HomeReclamiLapilanders Casino - I prelievi del giocatore sono ritardati a causa di problemi di verifica.

Lapilanders Casino - I prelievi del giocatore sono ritardati a causa di problemi di verifica.

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Punti di penalità: 505

Importo:: 18.904 €

Lapilanders Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 14/10/2023 | Non risolto : 09/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva € 18904 sul suo conto Lapilanders ma non è stato in grado di prelevare nonostante il prelievo iniziale sia andato a buon fine e abbia fornito tutti i documenti richiesti. Il casinò ha affermato che l'account non era stato completamente verificato e non aveva risposto alle richieste dei giocatori da quasi un anno. Dopo che il problema del giocatore è stato inoltrato al team reclami, hanno tentato di contattare il casinò più volte ma non hanno ricevuto risposta. Il team ha consigliato al giocatore di contattare MADRE, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,


Ho effettuato un deposito su Lapilanders e il mio conto attualmente contiene €18904.


All'inizio potevo prelevare 2 x 1000€. Successivamente mi hanno chiesto molti altri documenti, ai quali ho ottemperato. Tutti i documenti che ho inviato sono stati verificati con successo.


Tuttavia, quando provo a effettuare un altro prelievo, ricevo un messaggio di errore che indica che il mio account non è completamente verificato. Non riesco a immaginare di quali altri documenti abbia ancora bisogno il casinò per elaborare il prelievo, poiché carta d'identità, prova di indirizzo, ecc. sono stati tutti inviati e verificati con successo.


Sfortunatamente, l'assistenza non risponde a nessuna delle mie richieste ormai da quasi un anno.


Spero che puoi aiutarmi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Demba10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai effettuato con successo un prelievo dal casinò?
  • Quando è stata l'ultima volta che il supporto del casinò ti ha contattato? Che risposta hai ricevuto?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Demba10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata,


  • l'ultimo pagamento andato a buon fine è avvenuto il 22 ottobre 2022. Da allora ho richiesto più volte un pagamento che è stato più volte rifiutato e annullato.
  • All'inizio (ottobre 2022) ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che diceva che il mio account doveva essere controllato internamente. Dopo altre 4 settimane non ho ricevuto risposta dal supporto. I miei prelievi continuano ad essere cancellati senza fornire alcuna motivazione
  • Ho utilizzato un bonus per depositare, che ho implementato più volte esattamente come specificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Questa è la risposta che ricevo dal sistema quando richiedo un prelievo.


"I nostri dati mostrano che il processo di verifica per il tuo account non è stato completato. La tua richiesta di prelievo è stata quindi temporaneamente respinta."


Il supporto via chat non può aiutarmi e dice che inoltrerà la questione, ma non ricevo alcun feedback dal supporto. Nemmeno se contatto direttamente il supporto via email.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Demba10, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Lapilanders Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Demba10,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, Lapilanders Casino non è stato molto collaborativo con noi nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia, farò comunque del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Lapilanders Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Lapilanders,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore non è ancora completamente verificato? Cos'altro, se sono ancora necessari dei documenti da parte del giocatore per terminare la verifica e procedere con il prelievo?

Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Demba10,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare il MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere come ha risposto l'ADR ( michal.k@casino.guru ). Inoltre, se presenterai un reclamo all'autorità di regolamentazione, per favore, faccelo sapere e, per favore, forniscimi la prova (screenshot, e-mail, ecc.). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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