Il giocatore lettone non ha potuto ritirare le proprie vincite a causa delle indagini in corso. Il giocatore è stato quindi informato che le sue vincite erano state confiscate a causa dell'utilizzo di una VPN. Il giocatore ha negato ciò, ma poiché il casinò non ha risposto al reclamo, è stato chiuso in quanto "irrisolto".
I Lapilanders non elaborano (rifiutano) il prelievo sull'account verificato e mi chiedono pazienza quando hanno iniziato, come si suol dire, un'indagine di sicurezza che richiede tempo.
Tutti i documenti richiesti sono stati inviati a Lapilanders e sono già verificati.
Ciao Aleksejs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quando il casinò ha avviato le indagini?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Le vincite sono state accumulate con il bonus di benvenuto sul deposito senza rompere i t/c.
Ho inoltrato la cronologia delle comunicazioni alla tua email.
Grazie per la risposta, Aleksejs. Ho capito bene che l'indagine è iniziata il 24 maggio?
Hai già effettuato con successo prelievi?
Sì corretto 24 maggio, questo è il mio primo prelievo.
Grazie mille Aleksejs per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Aleksejs,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lapilanders Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Lapilanders Casino,
Puoi per favore fornire un aggiornamento sullo stato dell'account del giocatore e il motivo dell'indagine?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
Salve, ho notato che 1200 euro sono scomparsi dal saldo del mio conto Lapilanders Casino e ora sono solo 50 (ho richiesto il ritiro di questi 50). Ho inviato loro un'e-mail chiedendo di spiegarlo, ti farà sapere se riceverà qualche replica da loro.
Ciao Aleksejs,
Grazie per l'aggiornamento relativo al tuo saldo.
Caro Lapilanders Casino,
Per favore, potresti chiarire perché il saldo del giocatore potrebbe essere stato ridotto?
Cordiali saluti,
Adamo
ha avuto una replica:
Niente di quanto menzionato di seguito è stato violato, solo mentire e rubare fondi. (anche prova non fornita)
Non uso vpn, documenti falsi o bonus abusivi (ho usato il bonus una volta che è stato offerto automaticamente sul primo deposito sul secondo deposito ho rifiutato un altro bonus)
Desideriamo informarti che l'indagine condotta sul tuo account è stata conclusa e i suoi risultati mostrano una violazione del termine 12.10 dei nostri Termini e condizioni.
Per questo motivo, l'importo di 1250.18€ è stato rimosso dal tuo account.
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se:
i) identifichiamo che hai dissimulato, o interferito, o adottato misure per camuffare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")
ii) viene a nostra conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti contraffatti (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto sia attivo
iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo
iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, riparatrice o altra attività illecita in relazione alla partecipazione tua o di terzi o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società .
Ciao Aleksejs,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Caro Lapilanders Casino,
Posso chiederti di spiegare esattamente di cosa è accusato il giocatore e anche di fornire prove a sostegno da sottoporre a revisione? Può essere pubblicato qui o inviato alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .
Cordiali saluti,
Adamo
Informazioni addizionali:
50 euro elaborati, 1200 ancora non restituiti. Ricevi email da Lapilanders:
identifichiamo che hai dissimulato, o interferito, o adottato misure per dissimulare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN").
Questa è ovviamente una bugia, non ho mai usato VPN o software simili, la mia connessione Internet funziona bene senza di essa. È stato chiesto di fornire prove ma ottenendo le stesse risposte copiate incollate che i termini sono stati violati senza alcuna prova.
Vorremmo chiedere a Lapilanders Casino di rispondere a questo reclamo.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Aleksejs,
Ora sto aspettando una risposta dal casinò via e-mail, quindi estenderò il timer ancora una volta nella speranza di trovare una soluzione.
Per favore fatemi sapere di eventuali sviluppi nel frattempo.
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere al Casinò Lapilanders di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Aleksejs,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come ha risposto l'MGA ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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