Il giocatore tedesco ha depositato 100 EUR (due depositi da 50 EUR) il 04/11/2023 ma il denaro non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia contattato più volte il casinò e ricevuto promesse di rimborso, la questione rimane irrisolta dopo due mesi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Signore e signori
Il 04/11/2023 ho depositato 50EUR due volte TOTALE 100EUR.
Il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario ma non è arrivato a Legendplay o non è stato prenotato.
Ho contattato Legendplay diverse volte, ho ricevuto una PROMESSA un paio di volte che riavrò i miei soldi nei prossimi giorni, non è successo niente fino ad oggi, ci sono voluti più di due mesi, molto fastidioso
LG Goran G***
Caro glavasevic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Signore e signori
ad oggi non ho ricevuto i miei soldi.
9 giorni fa ho contattato la mia banca per indagare, forse verrà fuori qualcosa..
LG Goran G***
Grazie per la risposta, glavasevic. Può essere necessario fino a un mese per rintracciare i fondi persi. Terrò aperto questo reclamo, quindi per favore, fammi sapere se c'è qualcosa di nuovo.
Signore e signori
Sto ancora aspettando i miei soldi..
Non ho ancora ricevuto risposta dalla mia banca.
LG Goran G***
Potresti per favore pubblicare qui (o inoltrarmi) la ricevuta del deposito, uno screenshot della cronologia del tuo deposito/cassa dal tuo conto del casinò e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò e tra te e la tua banca? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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