Il giocatore svizzero ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica dell'account. È stato risolto.
Fatti.:
rifiuta di pagare 1000 euro.
anche prima del mio primo pagamento ho verificato il mio account secondo i termini di utilizzo, la prova dell'indirizzo, la foto del passaporto della carta di credito ho inviato tutto ciò che era richiesto e i documenti inviati erano impostati in verde nello stato del mio account cioè accettati, quindi sono sicuro in anticipo se vinco si verifica un pagamento.
Ho rifiutato tutti i bonus di deposito, che hanno funzionato.
non appena effettuo un pagamento di 1000 euro (secondo i termini e le condizioni max. 1000 euro di pagamento al giorno) (saldo del conto 5000 euro) dopo 72 ore arriva un'e-mail di "pagamento annullato".
ed è un altro documento necessario per fare un selfie con il mio passaporto.
l'ho fatto e l'ho presentato, ho accettato il documento e ho attivato un pagamento di 1000 euro.
dopo 72 ore il pagamento è stato nuovamente annullato ed è stata richiesta una bolletta telefonica, dove si vede il mio numero l'ho anche inviato. fanno tutto il possibile per rifiutare il pagamento e non si attengono nemmeno ai propri termini e condizioni
Non credo sia pulito che le vincite vengano rifiutate, ma non è un problema quando si effettua un deposito, non è mai richiesto un documento. Sono settimane che aspetto il pagamento ma viene annullato ad ogni richiesta.
Finora non ho mai visto un casinò rifiutarsi di pagare, questo è criminale e la licenza dovrebbe essere revocata
Recentemente è stata anche presentata una denuncia al licenziante MGM.
non può essere che i criminali ottengano una licenza.
Caro Filippo22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai fornito l'ultimo documento? Hai inviato tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina
Grazie per la risposta rapida.
L'ultimo documento è stato presentato il 16 maggio 2022 alle 10:22.
da allora nessuna risposta e pagamento ancora in sospeso.
Il servizio clienti è raggiungibile solo via e-mail, ma non risponde.
Tuttavia, per domande sul deposito immediatamente.
Ogni volta che il pagamento viene annullato ed è richiesto un altro documento.
Anche quando ho effettuato un pagamento di 1x100 euro e 1x200 euro, è stato annullato con il motivo che puoi effettuare un solo pagamento al giorno.
Provano tutto il possibile per evitare che le vincite vengano pagate.
Tutti i messaggi di posta disponibili a scopo di prova.
So esattamente ora che posso aspettare di nuovo 72 ore e il pagamento verrà nuovamente annullato.
Tali criminali dovrebbero vedersi revocare la licenza.
Grazie per la risposta, Filip22. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, questo casinò è molto dubbioso e non aderisce nemmeno ai propri termini e condizioni
Ho capito bene che hai richiesto 2 prelievi e uno di questi è stato rifiutato? O tutti i tuoi prelievi in sospeso sono stati rifiutati?
Nel frattempo è stato elaborato un payout di 1000 euro dopo innumerevoli email, il secondo payout di 1000 euro è stato nuovamente annullato, anche se legittimamente richiesto entro 24 ore come da condizioni generali.
Il casinò non aderisce nemmeno ai propri termini e condizioni ma scrive nella mail che il pagamento successivo può essere richiesto solo dopo che il primo pagamento è stato elaborato (72 ore)
Inventano costantemente nuove scuse per non pagare vincite legittime.
Nel frattempo ho trovato un casinò online con un tempo di elaborazione di 24 ore in cui vengono pagate vincite illimitate senza esitazione.
Hai attualmente dei prelievi in sospeso? Ho capito bene che finora sei riuscito a prelevare con successo 1.000€ su 5.000€?
Esatto, altri 1000 euro 26 ore dopo ed è stato cancellato con il motivo perché si possono pagare solo 1000 euro entro 24 ore, non si attengono nemmeno alle proprie regole, ma nonostante la certificazione chiedono costantemente ulteriori documenti individuali ai propri clienti .
Dopo ogni annullamento di prelievo mi chiedono sempre un nuovo documento, intanto gliene ho già spediti 5.
Ora ho trovato un nuovo fornitore di casinò online che paga in tempo senza problemi e senza infastidire i clienti
Grazie mille Filip22 per la collaborazione finora. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Filip22,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lapilanders Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica e prelievo del giocatore, per favore?
Gentili Viliam & Filip22,
A causa delle procedure interne e di alcune soglie di sicurezza, il dipartimento Rischi e frodi ha richiesto l'esecuzione di procedure KYC avanzate per motivi di sicurezza.
I documenti richiesti erano:
- Un documento ufficiale del provider di telefonia mobile che indichi il suo nome e il numero di cellulare registrato
- Una fotografia dell'ID utilizzato per la verifica accanto alla faccia dei giocatori
Si prega di notare che questi sono i documenti extra oltre al protocollo KYC di base (prova di identità, prova di indirizzo, verifica dei mezzi di deposito/prelievo).
Ad oggi il saldo del conto è di 0,00€ e il denunciante ha ricevuto 2000€ tramite prelievi.
Ci scusiamo per eventuali disagi e ritardi, tuttavia ti preghiamo di comprendere che la due dilligence è necessaria nella maggior parte dei casi e riteniamo che gli importi depositati e richiesti insieme ad altri fattori giustifichino la richiesta di documenti di due dilligence rafforzati.
Cordiali saluti,
Team di supporto Lapilanders
Caro Filippo22,
posso considerare risolto questo reclamo, per favore?
Caro Filippo22,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Nonostante il selfie e tutti i documenti richiesti, il pagamento è stato ritardato e i 1000 euro sono stati pagati solo dopo le denunce a MGM e Askgamblers.
Ecco perché ho chiesto la cancellazione dell'account.
Tieni le mani lontane da questo dubbioso casinò in cui non vengono mantenuti nemmeno i propri termini e condizioni.
Caro Filippo22,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru