HomeReclamiLemon Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

Lemon Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

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Importo:: 10.000 €

Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/03/2023 | Caso chiuso : 21/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ha faticato a ritirare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Il casinò non era soddisfatto della prova dell'ultima transazione di deposito poiché mancavano alcuni dettagli. Dopo aver chiarito il problema con il giocatore, il casinò ha confermato che l'account del giocatore è stato verificato. Abbiamo chiesto al giocatore se avesse richiesto il suo prelievo ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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EHI,

Voglio prelevare e il casinò chiede di verificare il mio account.


Ho fornito tutti i documenti richiesti, tuttavia, ci sono difficoltà con il seguente punto:


- Conferma dell'ultimo trasferimento a Lemon Casino in un unico file PDF. Il documento deve contenere gli estremi del bonifico, nome, cognome e indirizzo. Nessuno screenshot/estratto conto.


Ho inviato tutto ciò che mi veniva in mente, ho chiamato la banca e ci sono andato di persona.


E ancora le mie prove non sono accettate.

Chiedo consiglio e aiuto perché questo rifiuto delle mie prove è incomprensibile. E mi sembra che tu non voglia ripagarmi.



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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Tran,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lemon Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nick,


per quasi più di 10 giorni. La carta d'identità e l'estratto conto bancario con un indirizzo sono stati accettati. Ma gli allegati allegati che ti ho inviato non sono stati accettati per l'ultimo punto per la verifica e non so quali altri documenti posso inviare come "identificazione".


Invio regolarmente la prova e vengo solo rifiutato. Oggi ho avuto l'ultimo contatto email attuale.


Il supporto rifiuta tutte le prove per l'ultimo punto perché non sembra essere una conferma per loro.


LG

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie ttran per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tran,

D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante di Lemon Casino a unirsi alla conversazione ea partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché i documenti di verifica del giocatore non vengono accettati? Cosa si dovrebbe fare affinché la verifica venga approvata?

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,


Abbiamo bisogno della prova dell'ultima transazione di deposito da parte del giocatore a causa del metodo di pagamento utilizzato, che nasconde alcuni dettagli della transazione. Questo è un processo molto standard, la dichiarazione ei documenti ricevuti non mostrano la transazione in questione. Il processo dovrebbe essere molto semplice dal punto di vista del giocatore in quanto tutti i metodi di pagamento per il paese del giocatore hanno la possibilità di selezionare ogni transazione effettuata e una ricevuta può essere scaricata in formato PDF. Si prega di notare che dobbiamo verificarlo a causa delle regole che dobbiamo rispettare per il metodo di pagamento in questione e stiamo applicando la procedura spiegata nei nostri termini accettati dal giocatore quando è entrato a far parte del nostro marchio e in particolare i termini di recesso che sono stati confermati dal giocatore prima che il deposito fosse effettuato.


Sulla base delle informazioni in nostro possesso al momento, non è chiaro perché il giocatore non possa fornirci tale documentazione.


LemonCasino

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Puoi specificare quali dettagli deve comportare la prova dell'ultima transazione di deposito, in modo che il giocatore possa inviarti il documento con tutte le informazioni necessarie?

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Veronika,


Sulla base delle mie informazioni il caso è stato chiarito con il giocatore e il suo account è stato verificato. Può iniziare il ritiro ora.


Grazie,

LemonCasino

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per avermi fatto sapere. Caro ttran, puoi confermare se il tuo account è completamente verificato ora?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail che è stata controllata. Se è stato verificato non è esattamente lì. Proverò un pagamento. Grazie per l'aiuto

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1 anno fa
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Caro ttran, hai chiesto un pagamento? Per favore fatemi sapere di eventuali aggiornamenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao ttran,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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