Il giocatore dalla Germania incontra un problema con un prelievo su Lapalingo, dove vengono elaborati solo 100 € del suo pagamento richiesto di 200 €. Nonostante abbia soddisfatto le condizioni del bonus, viene informato di un limite massimo di prelievo e chiede chiarimenti sulle pratiche del casinò in merito alle sue vincite.
Oggetto: Richiesta di chiarimenti sul mio problema di prelievo presso Lapalingo
Gentile team di Guru Casino,
Mi rivolgo a voi perché ho riscontrato un problema con un prelievo su Lapalingo e spero che possiate aiutarmi.
Il 3 gennaio 2024 ho ricevuto 50 giri gratuiti su Lapalingo, con i quali sono riuscito a vincere una cifra compresa tra 12 e 20 €. In base ai termini del bonus, ho dovuto scommettere questa cifra di circa 300 €, cosa che ho fatto. Durante il gioco, alla fine ho vinto circa 94 €, che Lapalingo sostiene siano stati convertiti in denaro reale. Con questo denaro reale, ho continuato a giocare e sono riuscito ad accumulare 200 €, che ho chiesto di prelevare.
Questa mattina, tuttavia, ho scoperto che sono stati pagati solo 100 € e i restanti 100 € sono stati annullati. Dopo aver chiesto informazioni al supporto, mi è stato detto che dal denaro reale convertito, si potevano prelevare al massimo solo 100 €.
Non capisco questa regola, poiché il saldo è stato convertito in denaro reale dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus. Perché viene convertito in denaro reale se c'è ancora un limite massimo di prelievo? Secondo me, avrei dovuto ricevere l'intero importo di 200 €, poiché avevo già soddisfatto i requisiti del bonus.
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi a chiarire questa questione. È importante per me capire se l'approccio di Lapalingo era corretto e se potrei avere diritto al ritiro completo.
Grazie in anticipo per il tuo supporto. Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti
Caro benjalam95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il tuo prelievo su Lapalingo.
Per assisterti meglio e chiarire questa situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi:
Se hai screenshot, e-mail o altre comunicazioni rilevanti con il casinò, inoltrali a petronela.k@casino.guru Questi dettagli ci aiuteranno a comprendere meglio il tuo caso e a difenderti.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso e lavorare per risolvere il problema. Senza il tuo contributo e le informazioni di supporto, non saremo in grado di procedere in modo efficace.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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