HomeReclamiLegzo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Legzo Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 500.000 руб

Legzo Casino
Inviato: 22/02/2025 | Risolto : 26/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dalla Russia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato che il prelievo era in sospeso da 15 giorni, il che ci ha spinto a segnalare il problema al casinò per chiarimenti. Il casinò ha risposto che il prelievo era soggetto a ulteriori verifiche. Alla fine, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati ricevuti. Il problema era stato risolto con successo e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

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Per il dodicesimo giorno non sono riuscito a ricevere la mia vincita di 500 mila rubli (5.500 dollari) ogni giorno mi riempiono di promesse, riferendosi al fatto che il pagamento è in fase di verifica e il suo termine era inizialmente di 48 ore, e quando sono scadute, poi è diventato del tutto non regolamentato. Dicono che questo viene fatto per la mia sicurezza.


Preistoria: il 9 febbraio ho depositato 40 mila rubli (450 dollari), ho giocato senza bonus, in tre provider, nolimit, pragmat ed endorfina, solo 3-5 slot. Non c'è nulla da controllare lì, beh, e se ne hai bisogno, allora questo può essere fatto in pochi minuti. Ma non 12 giorni. In tutti gli anni di gioco in questo casinò, questa è la prima volta che vedo un simile atteggiamento. Ho lo status VIP, sono stato completamente verificato per molto tempo, una lunga storia di grandi depositi e pagamenti e non ci sono stati problemi fino a questo giorno. Non mi sono stati fatti requisiti aggiuntivi, l'account non è bloccato, nella comunicazione con l'assistenza nessuno spiega nulla, dicono di aspettare. ma! sono già trascorse scadenze ragionevoli e non nominano la fine di queste scadenze di verifica! e di conseguenza le scadenze per il pagamento delle mie vincite!

Esigo che venga completata la verifica del mio account e che le mie vincite vengano pagate!

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Ciao Armagnac,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Ciao Armagnac,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Finora, tutto è invariato. Il pagamento è in sospeso, anche se sono passati 15 giorni da quando l'ho creato

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Grazie Armagnac per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Ciao Armagnac ,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Legzo Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

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La risposta su altre risorse del rappresentante del casinò è modello. Abbiamo il diritto di controllare quanto vogliamo, senza limiti di tempo. Aspetta. E questo è tutto. È accettabile?

Ho una storia e una reputazione cristalline nel corso degli anni di partecipazione a questo progetto. E non ho nulla da temere di aver violato qualcosa lì. Non riescono a trovare una ragione per non pagare e quindi stanno solo ritardando deliberatamente. Penso di sì.

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Salve, cari rappresentanti di Casino Guru! A causa del paragrafo 8.24 dei Termini e Condizioni, il prelievo del giocatore è stato soggetto a verifica aggiuntiva.


Gentile giocatore, ti preghiamo di presentare una richiesta di prelievo che verrà approvata a breve.


Distinti saluti,

Casinò Legzo

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I fondi sono stati ricevuti. Non ci sono più domande per il casinò. Grazie a tutti!

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Grazie, Armagnac, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru

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