Il giocatore tedesco ha difficoltà a depositare fondi sul suo conto. Il casinò ha dichiarato che l'account del giocatore è stato disabilitato perché si rifiuta di offrirgli i suoi servizi secondo i loro termini e condizioni. Abbiamo chiuso questo reclamo come "rifiutato".
All'inizio di gennaio mi è stato negato un pagamento di 1.500 euro perché avevo violato i termini e le condizioni (regola del 30%). Purtroppo non ho capito questa regola. Il problema in realtà è che da allora non sono più stato in grado di effettuare depositi sul mio conto e non posso più giocare. La live chat scrive sempre che c'è un problema tecnico e che i tecnici sono in procinto di risolverlo. Il supporto non risponde affatto alle mie e-mail. Sono passati quasi 4 mesi e mezzo e non riesco ancora a effettuare alcun deposito. Da quando ho lavorato fino in fondo sui giri gratuiti "acquista" su alcuni giochi come White Rabbit. Sarebbe importante per me poter giocare di nuovo.
Caro Christian,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente qual è il problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai provato? Sono disponibili altri metodi di pagamento che considereresti accettabili in futuro?
Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Esistono diversi metodi di deposito, ma non importa quale scelgo, hanno tutti il seguente testo:
Questo metodo è stato temporaneamente bloccato.
Contatta il nostro servizio clienti per riattivare questo metodo di pagamento.
Puoi anche utilizzare un metodo di pagamento alternativo.
Il servizio clienti non risponde alle mie richieste e la live chat dice sempre che i tecnici ci stanno lavorando.
Non sono sicuro di come potremmo aiutare se il casinò è a conoscenza del problema e ancora non lo ha risolto per te. Sei ancora convinto di voler depositare fondi qui? Se stai riscontrando difficoltà fin dall'inizio, potresti prendere in considerazione un istituto di gioco diverso.
Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Non possono essere necessari più di 4 mesi e mezzo per essere riattivati. Forse sarà d'aiuto se chiedi solo lì qual è il problema.
Piuttosto, penso che non ci siano problemi e semplicemente non vogliono che giochi
Grazie mille, Christian, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Christian!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di La Fiesta Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato.
Tieni presente che l'opzione per depositare sul conto di Christian è disabilitata.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento senza alcun obbligo di indicare un motivo o dare preavviso come indicato nei nostri Termini e condizioni :
"6.3. Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento senza alcun obbligo di indicare un motivo o darti preavviso. In tal caso, restituiremo i saldi in conformità con le procedure di pagamento standard del momento. "
Ci auguriamo che queste informazioni chiariscano le tue preoccupazioni e ti auguriamo tutto il meglio per il tuo futuro.
Saluti,
Casinò LaFiesta
Ciao, mi aspettavo quasi la risposta. Sei esposto all'arbitrarietà del casinò. Si può solo avvertire tutti gli altri di evitare questo casinò. È triste come trattano i clienti. Grazie mille per i vostri sforzi, questa è la fine della questione.
Ciao Christian!
Ti preghiamo di comprendere che i casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili. Poiché le tue vincite sono state pagate per intero e non ci sono fondi detenuti dal casinò, temo che non possiamo fare molto per te in questa faccenda.
Nel frattempo, controlla i nostri casinò consigliati per i giocatori tedeschi: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Per essere assolutamente sicuro di vedere i casinò più adatti, controlla le tue preferenze di lingua e paese.
Purtroppo, non c'è altra opzione per me solo per rifiutare questo caso come ingiustificato. Grazie per la vostra comprensione.
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