Lady Aida Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Mi sono stati richiesti diversi documenti, di cui ho completato e inviato loro, tuttavia chiedono costantemente sempre più documenti che vogliono scrivere a mano completamente e firmare documenti, l'ho fatto ma hanno deciso perché non l'ho fatto ' t annotare il mio intero numero di carta di credito per ogni singola riga di deposito in cui rifiutano il mio prelievo.

Ho depositato £ 260 in diversi depositi ... non hanno mai chiesto i miei dettagli una volta! Tuttavia, non appena ho vinto £ 60 di sconto sul loro bonus gratuito, hanno deciso che avevano bisogno di tutti i miei dettagli per permettermi di incassare i miei £ 60 ... Ho rispettato tutto ciò che chiedevano ma continuano ad aggiungere più termini ogni volta ho dato loro quello che hanno chiesto. Sono così disperati per i miei 60 sterline? Ho accettato la perdita di £ 200 e desidero semplicemente smettere di giocare sul loro sito in modo semplice.

Caro Christopher,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Christopher,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.