Caro jstrangaz901,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con i tuoi prelievi.
Da quanto hai detto, sembra che le tue vincite siano state rigiocate nel casinò, lasciandoti con un saldo ridotto di $ 500. Dal momento che hai giocato le tue vincite, la situazione diventa più complicata.
Come probabilmente saprai, una volta giocate e perse le vincite, c'è ben poco che possiamo fare per recuperare i fondi, poiché il denaro è già stato scommesso. I casinò in genere richiedono che i giocatori soddisfino determinate condizioni e, se tali condizioni non vengono soddisfatte, le vincite possono essere confiscate. Inoltre, se non eri a conoscenza dell'applicazione di un bonus, questo potrebbe essere un altro fattore che contribuisce al problema.
Capisco che sia frustrante, ma date le circostanze non c'è molto che possiamo fare per invertire la tendenza, a meno che non ci siano ulteriori prove di un errore o di una pratica sleale da parte del casinò.
Se hai ulteriori informazioni o documenti, sentiti libero di inviarli alla mia email a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear jstrangaz901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you've experienced with your withdrawals.
From what you’ve mentioned, it seems that your winnings were played back into the casino, leaving you with a reduced balance of $500. Since you played your winnings, the situation becomes more complicated.
As you likely know, once winnings are played and lost, there is very little we can do to retrieve the funds, as the money has already been wagered. Casinos typically require that players meet certain conditions, and if those conditions are not met, the winnings can be forfeited. Additionally, if you were not aware of a bonus being applied, this could be another factor contributing to the issue.
I understand this is frustrating, but given the circumstances, there is not much we can do to reverse the outcome unless there is further evidence of a mistake or unfair practice on the casino’s part.
If you have any additional information or documents, feel free to send them to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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