Il giocatore moldavo è stato bloccato probabilmente a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Moldova was blocked probably due to incomplete verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore moldavo è stato bloccato probabilmente a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buon pomeriggio! la mia lingua madre è il rumeno, quindi uso il traduttore per scrivere qui.
17.06.2023 mi sono registrato a LEGZO. Offerta di bonus di benvenuto attivata e deposito effettuato 0,01255 BTC (303 EUR), importo totale pari a 606 EUR (deposito + bonus). Ho giocato alle slot machine e dopo aver completato i requisiti di scommessa il mio saldo era di 1450 EUR. Successivamente ho giocato a Relax Gaming Roulette e ho vinto. Il mio saldo totale era di 3600 EUR.
Ho effettuato una richiesta di prelievo e LEGZO ha bloccato il mio account. L'account è ora bloccato, non riesco ad accedere.
Vado alla chat dal vivo, il supporto di LEGZO mi ha detto di inviare selfie con documento, ha posto domande sul mio account: quanti depositi ho effettuato, qual era l'importo del deposito, l'importo del prelievo, quale metodo di pagamento ho utilizzato, quanti bonus ho attivato, quale regione accedo al casinò da, data di registrazione?
C'erano molte molte domande, ho risposto a tutte.
La live chat di LEGZO mi dice di aspettare l'e-mail con la risposta.
Non ho ricevuto alcuna email da LEGZO e ho contattato di nuovo.
Risposta chat dal vivo - Il tuo account è ancora in fase di verifica, attendi. Il termine non è regolamentato.
Ho superato tutte le verifiche richieste da LEGZO e ora vengo ignorato.
Chiedo aiuto all'amministratore di CasinoGuru.
Good afternoon! my native language is Romanian so I use translator to write here.
17.06.2023 i registered with LEGZO. Activated welcome bonus offer and made deposit 0.01255 BTC (303 EUR), total amount was 606 EUR (deposit + bonus). I played slot machine and after completing wagering requirements my balance was 1450 EUR. After that I played Relax Gaming Roulette and won. My total balance was 3600 EUR.
I made withdrawal request and LEGZO blocked my account. Account is now blocked, i unable to access.
I go to live chat , LEGZO support told me to send selfie with document, asked questions about my account : how many deposits i made, what was deposit amount, withdraw amount, which payment method i used, how many bonuses i activated, which region i access casino from, date of registration?
There was many many questions, I answered all of them.
LEGZO live chat tell me to wait for email with answer.
I not received any email from LEGZO and contacted again.
Live chat answer - Your account is still being verified, please wait. The term is not regulated.
I passed all verification that LEGZO request and now I am being ignored.
I asking CasinoGuru admin for help.
Caro boomparamboom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo account rimarrà chiuso fino a quando non supererai la verifica? Hai fornito anche documenti per verificare la tua identità? Potresti chiarire quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear boomparamboom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account will remain closed until you pass the verification? Did you also provide any documents to verify your identity? Could you please clarify when exactly was your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sì, l'account rimane bloccato. Ho fornito tutti i documenti richiesti da LEGZO E ho risposto a tutte le domande (ho fatto di tutto per superare la verifica), e ora il supporto di LEGZO mi dice che devo aspettare e il termine non è regolamentato
Totale ignoranza da LEGZO.
Il mio account è stato bloccato il 18.06.2023. Per verificare la mia identità ho fornito la mia carta d'identità, selfie con carta d'identità quattro volte , video con carta d'identità.
Yes, account remains blocked. I provided all LEGZO requested documents AND answered all questions (did everything to pass verification) , and now LEGZO support tell me I have to wait , and term is not regulated
Total ignore from LEGZO.
My account was blocked on 18.06.2023. To verify my identity I provided my id card , selfie with ID card four times, video with ID card.
Caro boomparamboom,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear boomparamboom,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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