Il giocatore dalla Germania ha inviato tutti i documenti necessari per la verifica KYC, tra cui un estratto conto bancario e un certificato di consegna postale. Tuttavia, il processo di verifica continua a essere annullato per 'Prova di indirizzo' e 'Cronologia transazioni' senza alcuna notifica via e-mail. Il giocatore richiede una revisione della questione per completare la verifica.
Ho inviato i documenti necessari per il processo di verifica KYC, tra cui un estratto conto corrente del mese scorso e un certificato di consegna postale del tribunale distrettuale che conferma chiaramente il mio indirizzo di residenza. Sfortunatamente, il processo di verifica viene ripetutamente annullato nelle categorie "Prova di indirizzo" e "Cronologia delle transazioni" senza che io riceva alcuna notifica via e-mail.
Poiché ho correttamente presentato tutti i documenti richiesti, richiedo una revisione e un chiarimento della questione affinché il processo di verifica possa essere completato correttamente.
Caro fnicolaisen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
