The player from Spain faces withdrawal issues at LazyBar Casino after depositing 2,000 USDT from a self-custodial wallet. Despite providing necessary transaction evidence, the casino demands documentation not applicable to his crypto transaction, delaying the process of accessing his winnings of €3,053.
Il giocatore spagnolo ha problemi di prelievo al LazyBar Casino dopo aver depositato 2.000 USDT da un portafoglio self-custodial. Nonostante abbia fornito le prove necessarie della transazione, il casinò richiede una documentazione non applicabile alla sua transazione in criptovaluta, ritardando il processo di accesso alle sue vincite di 3.053 €.
Ho effettuato un deposito su LazyBar Casino utilizzando USDT (Tether) per un totale di 2.000 USDT, utilizzando un portafoglio auto-custodiale (non-custodiale), senza intermediari, senza nome associato e senza alcuna relazione con carte, banche o portafogli elettronici.
Successivamente ho richiesto un prelievo dei miei guadagni (saldo totale:
€3.053) sempre tramite USDT, ma il casinò sta ingiustificatamente bloccando il processo e richiedendo documenti impossibili da fornire in una transazione crittografica decentralizzata.
Documentazione inizialmente fornita:
Screenshot del mio portafoglio con i dettagli completi del deposito
Cattura della transazione sulla blockchain (hash, wallet, importo, data e ora)
Nonostante ciò, il supporto del casinò mi ha chiesto quanto segue:
Nome del mittente
Nome del destinatario
IBAN utilizzato nella transazione
Questi dati non esistono in una transazione USDT da un portafoglio self-custody. Non ci sono nomi o IBAN associati a questo tipo di transazione, solo indirizzi di portafoglio.
Nuovi requisiti del casinò:
Di recente, LazyBar mi ha anche inviato delle email in cui mi chiedeva:
Foto di entrambi i lati di una carta di credito (che non ho mai usato)
Estratto conto bancario (non ho effettuato alcun bonifico)
Screenshot dell'account E-wallet (non l'ho usato neanche io)
Informazioni personali e finanziarie: busta paga, fonte di reddito, impiego, ecc.
La mia posizione:
Ho inviato tutto ciò che era tecnicamente possibile in una transazione crittografica decentralizzata, rispettando in buona fede i requisiti di verifica ragionevoli (KYC/AML). Tuttavia, il casinò insiste su richieste che non si applicano a me, ritardando il prelievo senza una giustificazione valida.
📎 Prove allegate a questo reclamo:
✅ Acquisizione della transazione di deposito di 2.000 USDT
✅ Screenshot di Blockchain Explorer con hash completo
✅ Estratto conto bancario
✅ Ultima busta paga
✅ Email dei casinò che richiedono informazioni irrilevanti
✅ La mia risposta in cui spiego che ho utilizzato USDT solo da un portafoglio non custodiale
Chiedo che il mio prelievo di 3.053 € venga elaborato immediatamente tramite lo stesso metodo crittografico utilizzato per il deposito e che questa pratica di richiesta di documentazione non correlata ai metodi utilizzati cessi, poiché viola i principi di correttezza e trasparenza.
Se questa situazione non verrà risolta, continuerò a segnalare pubblicamente questo reclamo sui forum dedicati alle criptovalute, su altre piattaforme di reclamo e, se necessario, alle autorità competenti.
Grazie per l'attenzione e per aver sostenuto una risoluzione equa.
I made a deposit at LazyBar Casino using USDT (Tether) for a total of 2,000 USDT, using a self-custodial (non-custodial) wallet, with no intermediaries, no associated name, and no relationship with cards, banks, or e-wallets.
I subsequently requested a withdrawal of my earnings (total balance:
€3,053) also via USDT, but the casino is unjustifiably blocking the process and demanding documents that are impossible to provide in a decentralized crypto transaction.
Documentation initially provided:
Screenshot of my wallet with full deposit details
Capture of the transaction on the blockchain (hash, wallets, amount, date and time)
Despite that, casino support requested the following from me:
Sender's name
Name of the recipient
IBAN used in the transaction
This data doesn't exist in a USDT transaction from a self-custody wallet. There are no names or IBANs associated with this type of transaction, only wallet addresses.
New casino requirements:
Recently, LazyBar has also sent me emails requesting:
Photos of both sides of a credit card (which I've never used)
Bank statement (I have not made any transfers)
E-wallet account screenshots (I haven't used it either)
Personal and financial information: payroll, source of income, employment, etc.
My position:
I've sent everything technically possible in a decentralized crypto transaction, complying in good faith with reasonable verification requirements (KYC/AML). However, the casino insists on demands that don't apply to me, delaying the withdrawal without valid justification.
📎 Evidence attached to this complaint:
✅ Capture of the 2,000 USDT deposit transaction
✅ Blockchain explorer screenshot with full hash
✅ Bank statement
✅ Last payroll
✅ Casino emails requesting irrelevant information
✅ My response explaining that I only used USDT from a non-custodial wallet
I request that my withdrawal of €3,053 be processed immediately through the same crypto method used for the deposit, and that this practice of requesting documentation unrelated to the methods used cease, which violates the principles of fairness and transparency.
If this situation is not resolved, I will continue to escalate this complaint publicly on crypto forums, other complaint platforms, and, if necessary, with the relevant authorities.
Thank you for your attention and for supporting a fair resolution.
He realizado un depósito en LazyBar Casino mediante USDT (Tether) por un total de 2.000 USDT, utilizando una wallet de autocustodia (no custodial), sin intermediarios, sin nombre asociado y sin relación con tarjetas, bancos ni monederos electrónicos.
Posteriormente solicité el retiro de mis ganancias (saldo total:
3.053 €) también vía USDT, pero el casino está bloqueando el proceso de forma injustificada y exigiendo documentos imposibles de aportar en una transacción cripto descentralizada.
Documentación aportada inicialmente:
Captura de mi wallet con el detalle completo del depósito
Captura de la transacción en la blockchain (hash, wallets, cantidad, fecha y hora)
A pesar de eso, el soporte del casino me solicitó lo siguiente:
Nombre del remitente
Nombre del receptor
IBAN utilizado en la transacción
Estos datos no existen en una transacción con USDT desde una wallet de autocustodia. No hay nombres ni IBAN asociados en este tipo de operaciones, sólo direcciones de wallet.
Nuevas exigencias del casino:
Recientemente, además, LazyBar me ha enviado correos solicitando:
Fotografías de ambos lados de una tarjeta de crédito (que nunca he usado)
Extracto bancario (no he hecho ninguna transferencia)
Capturas de cuenta de monedero electrónico (tampoco lo he usado)
Información personal y financiera: nómina, fuente de ingresos, empleo, etc.
Mi posición:
He enviado todo lo que es técnicamente posible en una operación de cripto descentralizada, cumpliendo con buena fe los requisitos razonables de verificación (KYC/AML). Sin embargo, el casino insiste en exigencias que no aplican a mi caso, retrasando el retiro sin justificación válida.
📎 Pruebas que adjunto a esta queja:
✅ Captura de la transacción del depósito por 2.000 USDT
✅ Captura del explorador blockchain con el hash completo
✅ Extracto bancario
✅ Última nómina
✅ Correos electrónicos del casino solicitando información inaplicable
✅ Mi respuesta explicando que sólo utilicé USDT desde wallet no custodial
Solicito que mi retiro de 3.053 € sea procesado de inmediato a través del mismo método cripto utilizado para el depósito, y que cese esta práctica de pedir documentación ajena a los métodos utilizados, lo cual vulnera principios de equidad y transparencia.
De no resolverse esta situación, continuaré escalando esta reclamación públicamente en foros cripto, otras plataformas de quejas y, si es necesario, ante las autoridades competentes.
Gracias por su atención y por apoyar una resolución justa.
Caro novellino,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai mai effettuato un deposito utilizzando un metodo diverso da crypto USDT? In caso contrario, hai provato a spiegare al casinò che stanno richiedendo la verifica per qualcosa che non hai utilizzato per un deposito?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Dear newbye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever made a deposit using a method other than crypto USDT? If not, have you tried explaining to the casino that they are requesting verification for something you didn't use for a deposit?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Gentile team di CasinoGuru,
Grazie per il tuo messaggio.
Voglio chiarire che non ho mai effettuato depositi su LazyBar Casino con metodi diversi da USDT (Tether).
Ho utilizzato esclusivamente un portafoglio self-custody per effettuare un singolo deposito di 2.000 USDT. Finora non sono riuscito a effettuare prelievi, nonostante il saldo totale di 3.053 €.
Inoltre, non ho mai usufruito di alcun bonus o promozione.
Per vostra comodità, vi invierò via e-mail tutte le conversazioni che ho avuto con l'assistenza del casinò, che dimostrano la mia continua collaborazione e l'impossibilità tecnica di fornire documenti che semplicemente non esistono in una transazione crittografica decentralizzata.
Resto a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Sinceramente,
Dear CasinoGuru Team,
Thank you for your message.
I want to make it clear that I have never deposited at LazyBar Casino with any method other than USDT (Tether).
I exclusively used a self-custody wallet to make a single deposit of 2,000 USDT. I haven't been able to make any withdrawals so far, despite having a total balance of €3,053.
Also, I have not used any bonuses or promotions at any time.
For your convenience, I'll email you all the conversations I had with casino support, which demonstrate my continued cooperation and the technical impossibility of providing documents that simply don't exist in a decentralized crypto transaction.
I remain at your disposal for any further clarification.
Sincerely,
Estimado equipo de CasinoGuru,
Gracias por su mensaje.
Quiero dejar claro que nunca he depositado en LazyBar Casino con ningún método que no sea USDT (Tether).
Utilicé exclusivamente una wallet de autocustodia para realizar un único depósito de 2.000 USDT. No he podido realizar ningún retiro hasta el momento, a pesar de tener un saldo total de 3.053 €.
Además, no he utilizado ningún bono ni promoción en ningún momento.
Para facilitar su revisión, les enviaré por correo electrónico todas las conversaciones que he mantenido con el soporte del casino, donde se evidencia mi cooperación continua y la imposibilidad técnica de aportar documentos que simplemente no existen en una transacción cripto descentralizada.
Quedo a su disposición para cualquier otra aclaración.
Atentamente,
Caro novellino, potresti farmi sapere se sei riuscito a spiegare in modo esaustivo la natura del tuo deposito al casinò o se continuano a chiederti la stessa impossibile documentazione?
Dear newbye, could you let me know if you have been able to fully explain the nature of your deposit to the casino, or are they still asking for the same impossible documentation?
Buongiorno,
5 giorni fa mi hanno mandato una mail dicendo che il mio account era completamente verificato e che ora potevo prelevare. Ho effettuato il prelievo lo stesso giorno ed è stato annullato il giorno dopo. Ho parlato con la chat e sembra che sia stato un errore. Il giorno dopo ho prelevato di nuovo e sto aspettando. Non so se pagheranno o meno. Appena ci saranno novità ti farò sapere immediatamente. Al momento aspetto il prelievo da 3 giorni.
Grazie.
Good morning,
5 days ago they sent me an email stating that my account was fully verified and I could now withdraw. I made the withdrawal the same day and it was cancelled the next day. I spoke to the chat and it seems it was a mistake. The next day I withdrew again and I'm waiting. I don't know if they'll pay or not. As soon as there's any news I'll let you know immediately. At the moment I've been waiting for the withdrawal for 3 days.
Thank you.
Buenos días,
Hace 5 días me enviaron un correo de que mi cuenta estaba completamente verificada y ya podía retirar, el mismo día hice la retirada, y al día siguiente me la cancelaron, hablé con el chat y parece que fué un error, al día siguiente volví a retirar y estoy a la espera, no se si pagarán o no, en cuanto haya novedades informaré de inmediato, de momento llevo 3 días esperando el retiro.
Gracias.
Caro novellino, grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di tenerci informati non appena ci saranno cambiamenti o novità riguardanti il tuo prelievo.
Dear newbye, thank you for the update. Please keep us informed as soon as there are any changes or news regarding your withdrawal.
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