Il giocatore russo ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Dopo che il reclamo è stato aperto, il giocatore ha ricevuto due dei tre prelievi. Pertanto, l'importo contestato è stato ridotto a 500$. Tuttavia, i tentativi di contattare il casinò non hanno avuto successo e il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Il 21 febbraio, ho preso un super bonus in knowlimit e la mia vincita è stata di circa x5300 della scommessa. Ho caricato i documenti per la verifica e il 24 febbraio ho ricevuto un'email di verifica del mio account. Tuttavia, dopo che sono trascorse più di 48 ore, i fondi non sono stati ricevuti da me. Per favore aiutami, stavo giocando al casinò di Las Americas
soprannome nad**********2
Caro nadezhda199022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ho già superato il controllo kyc e secondo le regole di questo casinò, l'elaborazione del prelievo non dovrebbe superare le 48 ore. Inoltre, ritiro le mie vincite nella criptovaluta tron
Finora nessuna delle 3 richieste è stata evasa.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, nadezhda199022. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 9 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Non è un tempo molto lungo? Le regole del casinò indicano che il pagamento avviene entro e non oltre 48 ore. Inoltre, sto guardando la criptovaluta. Non ti sembra che altre due settimane in più questa settimana sia già quasi un mese di calendario e che sia troppo lungo
Hai affermato nel tuo primo commento che il tuo account è stato verificato il 24.02.2023, è corretto? Sarebbe stato nove giorni fa. Per favore, abbi pazienza ancora un po' e se non ricevi il prelievo 14 giorni dopo la richiesta di prelievo e l'approvazione dell'account, interverremo. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Sì, è vero, il 24 febbraio ho superato la verifica nella chat del casinò, rispondono in attesa del pagamento, lo risolveremo, ma è passata più di una settimana e non è stato pagato nulla. E-mail non riceve risposta
Per favore, abbi pazienza fino alla fine di questa settimana. Se non ci saranno sviluppi, interverremo.
Abbiamo pagato 490 dollari, sto aspettando i restanti 800
Sono stati pagati altri $ 300. Ma con un'altra domanda , la situazione non è chiara , la domanda riguardava $ 500 di fondi reali . Il casinò lo ha annullato e sul saldo sono rimasti $ 166 invece di $ 500. Ho scritto alla chat a riguardo e ho aspettato una risposta per più di 30 minuti, ma non hanno saputo spiegarmi nulla e non hanno nemmeno risposto. Chiedo al rappresentante del casinò di chiarire questa situazione
Grazie mille, nadezhda199022, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Nadezhda199022!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
È da molto tempo che aspetti di invitare di nuovo il loro rappresentante. Il mio problema descritto nel messaggio sopra è ancora rilevante e sto aspettando una spiegazione dal casinò
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paul K
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