HomeReclamiLapalingo Casino - Il ritiro delle vincite del giocatore è stato ritardato.

Lapalingo Casino - Il ritiro delle vincite del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 79183

Importo:: 118.500 €

Lapalingo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 12/07/2023 | Non risolto : 06/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore era stato accusato dal casinò di sfruttare un errore di sistema, cosa che ha negato. Aveva giocato a partite diverse e aveva vinto in partite diverse. Abbiamo ricevuto un messaggio dal casinò che informava che il problema era stato sottoposto all'autorità del gioco d'azzardo per le indagini. Nonostante i tentativi del nostro team di contattare il casinò per una soluzione, il casinò ha smesso di rispondere e ha chiuso i battenti. Il caso alla fine rimase irrisolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao caro team di guru!

Spero davvero che tu possa aiutarmi a ottenere il mio premio!

Ho solo avuto molta fortuna in detto casinò, ho vinto oltre 118.500 euro. Ho giocato a vari giochi e insomma ho avuto una striscia fortunata che tutti sognano. Devo menzionare che ho un account completamente verificato e mi è stata inviata un'e-mail a questo proposito, che è una conferma da parte del casinò che il mio account è stato verificato.

Tuttavia, il mio account è stato immediatamente bloccato dopo la vincita perché c'erano lavori di manutenzione sul mio account. Dovrei per favore essere paziente, non saprei dirmi quanto tempo sarebbe durato.

Quindi sono stato paziente e circa 10 giorni dopo il mio premio è stato annullato e non ho avuto un motivo dalla chat dal vivo, solo che il dipartimento responsabile mi avrebbe contattato via e-mail.

Ho diversi screenshot, foto, schermate della mia vincita, ho sicuramente giocato senza bonus e la mia vincita è stata comunque annullata.

Ciò dimostra abbastanza bene che i casinò online semplicemente non sono affidabili. Non appena qualcuno è davvero fortunato, le sue vincite vengono semplicemente annullate. Per favore, caro team di Casino Guru, ora tocca a te dimostrare che c'è giustizia anche nei casinò online. Vorrei fornire maggiori informazioni, ma il numero massimo di screenshot è già stato raggiunto.

Se è presente un indirizzo e-mail, tutti gli altri documenti verranno inviati.


Grazie e per favore aiutami!




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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile chris23120906,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao caro team di guru!


Nel frattempo ho ricevuto una notizia, sono stato accusato di sfruttare un errore di sistema in cui si dice che abbia giocato un gioco difettoso!

Non ho mai saputo che ci fosse un errore di sistema!

Inoltre, ho giocato a diversi giochi e ho vinto in diversi giochi.

Non so proprio cosa fare per favore aiutatemi.

Ecco alcuni screenshot!



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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao chris23120906,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro team di guru!


No, non ho ricevuto alcun pagamento da Casino Lapalingo!


Al contrario, sono stato accusato di aver sfruttato un errore di sistema e di conseguenza tutte le mie vincite sono state annullate!


Ma ti ho già dato queste informazioni nell'ultimo messaggio.


ho bisogno di aiuto per favore

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi scuso per il malinteso. I miei messaggi precedenti sono stati generati automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.


Ho notato che hai chiesto un indirizzo email per inviare ulteriori informazioni. Puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao caro team di guru!


Ho già inviato tutti i documenti in mio possesso all'indirizzo e-mail da voi richiesto.


Casino Lapalingo continua a rifiutarsi di pagare le mie vincite!

Al contrario, sono accusato di aver sfruttato un errore di sistema e di non ricevere denaro per questo motivo.

A mio parere, tali esempi mostrano quanto possa essere dubbioso un casinò online!


Quindi spero che il team di guru possa aiutarmi con il mio problema.


Torniamo all'insinuazione del casinò!


Non ho mai saputo che ci fosse un errore di sistema!


A mio parere, dovrebbero farlo sia il produttore del gioco che il fornitore del gioco (Casino Lapalingo).

Assicurati che tutti i giochi forniti siano correttamente funzionanti!


Tuttavia, indipendentemente da dove sono installati software e programmi, possono verificarsi i cosiddetti errori di sistema, ne sono ben consapevole.


Tuttavia, se questo dovesse effettivamente essere il caso, ricorrerei a una soluzione di buona volontà.


Come già accennato, nessun giocatore può essere ritenuto responsabile dei problemi tecnici del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, chris23120906, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao chris23120906,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lapalingo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao chris23120906,

Ho ricevuto alcune informazioni sul tuo caso. Sembra che si sia verificato un problema tecnico durante il gioco. La questione è attualmente sotto inchiesta. Sfortunatamente, dovremo attendere la decisione dell'autorità di regolamentazione. È difficile prevedere quanto tempo richiederà questo processo, ma di solito dura alcuni mesi. Dopo tre mesi, riapriremo il reclamo e contatteremo nuovamente il casinò. Riceverai una notifica via email. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao chris23120906,
come va? Volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread del tuo reclamo. Anche se la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque prezioso. Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao caro Guru Team!




Purtroppo non ci sono novità riguardo al mio problema.




Speravo che ormai l'autorità di regolamentazione avesse preso una decisione.




Sfortunatamente, non è ancora così.




Spero ancora che le autorità prendano in considerazione il mio caso dato che dopotutto ammonta a più di 118.000 euro!




Caro Guru Team, spero che unendo le forze potremo ottenere giustizia.




Distinti saluti

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Chris23120906,

Ho capito bene che hai contattato l'autorità del gioco d'azzardo ma non ha ancora preso una decisione?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao caro Guru Team!

No, non ho contattato le autorità del gioco d'azzardo!

Spero però che le autorità prendano in considerazione il mio caso perché si tratta di oltre 118.000 euro.

LG

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Chris23120906,

Dato che il casinò sta chiudendo ed è molto probabile che non riceveremo una dichiarazione da parte loro in merito al tuo caso, ti suggerisco di contattare tu stesso le autorità di gioco. Invia email a entrambi questi indirizzi email e prova a scoprire in quale stato è l'indagine (support.mga@mga.org.mt, info@eadr.org). Nel frattempo, cercherò di ottenere una risposta dal casinò.


Caro team del Casinò Lapalingo,

Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato delle indagini dell'autorità di gioco?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Chris23120906,

hai novità? Il casinò non risponde come previsto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao caro Guru Team!


Come purtroppo non ho notizie!

Il casinò non risponde come menzionato, il che è prevedibile.

Perdendo lentamente la speranza di giustizia.

Sfortunatamente, questo caso dimostra chiaramente che i casinò online sono, con poche eccezioni, dubbi.

Dopotutto sono più di 118.000 euro, quindi se questa somma non vale la pena, non so cosa fare dopo.

LG Dragan

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Chris23120906,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Il casinò è chiuso e temo che non possiamo fare niente. È davvero difficile dire se anche l'autorità del gioco d'azzardo avrà il potere di aiutarti in un caso del genere. Chiuderemo il reclamo come irrisolto. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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