The player from Germany deposited 100EUR (two 50EUR deposits) on 04/11/2023 but the money was not credited to his account. Despite contacting the casino several times and receiving promises of a refund, the issue remains unresolved after two months. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha depositato 100 EUR (due depositi da 50 EUR) il 04/11/2023 ma il denaro non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia contattato più volte il casinò e ricevuto promesse di rimborso, la questione rimane irrisolta dopo due mesi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Signore e signori
Il 04/11/2023 ho depositato 50EUR due volte TOTALE 100EUR.
Il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario ma non è arrivato a Legendplay o non è stato prenotato.
Ho contattato Legendplay diverse volte, ho ricevuto una PROMESSA un paio di volte che riavrò i miei soldi nei prossimi giorni, non è successo niente fino ad oggi, ci sono voluti più di due mesi, molto fastidioso
LG Goran G***
Ladies and Gentlemen
On 04/11/2023 I deposited 50EUR twice TOTAL 100EUR.
The money has been debited from my bank account but has not arrived at Legendplay or has not been booked.
I've contacted Legendplay several times, got a PROMISE a couple of times that I'll get my money back in the next few days, nothing has happened until today, it's been taking more than two months now, very annoying
LG Goran G***
Caro glavasevic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear glavasevic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear glavasevic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Signore e signori
ad oggi non ho ricevuto i miei soldi.
9 giorni fa ho contattato la mia banca per indagare, forse verrà fuori qualcosa..
LG Goran G***
Ladies and Gentlemen
to date I have not received my money.
9 days ago I contacted my bank to investigate, maybe something will come up..
LG Goran G***
Sehr geehrte Damen und Herren,
bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten.
Vor 9 Tage habe ich Kontakt mit meine Bank aufgenommen wegen Nachforschung, vielleicht kommt was raus..
Lg Goran G***
Grazie per la risposta, glavasevic. Può essere necessario fino a un mese per rintracciare i fondi persi. Terrò aperto questo reclamo, quindi per favore, fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Thank you for your reply, glavasevic. It can take up to one month to trace the lost funds. I will keep this complaint open, so please, let me know if there is anything new.
Dear glavasevic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Signore e signori
Sto ancora aspettando i miei soldi..
Non ho ancora ricevuto risposta dalla mia banca.
LG Goran G***
Ladies and Gentlemen
I'm still waiting for my money..
I haven't gotten a reply from my bank yet.
LG Goran G***
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich warte immer noch auf mein Geld..
Von meine Bank habe ich noch kein Antwort bekommen..
Lg Goran G***
Potresti per favore pubblicare qui (o inoltrarmi) la ricevuta del deposito, uno screenshot della cronologia del tuo deposito/cassa dal tuo conto del casinò e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò e tra te e la tua banca? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Could you please post here (or forward me) the deposit receipt, a screenshot of your deposit/cashier history from your casino account, and any relevant communication between you and the casino and you and your bank? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear glavasevic,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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