HomeReclamiKwiff Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa di problemi di verifica.

Kwiff Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute a causa di problemi di verifica.

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Importo:: £1.800

Kwiff Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 20/08/2023 | Caso chiuso : 10/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 860 sul suo conto Kwiff e aveva vinto £ 1800. Tuttavia, il casinò ha riscontrato problemi nella verifica del suo account nonostante i molteplici tentativi del giocatore di fornire l'identificazione richiesta. Il giocatore aveva comunicato la sua frustrazione per il rifiuto del casinò di elaborare il suo prelievo, anche dopo aver fornito un estratto conto. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione e prolungare due volte il timer del reclamo, il giocatore non ha risposto ulteriormente. Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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ho depositato £ 860 sterline sul conto kwiff non ci sono stati problemi quando stavo effettuando un deposito, quindi ho vinto £ 1800 sterline Ritiro dopo 2 giorni mi inviano un'e-mail per inviare l'ID di verifica, verifica dell'indirizzo, quindi invio tutto ciò che vogliono da me un sacco di le cose che invio di nuovo 5 volte e stanno facendo problemi per verificare il mio account e trattenendo i miei £ 1800, gli invio un'e-mail 10 volte senza risposte e mi dicono che se non voglio verificare il mio account annulleranno i prelievi in sospeso e mi restituiranno solo £ 300! Per favore qualcuno mi aiuti a recuperare i miei fondi

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Ilia9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che stai lottando per inviare al casinò un documento di identità valido e un estratto conto bancario del tuo conto bancario?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao no, invio tutti i documenti carta d'identità valida carta di credito tutto ciò che prima non volevano da me carta solo estratto conto bancario come ho spiegato ho aperto la mia banca nuova non ho un estratto conto ma invio schermate dal mio banking online ho effettuato loro questi pagamenti stanno solo facendo scuse per non verificare il mio account e continuare a vincere soldi grazie

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la spiegazione, Ilia9.

Capisco la tua frustrazione.

Hai chiesto alla tua banca se è possibile produrre su richiesta un estratto conto per il tuo nuovo conto?

Ho capito bene che hai già inviato un selfie con il tuo documento d'identità al casinò?

Per favore mi faccia sapere.


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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, sì, ho fornito loro una foto con un documento d'identità e ho inviato tutte le mie prove prima che non chiedessero estratti conto, ho inviato loro la carta bancaria e gli screenshot, ho effettuato un deposito e non hanno ancora inviato il mio prelievo

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta.

La tua banca ha specificato quando saranno disponibili gli estratti conto del tuo nuovo conto bancario?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, il 9 settembre le mie dichiarazioni saranno pronte

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la conferma.

Si spera che gli estratti conto bancari siano soddisfacenti ai fini della verifica del tuo account. Imposterò il timer per altri 10 giorni. Vi prego di informarmi su eventuali aggiornamenti e se ci saranno problemi con i documenti o avrete bisogno di altra assistenza, fatecelo sapere e interverremo.


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Pubblico
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1 anno fa
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Va bene

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ilia9,

Sei riuscito a fornire l'estratto conto al casinò? La tua verifica è andata avanti o hai bisogno di ulteriore assistenza? Per favore fatemi sapere eventuali novità.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Ilia9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho gli estratti conto pronti ma non vogliono inviare il mio prelievo!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò ha specificato il motivo per cui non elaborerà il tuo prelievo?

Se hai ricevuto corrispondenza dal casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ilia9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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