Il giocatore moldavo è stato bloccato probabilmente a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buon pomeriggio! la mia lingua madre è il rumeno, quindi uso il traduttore per scrivere qui.
17.06.2023 mi sono registrato a LEGZO. Offerta di bonus di benvenuto attivata e deposito effettuato 0,01255 BTC (303 EUR), importo totale pari a 606 EUR (deposito + bonus). Ho giocato alle slot machine e dopo aver completato i requisiti di scommessa il mio saldo era di 1450 EUR. Successivamente ho giocato a Relax Gaming Roulette e ho vinto. Il mio saldo totale era di 3600 EUR.
Ho effettuato una richiesta di prelievo e LEGZO ha bloccato il mio account. L'account è ora bloccato, non riesco ad accedere.
Vado alla chat dal vivo, il supporto di LEGZO mi ha detto di inviare selfie con documento, ha posto domande sul mio account: quanti depositi ho effettuato, qual era l'importo del deposito, l'importo del prelievo, quale metodo di pagamento ho utilizzato, quanti bonus ho attivato, quale regione accedo al casinò da, data di registrazione?
C'erano molte molte domande, ho risposto a tutte.
La live chat di LEGZO mi dice di aspettare l'e-mail con la risposta.
Non ho ricevuto alcuna email da LEGZO e ho contattato di nuovo.
Risposta chat dal vivo - Il tuo account è ancora in fase di verifica, attendi. Il termine non è regolamentato.
Ho superato tutte le verifiche richieste da LEGZO e ora vengo ignorato.
Chiedo aiuto all'amministratore di CasinoGuru.
Caro boomparamboom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il tuo account rimarrà chiuso fino a quando non supererai la verifica? Hai fornito anche documenti per verificare la tua identità? Potresti chiarire quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, l'account rimane bloccato. Ho fornito tutti i documenti richiesti da LEGZO E ho risposto a tutte le domande (ho fatto di tutto per superare la verifica), e ora il supporto di LEGZO mi dice che devo aspettare e il termine non è regolamentato
Totale ignoranza da LEGZO.
Il mio account è stato bloccato il 18.06.2023. Per verificare la mia identità ho fornito la mia carta d'identità, selfie con carta d'identità quattro volte , video con carta d'identità.
Ciao Casino Guru
LEGZO ha sbloccato il mio account e ho prelevato con successo il mio saldo.
Può chiudere questo reclamo, grazie.
Caro boomparamboom,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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