Il giocatore canadese non ha ricevuto un bonus di compleanno. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Canada has not received a birthday bonus. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore canadese non ha ricevuto un bonus di compleanno. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Non ho ricevuto il mio bonus di compleanno sul casinò. Hanno detto che devo depositare 100 per ricevere il bonus di 100 anni, ma ho appena visto in quelle condizioni il suo deposito di soli 45 dollari per ottenere il bonus di compleanno.
I didnt get my birthday bonus on there casino. They said i need to deposit 100 to recieve the 100 birthday bonus but i just saw in there conditions its just 45 dollars deposit to get the birthday bonus.
Gentile Kinitnambewan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
"10.5 Bonus di compleanno
Tutti i giocatori di LEGZO Casino con livelli Silver, Gold o Platinum riceveranno un bonus in contanti senza deposito il giorno del loro compleanno. Il bonus verrà assegnato per aver depositato almeno 100 CAD negli ultimi 180 giorni prima della fine del compleanno dell'Utente. Questo bonus è disponibile solo per i giocatori verificati nel giorno del loro compleanno e per i 7 giorni successivi. Il bonus di compleanno è valido per 7 giorni dopo l'attivazione. Una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e il bonus trasferito sul saldo in contanti, diventa disponibile per il prelievo. Clicca qui per maggiori informazioni."
Temo che se non soddisfi tutte le condizioni necessarie per poter beneficiare di questo bonus, non potremmo fare molto di più per te.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Kinitnambewan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"10.5 Birthday bonus
All LEGZO Casino players with Silver, Gold, or Platinum levels will receive a no deposit cash bonus on their birthday. The bonus will be awarded for depositing at least 100 CAD over the last 180 days before the end of the User's birthday. This bonus is only available for verified players on their birthday, and for 7 days afterwards. The birthday bonus is valid for 7 days after activation. Once the wagering requirements are met and the bonus is transferred to the cash balance, it becomes available to withdraw. Click here for more information."
I am afraid that if you didn't fulfill all the necessary conditions to be eligible for this bonus, there is not much more we could do for you.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta, Kinitnambewan. Sfortunatamente, non vedo nessuna tua foto. Inoltre, dovresti essere consapevole del fatto che i casinò sono liberi di progettare le condizioni del bonus e sono autorizzati a modificarle. Se le condizioni sono state modificate prima ancora che tu avessi diritto al bonus, non c'è niente che possiamo fare.
Thank you for your reply, Kinitnambewan. Unfortunately, I don't see any pictures from you. Furthermore, you should be aware that casinos are free to design the bonus condition and they are allowed to change them. If the conditions were changed before you were even eligible for the bonus, there is nothing we can do.
Dear Kinitnambewan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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