Il giocatore tedesco ha fornito tutti i documenti richiesti, ma la verifica non è stata ancora completata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Lapilanders Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.
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Importo:: 3.500 €
Lapilanders Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò non sta verificando il mio account e sta ritardando. Il supporto non mi aiuta ulteriormente e lascia la conversazione senza motivo. Nessun numero di telefono e niente e-mail.
I dati di verifica sono stati inviati domenica e non sono ancora stati elaborati e non c'è fine in vista.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nils,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. I casinò non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Quali documenti hai fornito, per favore? Hai fornito tutti i documenti richiesti in una volta (domenica scorsa)?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Nils, per la tua email. Temo che possano essere necessari alcuni giorni per rivedere completamente tutti i documenti. Dato che hai inviato gli ultimi documenti solo di recente, ti consiglio di aspettare almeno un'altra settimana, in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminarli tutti.
Lascerò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nils,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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