Lalabet Casino - Il giocatore critica le funzionalità di gioco responsabile del casinò e richiede un rimborso.

Saluti,

Essendo una persona alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo, ho subito perdite finanziarie significative presso Lalabet. Questo casinò non dispone di meccanismi essenziali per il gioco responsabile, come opzioni di autoesclusione o limiti di deposito. Nonostante le mie richieste di esclusione dal loro sito, Lalabet non ha soddisfatto le mie esigenze, provocando ulteriori danni finanziari. Possiedo screenshot per documentare queste interazioni e Lalabet dovrebbe avere record pertinenti che mostrino le richieste di chiusura del mio account.

Inoltre, la politica di Lalabet vieta esplicitamente ai cittadini olandesi di utilizzare i loro servizi. Tuttavia, mi hanno permesso di scommettere sulla loro piattaforma nonostante fossi a conoscenza della mia nazionalità olandese.

Alla luce di queste circostanze, sto esplorando la possibilità di recuperare i fondi persi giocando sul loro sito web.

Caro Pieterrrr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Se la comunicazione inoltrata è l'unica corrispondenza disponibile, temo che potrebbe non essere sufficiente. Secondo i termini e le condizioni, è necessario inviare un'e-mail spiegando il motivo della chiusura dell'account, che in questo caso sembra non essersi verificata.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Lalabet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@lala.bet (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come la chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Pieterrrr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti del giocatore:

quindi ho provato a contattare come avete detto voi, ma non ho ricevuto una buona risposta. il cosiddetto manager VIP non mi ha contattato affatto e non è stata intrapresa alcuna azione in merito alla mia richiesta di esclusione. voglio solo smettere, è così difficile?

Ciao Pieterrrr,

Grazie per averci risposto. Potresti per favore avvisare se ci sono stati ulteriori tentativi da parte tua di contattare il casinò dopo il 3 marzo quando hai inviato la tua ultima richiesta?

Grazie.

Dopo un altro tentativo di chiudere il mio account, finalmente è riuscito. Ho chiuso il mio account per un tempo indefinito e non tornerò indietro dopo aver perso troppo mentre ero sotto la supervisione di CRUKS.

Ciao Pieterrrr,

• Giusto per confermare, il tuo account è stato chiuso con successo dopo aver inviato una richiesta di autoesclusione citando un problema di gioco d'azzardo il 3 marzo?
• Potresti specificare quando è stato chiuso il tuo account?
• Inoltre, quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?

Grazie.

Sì, il mio account è stato chiuso con successo l'11 marzo. Sono sotto la supervisione di CRUKS da dicembre. Mi hanno permesso di giocare in entrambi i casi.

ultimo deposito effettuato l'11 marzo 2024.

Grazie mille, Pieterrrr, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pieterrrr,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Lalabet ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo l'autoesclusione del giocatore e il successivo rimborso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Ho inviato un'e-mail riguardante una richiesta per vedere tutti i depositi e prelievi effettuati, ma nessuna risposta.

ho inviato un'e-mail al mio cosiddetto manager VIP Alexa e dpo@lala.bet

Caro Pieterrrr,

Grazie per averci contattato in merito alla tua recente esperienza al Casinò LalaBet. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente o frustrazione che potresti aver riscontrato.

Per assisterti meglio e rispondere alle tue preoccupazioni, ti chiediamo gentilmente di fornirci maggiori dettagli in merito al tuo reclamo. Non esitate a contattarci via email a vip.team@lala.bet e il nostro team dedicato esaminerà a fondo la questione e lavorerà per trovare una soluzione.

Apprezziamo il tuo feedback e ci impegniamo a garantire un'esperienza di gioco positiva a tutti i nostri giocatori. Stai tranquillo, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità e siamo qui per assisterti in ogni fase del processo.

Non vediamo l'ora di sentirti presto.

Distinti saluti,

Casinò LalaBet

Caro Pieterrrr,

Hai proceduto secondo le istruzioni del casinò e hai inviato loro le informazioni pertinenti? Aspetteremo i tuoi aggiornamenti.

Ciao ragazzi, avete qualche risposta al mio caso?

Vorrei la tua esperienza in materia, a causa del pessimo servizio clienti di Lala.bet e non conoscendo i miei diritti dietro questo caso.

Chiedo indietro i miei soldi (depositi - prelievi) a causa delle regole del gioco d'azzardo nei Paesi Bassi.

Mi hanno permesso di giocare nel loro casinò senza che si applicasse il regolamento olandese. Non mi hanno dato alcun limite al gioco e quindi hanno alimentato ancora di più la mia dipendenza.

Se desideri avere i miei dettagli riguardanti la mia registrazione CRUKS, non esitare a chiedermelo.

Caro Pieterrrr,

Il casinò sta cercando di risolvere il tuo problema qui nel thread, chiedendoti di fornire le informazioni necessarie all'indirizzo email vip.team@lala.bet , procedi così. Dopo che il casinò avrà esaminato il tuo caso, pubblicherà una dichiarazione sulla questione qui nel thread e procederemo da lì. Fateci sapere qui eventuali aggiornamenti.

Posta inviata. Copia inviata a michal.v@casino.guru

Ciao, ne ho bisogno?

il mio account è già chiuso.

Caro Casinò Lalabet,

Potresti darci qualche informazione riguardo la situazione con il rimborso del giocatore?

Caro Pieterrrr,

Grazie per averci contattato in merito alla tua richiesta di rimborso su LalaBet. Apprezziamo molto i tuoi sforzi e ci impegniamo a garantire una soluzione adatta a entrambe le parti.

Desideriamo informarti che per elaborare la tua richiesta di rimborso in modo efficiente e in conformità con i requisiti normativi, dobbiamo completare la procedura Know Your Customer (KYC). Questa procedura è essenziale per verificare l'identità e proteggere gli interessi sia dei nostri clienti che della nostra struttura.

Per procedere con il processo KYC, ti chiediamo gentilmente di fornire i seguenti documenti al nostro Dipartimento di protezione dei dati all'indirizzo dpo@lala.bet . Stai certo che tutti i documenti forniti saranno gestiti con la massima cura e riservatezza, garantendone la sicurezza durante tutto il processo di verifica.

Una volta ricevuti e verificati i documenti richiesti, procederemo tempestivamente con l'elaborazione della tua richiesta di rimborso. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e apprezziamo la vostra collaborazione in questa questione.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo vip.team@lala.bet . Siamo qui per assisterti in ogni fase del percorso.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Casinò LalaBet

Caro Pieterrrr,

Procedi secondo le informazioni fornite dal casinò e facci sapere qui quando completi il processo. Aspetteremo di sentire la tua opinione.

Ho inviato i documenti KYC richiesti a dpo@lala.bet e allegato anche a questa risposta. Tocca ora a Lala.bet procedere con i prossimi passi.

Grazie, Pieterrrr, per l'aggiornamento.

Caro Lalabet Casino, ti preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti il processo di verifica. Aspetteremo di sentire la tua opinione.

Caro Pieterrrr,

Apprezziamo la tua pronta azione nel contattarci in merito a questa questione.

Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto la tua richiesta di rimborso e abbiamo preso nota dei requisiti per il completamento del nostro processo Know Your Customer (KYC). Secondo le normative del nostro casinò e gli standard di settore, siamo obbligati a verificare l'identità di tutti i nostri clienti per garantire la conformità ai requisiti legali e normativi.

Comprendiamo che fornire la documentazione necessaria, compreso un selfie con il proprio documento di identità, possa sembrare scomodo. Tuttavia, ti assicuriamo che questo processo è essenziale per mantenere la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma e per salvaguardare gli interessi di tutti i nostri giocatori.

Aspettiamo con impazienza la ricezione di tutti i documenti richiesti da parte vostra. Una volta ricevuta e verificata la documentazione richiesta, accelereremo l'elaborazione della tua richiesta di rimborso senza ulteriori ritardi. Siate certi che diamo priorità alla soddisfazione del cliente e miriamo a risolvere la vostra richiesta il più rapidamente possibile.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza riguardo al processo KYC o alla tua richiesta di rimborso, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti in ogni fase del processo e assicurarti un'esperienza senza interruzioni su LalaBet Casino.

Grazie per la collaborazione e la comprensione in questa materia. Apprezziamo il tuo patrocinio e non vediamo l'ora di servirti di nuovo presto.

Distinti saluti,

Casinò LalaBet

Come richiesto, ho inviato un selfie a dpo@lala.bet tenendo il mio documento d'identità olandese vicino al viso. Questo serve per il completamento del processo KYC.

Si prega di confermare al ricevimento e informarmi di eventuali ulteriori passaggi necessari.

Distinti saluti.

Salve, qualche aggiornamento riguardo al mio caso?

Caro Casinò Lalabet,

Potresti darci un aggiornamento su questo caso?

Caro Pieterrrr,

Ti scriviamo per confermare che la tua richiesta di rimborso è stata elaborata con successo e che l'importo del rimborso concordato è stato inviato al tuo conto bancario. Dovresti trovare l'importo già accreditato sul tuo conto oppure è in arrivo.

Comprendiamo che risolvere questo problema fosse importante per te e apprezziamo la tua collaborazione durante l'intero processo. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo lieti di poterti aiutare a risolvere tempestivamente la questione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò LalaBet

Caro Pieterrrr,

Per favore, forniscici un aggiornamento qui nel thread quando ricevi il pagamento in modo che possiamo chiudere questo reclamo nel nostro sistema come risolto. Stiamo aspettando di sentire la tua opinione.

Ciao Pieterrrr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.