Las Atlantis Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho inviato tutta la documentazione richiesta nei termini di servizio, a quel punto mi è stata inviata questa:

Grazie per la vostra richiesta.

Per completare la convalida del tuo account, invia i seguenti dati mancanti:

Screenshot con le istruzioni per il bonifico bancario internazionale per il tuo conto bancario

... Questo non è nei termini di servizio. La mia piccola cooperativa di credito non ha un modulo per questo. Ho informato questi ragazzi che avrei ritirato la carta che avevano già accettato come pagamento. Sono passate diverse settimane di attesa 3 giorni per una risposta in cui chiedono maggiori informazioni, ma ora chiedono qualcosa che non esiste e non è necessario per consentirmi di prelevare sulla mia carta. Non credo che questo casinò sia un'operazione legittima.

Caro Nick,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completato.

Capisco correttamente che fornire le istruzioni per il bonifico bancario internazionale sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Hanno detto che dovevo dare loro le istruzioni per il bonifico bancario (di nuovo questo non è nel ToS) e questo modulo non esiste per me.

Da allora mi hanno anche chiesto di inviare nuovamente il mio modulo bancario poiché il mio numero di conto non è abbastanza lungo ... ma anche questo è un problema, ho dato loro il mio numero di conto. È in una piccola cooperativa di credito. In realtà è lungo solo 6 cifre.

Ho letto più volte i requisiti KYC. Ho dato loro ogni elemento elencato lì. Non mi permetteranno di ritirarmi.

Grazie mille, Nick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nick,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Las Atlantis Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Vorremmo chiedere al Las Atlantis Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Viliam,

Ho provato a rispondere sul thread ma ho riscontrato alcune difficoltà tecniche.

Sono lieto di informarti che i fondi sono stati inviati tramite bonifico bancario la scorsa settimana.

Caro Nick, per favore fammi sapere se va tutto bene.

Saluti,

Il team di Las Atlantis Casino

Caro Nick,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.