Il giocatore tedesco ha cercato di verificare il suo account per più di un mese. Sfortunatamente, non tutti i suoi documenti sono stati accettati.
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Laz Vegas Casino - Il giocatore sta incontrando difficoltà con la sua verifica.
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Importo:: 2.400 €
Laz Vegas Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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11 mesi fa
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Sto aspettando la mia verifica da un mese. Avrei dovuto caricare un selfie con un documento d'identità, che ora è in sospeso da un mese. Ora ho vinto di nuovo qualcosa al casinò dopo aver perso la prima vincita a causa della lunga attesa. Quindi ho contattato la live chat e ho chiesto aiuto. Questo ha chiesto di effettuare un pagamento, che è stato poi annullato poco dopo. Inoltre, un documento bancario verificato un mese fa è stato improvvisamente rifiutato e un nuovo selfie che ho caricato è stato ignorato. Ho contattato nuovamente la live chat, che mi ha chiesto uno screenshot del pagamento, che ho caricato nuovamente. Ha poi affermato che non si trattava di uno screenshot e che tutti i file successivi sono stati respinti. Nessuno in questo casinò vuole aiutare e ho cercato di verificare me stesso per un mese senza alcun risultato. Ho già caricato tutti i dati del mio account senza annerire, così come il mio ID su entrambi i lati, una bolletta telefonica, circa 10 estratti conto e 2 selfie con ID e ancora non sono attivato e il mio pagamento rimane bloccato.
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11 mesi fa
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Caro SelectedNoob,
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai inviato tutti i documenti in tempo e nel formato corretto? Dagli screenshot che ci hai fornito, il casinò non era soddisfatto del tuo estratto conto in quanto non conteneva tutte le informazioni pertinenti. Tieni presente che devi seguire tutte le istruzioni richieste dal casinò in modo che la procedura di verifica si svolga rapidamente e senza intoppi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao Veronika,
Capisco che una verifica KYC è importante. Gioco in vari casinò da 8 anni e ho sostenuto e superato centinaia di esami KYC. Quindi so cosa conta. Tuttavia, non riesco a capire come un casinò non verifichi un selfie con una carta d'identità per settimane e come non vengano accettati nemmeno nuovi selfie. Inoltre, mi viene costantemente chiesto di fornire una prova del deposito. Lì è necessario che il mio IBAN sia visibile. Tuttavia, la mia banca non fornisce questo servizio. Nelle opzioni disponibili sono riportati solo il mio nome, il mio codice cliente, il nome del destinatario, l'IBAN, il BIC del destinatario, il testo della prenotazione, la referenza end-to-end, la referenza normale, la data della prenotazione e la data valuta. Non è abbastanza per il casinò. Saranno respinti anche i tentativi di caricare il mio profilo personale (dove sono visibili il mio IBAN e il numero cliente) insieme alla distinta di versamento (che corrisponde al numero cliente del profilo). Inoltre, anche i rapporti finanziari validi vengono rifiutati dalla banca stessa.
Non riesco a capire tutto questo. Ho rivelato quasi tutto ciò che detiene il mio conto in banca e nulla è accettato. Questo è incomprensibile per me e non è mai successo in 8 anni di esperienza nei casinò.
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11 mesi fa
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Grazie per la vostra risposta. Si prega di inoltrare i file che continuano a essere rifiutati dal casinò insieme a qualsiasi ulteriore comunicazione relativa al caso a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
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11 mesi fa
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Ciao Veronika,
Ho inviato via e-mail tutto ciò di cui ho bisogno. Spero che tu possa aiutarmi in questo caso.
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11 mesi fa
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Grazie per la vostra email. Ho controllato i documenti che ci hai fornito.
Hai ricevuto alcuna spiegazione del motivo per cui il tuo documento d'identità è stato rifiutato? Potrebbe essere causato dal fatto che il tuo ID è un'immagine speculare?
Per quanto riguarda i documenti bancari, mi dispiace ma i tuoi documenti devono contenere tutte le informazioni richieste dal casinò. L'estratto conto deve contenere il tuo nome, l'IBAN, il nome della transazione, l'importo della transazione e la data della transazione. In alternativa, puoi inviare due documenti separati, uno con il tuo nome e IBAN, un altro con il tuo IBAN, il nome della transazione, l'importo della transazione e la data della transazione. In questo modo, sarebbe chiaro che il conto bancario appartiene veramente a te.
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11 mesi fa
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L'ID in sé non è stato rifiutato, ma il selfie, che presumibilmente viene utilizzato anche nel processo di verifica.
Ma ho già caricato tale estratto conto, ma è richiesto un estratto conto per ogni deposito e poiché questi sono stati in mesi diversi, non riceverò l'estratto conto per il secondo deposito fino a metà luglio, il che significa che avrò quindi quasi 3 mesi sulla mia verifica devono aspettare. Sebbene l'autenticità del mio conto sia stata confermata da tempo con il precedente estratto conto bancario.
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11 mesi fa
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Grazie mille, SelectedNoob, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ciao,
Grazie SelectedNoob per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Laz Vegas Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più veloce.
Grazie!
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11 mesi fa
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Ciao Peter. Sfortunatamente, la mia volontà di pagare una seconda volta non era abbastanza forte da mantenerlo per mesi. Ho scommesso l'importo della mia vincita di € 1800 e sono stato bandito da questo sporco casinò. Non ho mai visto un tale ritardo nella verifica e nel ritiro. Questo è apposta e non ha nulla a che fare con le procedure di sicurezza e KYC!
Il reclamo può essere chiuso, ma per favore fai sapere al casinò cosa penso del casinò che è l'ultima risorsa e dovrebbe essere chiuso e possono essere felici che non li denuncio per aver infranto la legge.
Lascerò la mia valutazione così com'è, nulla è cambiato e non cambierà
Se questo reclamo rimane online e comunque visibile. L'importo contestato può essere aggiornato qui. Perché con la vincita precedente, che è già stata trattenuta, ora c'è un totale di € 2400 che è andato perché è stato trattenuto dal casinò per circa 2,5 mesi.
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11 mesi fa
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Abbiamo rifiutato questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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