Il giocatore fatica a ritirare il suo saldo poiché il casinò trattiene i suoi soldi. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento.
Trattenere i soldi non disposti a pagare per circa una settimana è passata. Fare riferimento a una regola di qualche tipo 31 giorni che possono trattenere. In un primo momento, ha anche avviato una serie di controlli per 72 ore. Rifiuta l'output più volte. E ora, dopo i documenti presentati, hanno deciso di trattenere i fondi per 31 giorni. Anche il conto è stato tagliato, non posso scommettere sullo sport
Withhold money unwilling to pay for about a week has passed. Refer to a rule of some type 31 days they can withhold. At first, he also initiated a bunch of checks for 72 hours. Reject the output several times. And now, after the submitted documents, they decided to hold the funds for 31 days. The account was also cut, I can’t bet on sports
Удерживают деньги нехотят выплачивать уже около недели прошло. Ссылаются на правило какой-то типа 31 день они могут удерживать. Сначала инициировал и кучу проверок по 72 часа. Несколько раз отклоряди вывод. А теперь после предоставленных документов решили удерживать средства 31 день. Счёт так же урезали я ставить немогу на спорт
Ciao Stormminside,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Legzo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello stormminside,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Legzo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
L'account è stato confermato molto tempo fa non appena è stato registrato. Ho caricato tutti i documenti dopo di che ho prodotto un paio di volte. Poi è arrivata un'altra conclusione. E poi è iniziata, ovvero la richiesta di un mucchio di video selfie e fototessere, sullo sfondo di un foglio A4 di passaporto, certificato di nascita. Va bene conoscere i problemi forniti tutto. Questo si è rivelato non sufficiente. Il controllo è iniziato 72 ore. Dopo che il pagamento è stato rifiutato. non ho capito il motivo. Ho creato di nuovo le applicazioni e ora hanno detto di aspettare fino a 31 giorni ... risponderò alle tue domande. L'account è stato verificato molto tempo fa e anche un'ulteriore verifica è passata il 15 novembre, se non sbaglio. Vincere accumulato con i propri fondi. Ieri ho parlato con il casinò per l'ultima volta e ho chiesto quando sarebbe stato il pagamento. Mi è stato detto che secondo il paragrafo 10.4 delle regole dello sport, il casinò detiene fondi fino a 31 giorni. È passata una settimana e non vedo alcuna azione con il casinò. Tutte le attività sono finalizzate a mantenere i miei fondi
The account was confirmed long ago as soon as it was registered. I uploaded all the documents after that I output a couple of times. Then came another conclusion. And then it began, namely the request for a bunch of selfie videos and passport photos, against the background of an A4 sheet of a passport, a birth certificate. Okay know of problems provided everything. This turned out to be not enough. Checking started 72 hours. After the payment was rejected. I didn't understand the reason. I created the applications again and now they said to wait until 31 days ... I will answer your questions. The account was verified a long time ago and additional verification also passed on November 15, if I'm not mistaken. Winning accumulated with his own funds. Yesterday I spoke with the casino for the last time and asked when the payment would be. I was told that according to paragraph 10.4 of the rules of sports, the casino holds funds for up to 31 days. It's been a week now and I don't see any action with the casino. All activities are aimed at keeping my funds
Акаунт подтверждён давно как только зарегистрировался. Я загрузил все документы после етого пару раз выводил. Потом настал очередной вывод. И тут началась,а именно запрос кучи селфи видео и фото паспорта, на фоне листа а4 паспорта, свидетельства рождения. Окей ноу проблем все предоставил. Этого оказалось мало. Началась проверка 72 часа. После выплату отклонили. Причину я не понял. Создал заявки заново и теперь сказали до 31 дня ждать... По вашим вопросам отвечу. Акаунт верифицирован давно и дополнительную верификацию тоже прошол 15 ноября если не ошибаюсь. Выйграш накопил своими средствами. Вчера говорил с казино последний раз спрашивал когда будет выплата. Мне ответили согласно пункта правил спорта 10.4 казино удерживает средства до 31 дня. Уже неделя прошла никаких действия с казино невижу. Вся деятельность направлена на удержания моих средств
Voglio solo chiedere perché questo sfortunato casinò ha una tale valutazione? Non ci sono affatto bonus sportivi. Sono previsti pagamenti fino a 31 giorni. Il supporto tecnico è generalmente pari a zero, non possono controllare le mie tariffe in breve tempo. La tariffa massima è stata ridotta a 40 UAH, senza motivo. Almeno un motivo nomina i vantaggi di questo casinò.
Just want to ask why this unfortunate casino has such a rating? There are no sports bonuses at all. Payouts up to 31 days can be expected. Technical support is generally zero, they can’t check my rates in a short time. The max rate was cut to 40 UAH, for no reason. At least one reason name the pluses of this casino.
Сразу хочу спросить за что у етого нещасного казино такой рейтинг? Бонусов на спорт вообще нет. Выплаты по 31 день можно ожидать. Тех поддержка вообще нулевая неможет проверить мои ставки за короткий срок.Макс ставку урезали до 40 грн, без причины. Хоть одну причину назовите плюса етого казино.
Ciao Stormminside,
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Puoi per favore avvisare se hai giocato anche ai giochi da casinò o solo agli sport?
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Nick
Hello stormminside,
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. Can you please advise if you did play casino games as well or sports only?
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Ciao Stormminside,
Finché sarà correlato solo alla tua verifica e prelievo, possiamo provare a metterci in contatto con il casinò. Ma tieni presente che se ci saranno problemi relativi allo sport che impediscono il pagamento, saremo costretti a chiudere il reclamo.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Hello stormminside,
As long as it will be related only to your verification and withdrawal, we can try to get in touch with the casino. But please note that if there will be any sport related issue which prevents the payout, we will be forced to close the complaint.
I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao stormminside,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Legzo Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi per favore fornire qualche motivo per cui i fondi del giocatore sono ora in sospeso?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Hi stormminside,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Legzo Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's funds are now on hold?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Piacere di conoscerti, Stormminside! Per quanto posso vedere, hai ricevuto 3 richieste di prelievo, una delle quali è stata approvata e le altre 2 sono sul controllo aggiuntivo. Le regole e le condizioni di "Sport", paragrafo 10.4 delle regole. La piattaforma LEGZO ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi fino a 31 giorni di calendario per controllare l'account per la presenza di gioco sleale. Le modalità e gli esiti della verifica delle attività di gioco non sono soggetti a diffusione. Non c'è bisogno di preoccuparsi per te, dopo che l'assegno sarà terminato, riceverai i fondi.
Cordiali saluti,
Legzo Casinò!
Nice to meet you, Stormminside! As far as I can see, you had 3 withdrawal requests, one of them was approved, and the other 2 are on the additional check. The rules and conditions of "Sport", paragraph 10.4 of the rules. The LEGZO platform has the right to limit the possibility of withdrawing funds for up to 31 calendar days to check the account for the presence of unfair play. Methods and results of verification of gaming activities are not subject to disclosure. There's no need to worry for you, after the check will be ended, you will get the funds.
Sincerely,
Legzo Casino!
Caro Legzo Casinò,
Potrebbe per favore confermare se quei due prelievi che ora sono sull'assegno aggiuntivo sono effettivamente collegati alle scommesse sportive? In tal caso, rifiuteremo questo reclamo poiché non disponiamo di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Legzo Casino,
Could you please confirm if those two withdrawals which are now on the additional check are indeed connected to sports betting? If that is the case, we will reject this complaint as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Caro Stormminside,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear stormminside,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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