La giocatrice tedesca aspetta di ricevere il suo prelievo di 100€ dal 25/08. Nonostante la verifica del conto e la conferma del prelievo, il casinò cita un problema tecnico nel sistema di pagamento e le ha chiesto di ripetere la richiesta di prelievo. Poco dopo l'apertura del reclamo, il giocatore ha ricevuto i propri fondi.
Ho richiesto un prelievo di 100€ il 25/08 e ho verificato il mio conto. Ho ricevuto un'e-mail di conferma del ritiro il 25/08. Dopo aver chiesto più volte nella chat dal vivo il motivo per cui non ho ancora ricevuto i miei soldi, mi è stato detto che si era verificato un problema tecnico nel sistema di pagamento e che avrei dovuto richiedere nuovamente il prelievo (non ho ricevuto alcuna email a riguardo). Chiedo aiuto per ricevere il mio prelievo.
Ciao macknufi1993,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Legzo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Sono stato verificato per oltre 3 settimane. Ho parlato l'ultima volta con Casino il 25 agosto.
Ho giocato senza bonus. Come ho detto, il pagamento è stato approvato ma il denaro non è mai stato ricevuto.
L'ho chiesto di nuovo ieri. Secondo la live chat è tutto confermato e dovrei ricevere i soldi entro l'8 settembre. Questo è quello che hanno detto l'ultima volta e all'improvviso il pagamento è stato annullato. Mi aiuti per favore.
Ho chiesto di nuovo oggi. Devo inviare un estratto conto per verificare se effettivamente non ho ricevuto il denaro. Secondo il casinò, questo è ora nuovamente controllato dal dipartimento finanziario.
Grazie macknufi1993 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, macknufi1993!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho ricevuto i soldi oggi. Puoi chiudere il caso, grazie.
Caro macknufi1993,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
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