Lady Linda Casino - Il tentativo del giocatore di auto-escludersi dal casinò è stato trascurato.

Recentemente ho scritto un'e-mail chiedendo di essere autoescluso e il mio account è stato chiuso. Ho un problema con il gioco d'azzardo e volevo aiuto per smettere. Ho ricevuto un'e-mail di conferma che diceva che era stato fatto, tuttavia sono stato in grado di depositare 400,00 9 giorni dopo. C'è un modo per recuperare questi soldi se confermano che il conto è stato chiuso e io sono stato escluso?

Gentile Sinead,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"23.12 Autoesclusione o timeout - Risponderemo solo alle e-mail inviate a support@ladylindacasino.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nella riga dell'oggetto "Chiusura dell'account". Eventuali e-mail che non indicano il motivo della chiusura, ad es.; il problema del gioco d'azzardo non sarà preso in considerazione come richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa degli alti livelli di e-mail potrebbe volerci un po' di tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura del conto saranno accettati e non sono rimborsabili."

Questo support@ladylindacasino.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho detto che stavo spendendo troppi soldi. Inoltrerò tutte le email inviate e ricevute

Scusa sì, era anche l'indirizzo email che ho inviato

Grazie mille, Sinead, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Potresti per favore consigliare se hai mai menzionato un problema di gioco d'azzardo quando hai richiesto l'autoesclusione?

No, ho solo affermato che stavo spendendo troppi soldi e poi hanno cercato di offrirmi un bonus di 150 per continuare a giocare. Allora ho detto no non lo volevo volevo escludermi completamente. E poi ho ricevuto l'e-mail che diceva che l'account era stato chiuso.

Hanno risposto a tutte le mie e-mail entro il giorno successivo mentre scrivevo la chiusura dell'account nell'area dell'oggetto ed è stato chiuso abbastanza rapidamente. Avevo letto i loro termini e condizioni e avevo spiegato il motivo per cui stavo spendendo troppo.

Per favore, lascia che ti spieghi la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi a causa di problemi di gioco d'azzardo , queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o in caso affermativo solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, un giocatore può chiedere un rimborso.

Poiché non hai menzionato, come motivo della tua autoesclusione, il problema del gioco d'azzardo, la tua richiesta è stata trattata come una semplice chiusura del conto.

Anche se ho affermato due volte che volevo autoescludermi?

Temo, senza affermare chiaramente che desideri autoescluderti a causa di un problema di gioco d'azzardo, sarebbe considerata una normale chiusura del conto.

Consiglierei di inviare un'e-mail a support@ladylindacasino.com includendo tutte le informazioni pertinenti. In questo modo avrai la prova di un'azione del genere. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga escluso e indica chiaramente il motivo (problema di gioco). Puoi includermi nella copia di quell'e -mail (il mio indirizzo e-mail è petronela.k@casino.guru ).

Inoltre, l' oggetto dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato come "Auto-esclusione - problema del gioco d'azzardo" hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di assistenza e tienimi aggiornato. Se questa volta non funzionerà, interverremo.

Ho inviato loro un'e-mail con quello che hai detto e ho anche chiesto dei 400.00 che mi hanno permesso di fare dopo che è stato chiuso. Mi hanno inviato un'e-mail di ritorno (come prima dicendo che l'account è stato chiuso) senza menzionare i 400.00, tuttavia sono ancora in grado di accedere e senza dubbio potrei depositare di nuovo

Potresti inoltrare la tua ultima email a petronela.k@casino.guru ? Successivamente, contatteremo il casinò. Grazie mille in anticipo.

Gentile Sinead,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie mille, Sinead, per l'e-mail inoltrata. Potresti avvisare se hai mai richiesto la riapertura del tuo account del casinò tra il 19 giugno (conferma della chiusura del tuo account) e il 28 giugno (deposito di £ 400)?

Gentile Sinead,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.