Il giocatore greco ha lottato per due mesi con il processo di verifica del casinò. Nonostante le numerose richieste, i suoi documenti erano stati respinti. Il giocatore ha successivamente riferito che il suo prelievo era andato a buon fine ma l'accesso al suo conto del casinò era stato bloccato. Abbiamo confermato l'avvenuto ritiro e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao, ho difficoltà con la verifica ormai da 2 mesi. Ho inviato i documenti più di 10 volte e continuano a essere rifiutati.
Hanno davvero chiesto gli estratti conto della carta dal 01/12/2023 al 10/01/2024, poi l'hanno cambiato e hanno chiesto dal 01/12/2023 al 15/01/2024, e recentemente hanno richiesto dal 01/12/2023 al 31 /01/2024.
In sostanza, penso che sia vietato chiedere così tanti dati personali.
Onestamente non so se il problema è risolvibile.
Per quanto riguarda i documenti, sono quelli originali rilasciati dalla mia banca.
Cari Billys2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho controllato i tuoi documenti,
Vedo che questi documenti non sono PDF originali, mentre ti vengono richiesti PDF originali.
Hai fornito PDF originali al casinò in passato? C'è qualche problema nel fornire i PDF originali al casinò?
I PDF provengono dall'applicazione della mia banca, come possono non essere autentici??
Cari Billys2023,
i file che mi hai inviato nella tua email sono in .jpg e non in .pdf.
Hai inviato file .pdf al casinò?
Spero che questo chiarisca la situazione.
Ahh, pensavo che quelli che ti ho mandato fossero PDF, li ho mandati anche al casinò
Beh, prima devo renderli PDF
Buongiorno, ho ricevuto un messaggio che il prelievo è stato completato il 15/03/2024 e i miei soldi non sono ancora entrati nella carta, solitamente per quanto ne so i soldi vengono accreditati lo stesso giorno.
Inoltre non riesco più a contattarli o ad accedere al casinò, a quanto pare mi hanno bloccato.
Davvero la cosa peggiore che abbia mai visto
Caro Billys2023, grazie mille per l'aggiornamento.
Riteniamo che il casinò possa chiudere il tuo account per qualsiasi motivo in qualsiasi momento purché non trattenga i tuoi fondi.
Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Buongiorno, Poppy, questo era l'aggiornamento che avevo
Cari Billys2023,
Hai ricevuto i fondi, per favore?
Buongiorno, sì, il prelievo sul tuo conto bancario è andato a buon fine, grazie mille
Cari Billys2023,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock