Il giocatore svizzero ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della continua verifica dell'account. È stato risolto.
Fatti.:
rifiuta di pagare 1000 euro.
anche prima del mio primo pagamento ho verificato il mio account secondo i termini di utilizzo, la prova dell'indirizzo, la foto del passaporto della carta di credito ho inviato tutto ciò che era richiesto e i documenti inviati erano impostati in verde nello stato del mio account cioè accettati, quindi sono sicuro in anticipo se vinco si verifica un pagamento.
Ho rifiutato tutti i bonus di deposito, che hanno funzionato.
non appena effettuo un pagamento di 1000 euro (secondo i termini e le condizioni max. 1000 euro di pagamento al giorno) (saldo del conto 5000 euro) dopo 72 ore arriva un'e-mail di "pagamento annullato".
ed è un altro documento necessario per fare un selfie con il mio passaporto.
l'ho fatto e l'ho presentato, ho accettato il documento e ho attivato un pagamento di 1000 euro.
dopo 72 ore il pagamento è stato nuovamente annullato ed è stata richiesta una bolletta telefonica, dove si vede il mio numero l'ho anche inviato. fanno tutto il possibile per rifiutare il pagamento e non si attengono nemmeno ai propri termini e condizioni
Non credo sia pulito che le vincite vengano rifiutate, ma non è un problema quando si effettua un deposito, non è mai richiesto un documento. Sono settimane che aspetto il pagamento ma viene annullato ad ogni richiesta.
Finora non ho mai visto un casinò rifiutarsi di pagare, questo è criminale e la licenza dovrebbe essere revocata
Recentemente è stata anche presentata una denuncia al licenziante MGM.
non può essere che i criminali ottengano una licenza.
Facts.:
refuses to pay out 1000 euros.
even before my first payout i verified my account according to the terms of use, proof of address, passport photo of credit card i submitted everything that was required and my submitted documents were set to green in my account status i.e. accepted, so i am sure in advance if i win a payout occurs.
I declined all deposit bonuses, which worked.
as soon as I make a payout of 1000 euros (according to the terms and conditions max. 1000 euros payout per day) (account balance 5000 euros) an email comes after 72 hours "payout cancelled".
and is another document required to take a selfie with my passport.
i did it and submitted it, accepted the document and triggered a payout of 1000 euros.
after 72 hours the payout was canceled again and a phone bill was asked for, where my number can be seenn i also submitted it. they try everything possible to refuse the payment and don't even stick to their own terms and conditions
I don't think it's clean that winnings are refused, but it's not a problem when making a deposit, there is never a document required. I've been waiting for the payment for weeks but it's canceled with every application.
Up to now I have never seen a casino refuse to pay out, this is criminal and the license should be revoked
A complaint was also recently filed with the MGM licensor.
it cannot be that criminals get a license.
Sachverhalt.:
verweigert die auszahlung von 1000Euro.
bereits vor meiner ersten auszahlung habe ich gemäss nutzungsbedingung mein konto vertifiziert, adressnachweis, reisepass foto von kreditkarte alles vo verlangt wurde habe ich eingereicht und meine eingereichten dokumente wurden in meinem kontostatus auf grün gestellt also akzeptiert, so dass ich im voraus sicher bin falls ich gewinne eine auszahlung statfindet.
habe alle bonus bei einzahlung abgelehnt was auch geklappt hat.
sobald ich eine auszahlung von 1000euro (gemäss agb max 1000 euro auszahlung pro tag) (kontostand 5000 euro )tätige kommt nach 72h ein mail " auszahlung storniert"
und wird ein weiteres dokument verlangt ich solle ein selfie mit meinem reisepass machen.
habe ich gemacht und eingereicht, dokument akzeptiert und 1000 euro auszahlung ausgelöst.
nach 72 stunden wurde die auszahlung wieder storniert und wurde eine telefonrechnung verlangt, wo meine nummer ersichtlichnist habe ich ebenfalls eingereicht. sie versuchen alles mögliche um die auszahlung zu verweigern und hält sich nich mal an die eigenen agb
ich finde es nicht sauber das gewinne verweigert werden, bei einzahlung ist es jedoch kein problem dort wird nie ein dokument verlangt. seit wochen warte ich auf die auszahlung wird aber bei jedem antrag storniert.
bis jetzt hab ich noch nie erlebt das ein casino auszahlung verweigert das ist kriminell und gehört die lizenz entzogen
beschwerde wurde kürzlich auch beim MGM Lizenzgeber eingereicht.
es kann nicht sein das kriminelle eine lizenz erhalten.
Caro Filippo22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore chiarire quando esattamente hai fornito l'ultimo documento? Hai inviato tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Filip22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please clarify when exactly you provided the last document? Have you submitted all the required documents in a timely manner and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina
Grazie per la risposta rapida.
L'ultimo documento è stato presentato il 16 maggio 2022 alle 10:22.
da allora nessuna risposta e pagamento ancora in sospeso.
Il servizio clienti è raggiungibile solo via e-mail, ma non risponde.
Tuttavia, per domande sul deposito immediatamente.
Ogni volta che il pagamento viene annullato ed è richiesto un altro documento.
Anche quando ho effettuato un pagamento di 1x100 euro e 1x200 euro, è stato annullato con il motivo che puoi effettuare un solo pagamento al giorno.
Provano tutto il possibile per evitare che le vincite vengano pagate.
Tutti i messaggi di posta disponibili a scopo di prova.
So esattamente ora che posso aspettare di nuovo 72 ore e il pagamento verrà nuovamente annullato.
Tali criminali dovrebbero vedersi revocare la licenza.
Hello Kristina
Thanks for the quick reply.
The last document was submitted on May 16, 2022 at 10:22 am.
since then no response and payment still status pending.
Customer service can only be reached via email, but does not answer.
However, for deposit questions immediately.
Each time the payment is canceled and another document is required.
Even when I made a payout of 1x100 euros and 1x200 euros, it was canceled with the reason that you can only make one payout per day.
They try everything possible to prevent the winnings being paid out.
All mails available for proof purposes.
I know exactly now I can wait 72 hours again and the payout will be canceled again.
Such criminals should have their license revoked.
Hallo Kristina
Danke für die Rasche Antwort.
Das letzde Dokument wurde am 16.5.22 10.22 Uhr eingereicht.
seit dem keine Antwort und Auszahlung immernoch Status Pendent.
Kundendienst nur per Mail ereichbar , jedoch antwortet nicht.
Bei Einzahlungsfragen jedoch sofort.
Jedesmal wird die Auszahlung Storniert und ein Anderes Dokument verlangt.
Auch als ich eine Auszahlung von 1x100 Euro und 1x200 Euro machte, wurde storniert mit Begründung das man nur eine Auszahlung pro Tag machen darf.
Sie versuchen alles mögliche um bereichtigte Gewinnauszahlung zu verhindern.
Alle Mails für Beweiszwecke vorhanden.
Ich weiss es genau jetzt kann ich wieder 72h warten und die Auszahlung wird wieder storniert.
Man sollte solchen Kriminelle die Lizenz entziehen.
Grazie per la risposta, Filip22. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Filip22. Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Sfortunatamente, questo casinò è molto dubbioso e non aderisce nemmeno ai propri termini e condizioni
Unfortunately, this casino is very dubious and does not even adhere to its own terms and conditions
Leider ist dieses Casino sehr unseriös und hält sich nicht mal an den eigene AGBs
Nel frattempo è stato elaborato un payout di 1000 euro dopo innumerevoli email, il secondo payout di 1000 euro è stato nuovamente annullato, anche se legittimamente richiesto entro 24 ore come da condizioni generali.
Il casinò non aderisce nemmeno ai propri termini e condizioni ma scrive nella mail che il pagamento successivo può essere richiesto solo dopo che il primo pagamento è stato elaborato (72 ore)
Inventano costantemente nuove scuse per non pagare vincite legittime.
Nel frattempo ho trovato un casinò online con un tempo di elaborazione di 24 ore in cui vengono pagate vincite illimitate senza esitazione.
In the meantime, a payout of 1000 euros has been processed after countless emails, the second payout of 1000 euros has been canceled again, although it was legitimately applied for within 24 hours as per the general terms and conditions.
The casino does not even adhere to its own terms and conditions but writes in the mail that the next payout can only be requested once the first payout has been processed (72 hours)
They constantly invent new excuses not to pay out legitimate winnings.
In the meantime I have found an online casino with a processing time of 24 hours where unlimited winnings are paid out without hesitation.
Mittlerweile wurde eine Auszahlung von 1000 Euro nach unzählige Mails bearbeitet, die zweite Auszahlung von 1000 Euro wurde wieder storniert, obwohl sie rechtmässig wie AGB s 24 Stunden beantragt wurde.
Das Casino haltet sich nicht mal an die eigene AGB sondern schreibt im Mail dass die nächste Auszahlung erst, beantragt werden kann, wenn die Erste Auszahlung bearbeitet wurde (72h)
Sie erfinden laufend neue Ausreden um rechtmässige Gewinne nicht auszuzahlen.
In zwischen habe ich ein Online Casino gefunden mit Bearbeitungszeit von 24h wo ohne zu zögern unbegrenzt Gewinne auszahlt.
Esatto, altri 1000 euro 26 ore dopo ed è stato cancellato con il motivo perché si possono pagare solo 1000 euro entro 24 ore, non si attengono nemmeno alle proprie regole, ma nonostante la certificazione chiedono costantemente ulteriori documenti individuali ai propri clienti .
Dopo ogni annullamento di prelievo mi chiedono sempre un nuovo documento, intanto gliene ho già spediti 5.
Ora ho trovato un nuovo fornitore di casinò online che paga in tempo senza problemi e senza infastidire i clienti
Exactly, another 1000 euros 26 hours later and was canceled with the reason because you can only pay out 1000 euros within 24 hours, they don't even stick to their own rules, but despite certification they constantly ask for additional individual documents from their customers.
After every withdrawal cancellation they always ask for a new document, meanwhile I have already sent them 5.
I have now found a new online casino provider who pays on time without any problems and without annoying the customers
Genau , weitere 1000Euro 26 Stunden später und wurde Storniert mit Begründung da man nur 1000 Euro innert 24h auszahlen kann, sie halten sich nicht mal an ihre eigenen Regel,aber verlangen von ihrer Kundschaft trotz zertifizierung laufend weitere einzelne Dokumente.
Nach jeder Auszahlungsstornierung verlangen sie jedesmal ein neues Dokumente, mittlerweile habe ich denen schon 5 geschickt.
Habe jetzt einen neuen Online Casino Anbieter gefunden, die zahlen problemlos pünktlich ohne die Kundschaft zu verärgern
Grazie mille Filip22 per la collaborazione finora. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much Filip22 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Filip22,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Lapilanders Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica e prelievo del giocatore, per favore?
Hello Filip22,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Lapilanders Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification and withdrawal process, please?
Gentili Viliam & Filip22,
A causa delle procedure interne e di alcune soglie di sicurezza, il dipartimento Rischi e frodi ha richiesto l'esecuzione di procedure KYC avanzate per motivi di sicurezza.
I documenti richiesti erano:
- Un documento ufficiale del provider di telefonia mobile che indichi il suo nome e il numero di cellulare registrato
- Una fotografia dell'ID utilizzato per la verifica accanto alla faccia dei giocatori
Si prega di notare che questi sono i documenti extra oltre al protocollo KYC di base (prova di identità, prova di indirizzo, verifica dei mezzi di deposito/prelievo).
Ad oggi il saldo del conto è di 0,00€ e il denunciante ha ricevuto 2000€ tramite prelievi.
Ci scusiamo per eventuali disagi e ritardi, tuttavia ti preghiamo di comprendere che la due dilligence è necessaria nella maggior parte dei casi e riteniamo che gli importi depositati e richiesti insieme ad altri fattori giustifichino la richiesta di documenti di due dilligence rafforzati.
Cordiali saluti,
Team di supporto Lapilanders
Dear Viliam & Filip22,
Due to internal procedures and certain security thresholds, the Risk & Fraud Department requested enhanced KYC procedures be carried out for security reasons.
The documents requested were:
- An official document from the mobile provider stating his name and registered mobile number
- A photograph of the ID used for verification next to the players face
Kindly note that these are the extra documents besides basic KYC protocol (proof of ID, proof of address, verification of deposit/withdrawal means).
As of today the account balance is 0.00€ and the complainant has received 2000€ through withdrawals.
We apologize for any inconvenience and delays, however please understand that due dilligence is necessary in most cases and we believe that the amounts deposited and requested along with other factors justify requesting enhanced due dilligence documents.
Kind regards,
Lapilanders Support Team
Caro Filippo22,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Filip22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nonostante il selfie e tutti i documenti richiesti, il pagamento è stato ritardato e i 1000 euro sono stati pagati solo dopo le denunce a MGM e Askgamblers.
Ecco perché ho chiesto la cancellazione dell'account.
Tieni le mani lontane da questo dubbioso casinò in cui non vengono mantenuti nemmeno i propri termini e condizioni.
Despite the selfie and all the required documents, the payment was delayed, and the 1000 euros were only paid out after complaints to MGM and Askgamblers.
That's why I asked for the account to be deleted.
Just keep your hands off this dubious casino where not even their own terms and conditions are kept.
Trotz Selfie und allen geforderten Dokumente verzögerte sich die Auszahlung, erst nach Beschwerde ans MGM und Askgamblers wurden die 1000Euro ausbezahlt.
Deshalb habe ich eine Löschung des Accounts gefordert.
Einfach Finger wegg von diesem unseriösen Casino wo sich nicht mal al die eigene AGBs hält.
Caro Filippo22,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Filip22,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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