Il giocatore dal Regno Unito si è registrato con Gamstop (schema di autoesclusione). Tuttavia, il casinò ha accettato i depositi dei giocatori. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho chiesto continuamente di autoescludermi da lì il casinò e non succede mai che io sia nel Regno Unito e sono su gam stop
Ulteriori commenti del giocatore:
"Deposiziono ma sul mio conto viene visualizzato come società diversa.."
Caro nikkibox12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:
"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco online.
Iscriviti al servizio e ti sarà impedito di utilizzare siti Web e app di gioco d'azzardo gestiti da società con licenza in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta.
Dal momento che hai scelto un casinò senza licenza, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro nikkibox12,
Potresti per favore avvisare se il tuo account è rimasto chiuso per un periodo di tempo specifico di un mese?
Hai mai menzionato problemi con il gioco d'azzardo quando hai richiesto l'autoesclusione, per favore?
Caro nikkibox12,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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