Il giocatore finlandese afferma di essersi classificato in classifica al casinò Kryptosino, ma all'improvviso gli è stata proibita la partecipazione futura e gli è stato negato il premio da 350 €. Cerca assistenza per recuperare i fondi a cui ritiene di avere diritto.
Ero in classifica al casinò Kryptosino, classificandomi quarto settimanalmente e quinto mensilmente, con premi rispettivi di 100 € e 250 €, per un totale di 350 €. Quando il concorso settimanale è terminato, sono stato improvvisamente informato che ora non mi è più consentito partecipare alla classifica in futuro e che si rifiutano di pagarmi parte del premio di 350 €. Vorrei che Casinoguru mi aiutasse a ottenere ciò che mi spetta di diritto. Grazie.
Caro Jarski88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai mai vinto un premio nel concorso della classifica?
Il casinò ti ha informato sui motivi del divieto e dell'annullamento del premio?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, sì, ho vinto giri gratuiti molte volte e mi hanno aggiunto correttamente quei giri gratuiti, ma si rifiutano di pagare quei premi in denaro. No. Il casinò non mi ha informato del motivo per cui non posso più entrare nella classifica, anche se ho provato a chiedere molte volte. Ti ho inviato un'e-mail con gli screenshot della conversazione che abbiamo avuto.
Ciao, quando ho provato ad accedere oggi, non sono riuscito ad accedere, quindi ho chiesto al servizio clienti perché non riesco ad accedere e mi hanno risposto che il mio account è chiuso e non hanno informazioni più dettagliate sul perché. Vorrei anche che tu scoprissi perché il mio account è stato chiuso perché non ho ricevuto una spiegazione più dettagliata.
Ho anche ottenuto un cashback in quel casinò senza dover ricevere circa 100 € in anticipo, oltre ai premi in classifica.
Ho ricevuto questa risposta dal casinò. Non capisco che diavolo sia la recensione e perché, perché non credo di aver fatto nulla di sbagliato.
Ciao di nuovo, sono andato di nuovo al servizio clienti di Kryptosino per chiedere informazioni sul premio e sull'apertura del conto e ho ricevuto questa risposta.
Ho provato a contattare più volte il servizio clienti di Kryptosino via e-mail, ma non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie domande.
Caro Jarski88, grazie per le informazioni fornite.
Il casinò ha specificato qualche motivo per il divieto e l'annullamento del premio?
Hai ricevuto i risultati della revisione di sicurezza?
C'erano ancora fondi rimasti sul tuo conto del casinò quando è stato bloccato?
Ho provato a chiedere al servizio clienti molte volte, ma non ho ricevuto risposta. Nella chat in tempo reale non sanno nulla perché si dice che un altro reparto si stia occupando dei casi in questione e non hanno risposto alle mie e-mail da molto tempo. No, non ho ricevuto i risultati dell'audit sulla sicurezza delle informazioni. Ho anche provato a chiedere al servizio clienti molte volte, ma non ho ricevuto risposta. Non hanno davvero una ragione valida per non pagarmi i soldi che mi spettano e nessuna ragione per chiudere il mio account di gioco. Avevo circa 15 € in denaro dal mio account di gioco e avrei ricevuto un rimborso di circa 100 €, che sarebbero stati anche soldi veri.
Grazie mille, Jarski88, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Jarski88,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato chiuso e i tuoi fondi sono stati confiscati. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Kryptosino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Kryptosino Casino,
Potresti commentare questo? Qual è stato il motivo per cui il giocatore non ha ricevuto le vincite da un torneo settimanale? Perché l'account del giocatore è stato chiuso con un saldo attivo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ciao analisti Guru e Jarski88,
Innanzitutto, vorrei chiarire alcune affermazioni che potrebbero essere state tradotte o presentate in modo errato. Il giocatore non stava partecipando a una competizione organizzata da un provider o altro, si sta riferendo alla classifica del casinò che fa parte del nostro programma fedeltà. Abbiamo classifiche giornaliere, settimanali e mensili per i nostri giocatori attivi in base alle quali premiamo la loro fedeltà e attività.
I 250€ a cui si riferisce nel suo post fanno parte della classifica mensile, dove all'epoca si trovava al quinto posto. Si noti che la classifica mensile si è chiusa il 30 novembre e jarski88 vi è rimasto fino all'11 novembre. Non era nella classifica finale, quindi dobbiamo confutare l'affermazione che gli dobbiamo 250€.
Gli abbiamo pagato quanto gli dovevamo, e quella era la sua vincita legittima, ha vinto bene ed è stato pagato equamente.
Poiché insultava gli agenti della chat live, intasando ripetutamente i canali di comunicazione e minacciando di reclami, il nostro reparto di gestione del rischio ha deciso di sottoporlo a Security Review e di trattenere i 100€ dalla classifica settimanale. Ci riserviamo il diritto di escludere i giocatori dal nostro programma fedeltà per motivi che vanno contro la nostra politica del casinò e il gioco corretto.
Jarski88 afferma nel suo reclamo che il casinò non gli rispondeva, ma abbiamo la prova che era informato di tutto e possiamo fornirla privatamente se necessario. Il fatto che non abbiamo risposto alle sue 22 email aggiuntive è dovuto esclusivamente al fatto che ciò è considerato un abuso del servizio di comunicazione e siamo stati abbastanza chiari nelle nostre email iniziali. Abbiamo ritenuto che ulteriori comunicazioni non fossero necessarie, il che non avrebbe fatto altro che alimentare ulteriormente la sua rabbia.
Resto a disposizione se fossero necessari ulteriori chiarimenti. Per quanto riguarda la revisione della sicurezza, verrà informato non appena il dipartimento competente avrà raggiunto una risoluzione.
Rispettosamente,
Criptosino
Lie hear more. Innanzitutto, da quella classifica, ero quarto nella classifica settimanale e solo per questo avrei dovuto ricevere 100€ da te perché il premio era di 100€ che mi hai negato senza nemmeno dirmi il motivo. Poi ero quinto nella classifica mensile, il cui premio sarebbe stato di 250€. Avrei potuto rimanere o addirittura arrivare in un posto migliore se non avessi chiuso il mio account di gioco senza motivo. Inoltre, avevo 15€ in contanti nel mio portafoglio e avrei ricevuto un cashback di circa 100€. Secondo me, non mi hai davvero pagato tutto ciò che mi spetta. E poi, sono andato in chat e ti ho inviato quelle e-mail solo dopo che mi avevi già negato quella ricompensa dalla classifica e chiuso il mio account di gioco. Perché mai dovrei inviare inutilmente decine di e-mail e minacciare di sporgere reclamo se non c'è una valida ragione per farlo. Ho vinto un sacco di soldi da quel casinò, ma ci sono volute circa tre o quattro settimane prima che mi pagaste tutti i soldi che ho vinto, e sulla vostra pagina c'è scritto che i prelievi sono immediati. Per me non è stato immediato. E avete chiuso il mio account perché continuavo a vincere sempre più soldi, quindi non avete più voluto pagarmi le mie vincite. E io non ero a conoscenza di tutto come affermate. Non so ancora nemmeno qual è stato il risultato del mio controllo di sicurezza utente? Potreste rispondere? Tutto ciò di cui state cercando di accusarmi è accaduto solo dopo che avevate già chiuso il mio account di gioco e mi avevate negato quelle ricompense della classifica. Secondo me, mi dovete ancora dei soldi.
Caro Kryptosino Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Sappiamo che "insultare gli agenti della chat live, intasare ripetutamente i canali di comunicazione e minacciare di reclami" è una ragione sufficiente per chiudere l'account del giocatore. Ma crediamo che al giocatore debbano essere pagate le sue vincite, in questo caso, almeno 15€. Potresti indicare se la classifica settimanale e le vincite cashback devono essere giocate prima che diventino prelevabili?
Attenderò la tua risposta.
Ma quando non ho contattato il servizio clienti fino a quando il mio account di gioco non era già stato chiuso e le vincite confiscate. Prima di allora, non avevo motivo di inviare un'e-mail o contattare il servizio clienti. Per favore, invia a kryptosino casino la prova che ho fatto qualcosa che affermi prima che il mio account di gioco venisse chiuso. In realtà, è andata così che all'inizio kryptosino casino non ha accettato di pagarmi la mia ricompensa settimanale dall'elenco della tabella dei risultati e solo dopo ho contattato il servizio clienti e inviato un'e-mail, non prima.
Ciao Stefan,
Nessun problema, non è mai facile prendere una decisione del genere, ma spetta a noi mantenere un clima positivo.
Il cashback che i giocatori accumulano e richiedono tramite i loro profili giocatore non ha requisiti di scommessa, mentre i premi della classifica che inviamo hanno requisiti di scommessa x10 prima di poter essere prelevati.
Il giocatore aveva 14,79€ sul suo saldo, lo abbiamo portato a 20€, che è l'importo minimo prelevabile, e glielo abbiamo inviato su Skrill. Fatemi sapere se vi serve una prova di pagamento.
Rimanendo disponibile.
Cordiali saluti,
Criptosino
Sì, quei 20 € sono arrivati sul mio account Skrill. Potresti kryptosino kasino comunque pagarmi anche il cashback che era di circa 100 €? Se potessi comunque pagarlo perché sono soldi veri, sarei felice.
Caro Kryptosino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Poiché l'account del giocatore è stato bloccato, riteniamo che dovrebbe ricevere il cashback di 100 €, in quanto non ha requisiti di scommessa. Tuttavia, il giocatore non è idoneo per le vincite della classifica a causa dei requisiti di scommessa 10x associati.
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Vorremmo rispondere alle preoccupazioni del giocatore in merito al bonus di 100€ derivante dal suo piazzamento in classifica. Si prega di notare che questo bonus è soggetto a un requisito di scommessa x10 e, come delineato nei nostri Termini e Condizioni, non può essere prelevato immediatamente.
Per quanto riguarda il cashback, il giocatore non è attualmente idoneo. Come specificato nella nostra precedente comunicazione, aveva un saldo di 14,79€, che abbiamo modificato a 20€ e successivamente pagato. Questa modifica rappresenta l'importo finale dovuto al giocatore e non sono dovuti ulteriori pagamenti.
Inoltre, il giocatore è stato escluso dal programma fedeltà, rendendolo non idoneo al cashback. Il suo account è stato disattivato e, in base ai nostri Termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di escludere individui dalle classifiche e dai programmi fedeltà in base all'esito di una revisione della sicurezza o di una valutazione individuale.
Tutte le vincite legittime sono state elaborate e pagate al giocatore in conformità con le nostre politiche. Pertanto, confermiamo di aver adempiuto ai nostri obblighi in merito e non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte nostra.
Cordiali saluti,
Criptosino
Sì, devi pagarmi i 100€ di cashback. In realtà, dovresti anche pagare il premio di 100€ da quella classifica perché non sono stato licenziato dalla classifica quando ho vinto quel premio. E in più, avrei vinto almeno 250€ dalla classifica dei risultati per quel mese, perché sarei sicuramente rimasto almeno quarto se non avessi chiuso il mio account senza motivo e quindi mi avessi impedito di giocare, il che mi ha portato a uscire dalla classifica e dai premi. Penso che il minimo che il casinò kryptosino possa fare a questo punto è pagarmi i 100€ di cashback. Anche i 20€ che mi hai trasferito facevano parte del cashback giornaliero.
Kryptosino qual è stato il risultato della verifica di sicurezza del mio account? Puoi dirmi anche quello?
Caro Kryptosino,
Poiché hai modificato il prelievo da 14,79€ a 20€, riteniamo che i restanti 94,79€ debbano essere versati al giocatore. Il giocatore ha optato per un'opzione di cashback prima del blocco del suo account e, poiché questo importo non prevede requisiti di scommessa, dovrebbe essere versato. Il mancato rispetto degli obblighi comporterà la chiusura del reclamo come irrisolto, il che potrebbe abbassare la valutazione del casinò sul nostro sito web.
La vostra comprensione è molto apprezzata.
Penso che dovrebbero pagarmi anche il premio per la mia classifica settimanale di 100€ perché non sono stato escluso dalla classifica quando ho vinto quel premio. È stato dopo IT. Quindi nella mia mente devono pagarmi 200€.
Ciao Jarski88 e Stefan,
Voglio solo tornare un po' indietro perché Guru sembra confuso su cosa dovremmo o non dovremmo pagare. Jarski88 con le sue affermazioni e richieste infondate e consecutive tende a confondere un osservatore neutrale facendogli credere di essere stato danneggiato, quindi non trovo alcuna colpa in Guru per essere stato vittima della sua manipolazione implacabile.
Vi riassumo tutta la vicenda e se qualcosa non vi è chiaro, Stefan, chiedete pure.
Non gli dobbiamo 94,79€ perché questa parte in cui Jarski88 ha scritto "Sì, devi pagarmi i 100€ di cashback" è infondata, non ha i 100€ di cashback che dobbiamo pagare e sta solo scrivendo cose per ottenere il più possibile da questa situazione.
Gli abbiamo pagato 20€ perché aveva 14,79€ sul suo saldo e, poiché l'importo minimo di prelievo è di 20€, abbiamo dimostrato buona volontà e gli abbiamo inviato i 20€. Ripeto, quei soldi erano sul suo saldo, non dal cashback, dalla classifica o dalla pletora di bonus che Jarski88 sta chiedendo. Gli abbiamo pagato i nostri debiti e non permetteremo che gli venga estorto altro in base all'esito del reclamo.
"Il giocatore ha optato per un'opzione di cashback prima del blocco del suo account e, poiché questo importo non prevede requisiti di scommessa, dovrebbe essere pagato". - il momento in cui è stato escluso dal programma fedeltà è lo stesso momento in cui i suoi bonus in sospeso sono stati annullati. Non ha optato per un'opzione di cashback, è scontato per tutti gli utenti benintenzionati che giocano sul nostro sito. In base ai nostri Termini e condizioni sui bonus, ci riserviamo il diritto di escludere i giocatori dal programma fedeltà in base a una revisione della sicurezza.
Poiché la Security Review si è rivelata negativa, gli è stato vietato di usare i nostri servizi. Ha giocato, ha vinto, lo abbiamo pagato e questa è la fine della storia.
Kryptosino perché la mia revisione di sicurezza è stata negativa??? E sì, avevo almeno 100€ di cashback e dovresti pagarmi anche quel premio delle classifiche settimanali perché non sono stato escluso dalle classifiche quando ho vinto quel premio. Hai chiuso il mio account senza alcun motivo perché non volevi più pagarmi, questo è stato il motivo per cui prima mi hai escluso dalle classifiche e poi hai chiuso il mio account. Devi pagarmi almeno 200€.
Aspetta, ho appena visto uno screenshot e sono arrivato 3° nelle classifiche settimanali e il 3° premio è di 200€, quindi devi pagarmi 300€, non 200€. Ecco uno screenshot dei premi delle classifiche. E kryptosino ho anche uno screenshot di quanto avevo cashback nel mio account, posso inviarlo anche qui.
Caro Kryptosino Casino,
Ho discusso il caso con il nostro team e crediamo che il giocatore non debba ricevere alcuna vincita dalle classifiche, ma se il cashback è stato vinto con soldi veri o perdite, il giocatore dovrebbe riceverlo prima della chiusura dell'account. Il nostro punto di vista è definitivo e se non paghi il cashback al giocatore, il reclamo dovrà essere chiuso come "irrisolto", il che potrebbe portare ad abbassare l'indice di sicurezza del tuo casinò sul nostro sito web.
Spero che potremo giungere a un accordo reciproco.
Attenderò la tua risposta.
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