Il casinò non mi ha informato del motivo per cui non posso più entrare nella classifica, anche se ho provato a chiedere molte volte. Ti ho inviato un'e-mail con gli screenshot della conversazione che abbiamo avuto.
Ciao, quando ho provato ad accedere oggi, non sono riuscito ad accedere, quindi ho chiesto al servizio clienti perché non riesco ad accedere e mi hanno risposto che il mio account è chiuso e non hanno informazioni più dettagliate sul perché. Vorrei anche che tu scoprissi perché il mio account è stato chiuso perché non ho ricevuto una spiegazione più dettagliata.
Ho anche ottenuto un cashback in quel casinò senza dover ricevere circa 100 € in anticipo, oltre ai premi in classifica.
Ho ricevuto questa risposta dal casinò. Non capisco che diavolo sia la recensione e perché, perché non credo di aver fatto nulla di sbagliato.
Ciao di nuovo, sono andato di nuovo al servizio clienti di Kryptosino per chiedere informazioni sul premio e sull'apertura del conto e ho ricevuto questa risposta.
Ho provato a contattare più volte il servizio clienti di Kryptosino via e-mail, ma non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie domande.
Caro Jarski88, grazie per le informazioni fornite.
Il casinò ha specificato qualche motivo per il divieto e l'annullamento del premio?
Hai ricevuto i risultati della revisione di sicurezza?
C'erano ancora fondi rimasti sul tuo conto del casinò quando è stato bloccato?
Ho provato a chiedere al servizio clienti molte volte, ma non ho ricevuto risposta. Nella chat in tempo reale non sanno nulla perché si dice che un altro reparto si stia occupando dei casi in questione e non hanno risposto alle mie e-mail da molto tempo. No, non ho ricevuto i risultati dell'audit sulla sicurezza delle informazioni. Ho anche provato a chiedere al servizio clienti molte volte, ma non ho ricevuto risposta. Non hanno davvero una ragione valida per non pagarmi i soldi che mi spettano e nessuna ragione per chiudere il mio account di gioco. Avevo circa 15 € in denaro dal mio account di gioco e avrei ricevuto un rimborso di circa 100 €, che sarebbero stati anche soldi veri.
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