Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato l'avvenuto pagamento del prelievo. Abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Buongiorno, ho un prelievo in sospeso di 750 € e sono passate 30 ore dalla richiesta di prelievo in questione, l'importo è ancora in fase di elaborazione... il mio metodo di prelievo è lo stesso del deposito, tramite Skrill dove per i depositi l'importo viene trasferito istantaneamente e ogni volta che ho effettuato una richiesta di prelievo su questo sito Legzo non ci sono mai volute più di due ore per l'elaborazione... nei termini e condizioni di pagamento del casinò è esplicitamente indicato che possono volerci fino a 24 ore per essere elaborata (cosa che non è mai successa) ma nel frattempo sono passate 30 ore e l'assistenza dice ogni volta che li contatto che devo aspettare... Ho anche lo status Gold, che il sito web dice ci dà priorità nei prelievi e una migliore assistenza per i giocatori... in effetti, posso vedere che lo status non cambia nulla perché mentre ero allo status bronzo, i pagamenti erano quasi immediati. Vorrei ricevere i miei soldi il prima possibile... perché questo non mi è mai successo su nessuno dei siti in cui mi sono iscritto grazie alla vostra fiducia, che conferisce a questo casinò un'ottima reputazione.
Buongiorno, sì, la mia verifica è completa, ho già effettuato diversi prelievi al casinò in questione e sono stati rapidi... ok, aspetterò, grazie per la spiegazione. Buona giornata.
Hai già pagato l'importo, grazie comunque. Buona giornata.
Caro Rimamartiger,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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