Lemon Casino - Il giocatore incontra difficoltà con la verifica.

Caro team di Casinoguru

Ieri ho depositato 565₹ e ho vinto 9305₹ al Live Casino, dopodiché ho effettuato il prelievo da Lemon Casino. Non ho ricevuto alcun documento. Stanno ripetendo la stessa cosa ancora e ancora, è troppo frustrante. L'assistenza clienti non è sempre disponibile, inoltre non rispondono mai alle e-mail e non pagano mai il prelievo. Ti chiedo gentilmente di contrassegnare questa frode del casinò e risolvere il mio questione al più presto.

Grazie

Caro sona9517 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che hai inviato tutti i documenti solo ieri? Sono sicuro che capisci che il casinò ha bisogno di alcuni giorni lavorativi per ricevere, elaborare e verificare i tuoi documenti.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro team di Casinoguru

🥰Grazie al tuo impegno, il mio account è stato verificato con successo ✅

Ma ti chiedo di tenere aperto questo reclamo fino a quando non ricevo il mio prelievo. Poiché questo è un nuovo casinò e non ci sono informazioni sul loro prelievo, sto aspettando che l'importo venga accreditato sul mio conto bancario. Dopodiché lo dirò qui .

Il mio prelievo è stato approvato oggi. Chiudete gentilmente il reclamo come "Risolto". Ho ricevuto il mio prelievo da Lemon Casino .

Grazie mille al team di Casinoguru, sei Dio per i giocatori indifesi. Grazie mille a Casinoguru 🥰🥰❤️

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, sona9517, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Caro team di Casinoguru

Lemon Casino ha approvato il prelievo il 26 giugno e ha dichiarato che l'importo verrà accreditato entro 5 giorni, ma l'importo non viene ancora accreditato sul mio conto bancario mentre hanno contrassegnato il mio prelievo come "Completato". Sto chiedendo una prova di pagamento che mi hanno inviato ma non stanno inviando alcuna prova. L'importo non è ancora stato accreditato sul mio conto bancario

Grazie mille, sona9517, per averci ricontattato. Siamo spiacenti di apprendere che non hai ancora ricevuto le tue vincite. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Stanno erroneamente rivendicando un altro pagamento di 9280 ₹ che hanno inviato ma l'importo del prelievo era di 9305 ₹. Ho inviato loro anche un estratto conto bancario. Hanno detto che l'ultima data per accreditare il pagamento è 1 luglio ma l'importo non è ancora stato accreditato. tutti in questo modo. Hanno solo contrassegnato il prelievo "Completato" senza inviare il denaro.

Inoltre mi stanno completamente ignorando sia in chat che tramite e-mail. Non so perché hai valutato Buono questo casinò fraudolento. Tutti stanno affrontando problemi riguardanti depositi, prelievi, bonus, assistenza clienti. Questo casinò è una frode, ecco perché non hanno inviato il mio prelievo inoltre mi stanno ignorando totalmente. Ti chiedo di mantenere questo casinò nella lista nera e di chiedere anche la prova del pagamento da Lemon Casino che mi hanno inviato.

Grazie

Potrebbe essere che l'importo ricevuto provenga da questo casinò specifico ma sia inferiore a causa delle commissioni di prelievo?

Ciao sona9517,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

No, quell'importo è stato ricevuto da un altro casinò chiamato "lynxbet", inoltre non è stato applicato alcun addebito a Lemon Casino per il prelievo. Quel pagamento non proveniva da Lemon Casino e anche loro lo hanno accettato. Dal 26/06/2023 stanno ancora ignorando la mia e-mail e solo per posta che "aspetta gentilmente che stiamo indagando". Mi stanno ignorando totalmente, non hanno fatto solo con me, ma molti dei miei amici hanno detto che Lemon Casino è una frode che non stanno dando alcun importo.

Gentilmente aiutatemi senza indugio

Grazie mille, sona9517, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie sona9517 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Lemon Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti di aiutarci a risolvere questo problema.

Grazie!

Carissimi,

Ci scusiamo per l'inconveniente, tuttavia, possiamo confermare che abbiamo inviato i fondi il 26.06.2020. Il 03.07 abbiamo contattato il fornitore di servizi di pagamento per chiarire la situazione e oggi gli abbiamo inviato un altro messaggio. I fondi hanno lasciato il nostro saldo, stiamo cercando di chiarirlo ancora una volta con il nostro fornitore di servizi di pagamento.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

LemonCasino

Caro Pietro Signore,

Qui dallo screenshot puoi vedere che Lemon Casino ha superato il livello di ignoranza, ho inviato loro molte e-mail insieme al mio estratto conto bancario e li ho discussi per inviare i miei fondi ma mi continuano a ignorare totalmente. Dal 26.06.2023 non lo sono inviandomi il numero di riferimento del pagamento per verificare lo stato del pagamento. Inoltre, Lemon Casino non lo sta facendo solo con me, ma anche molti dei miei amici stanno affrontando lo stesso problema. Casinoguru e ora spero di ottenere i miei fondi con il tuo aiuto. Tale casinò abusa del proprio potere e prende in giro i giocatori imbrogliando e trattenendo i loro soldi. Ti chiedo di insegnare lezioni a tale Scam Casino in modo che nessuno possa affrontarlo tali problemi in futuro. Dal 26.06.2023 sto aspettando fino ad ora e non hanno inviato i miei soldi, inoltre non hanno inviato alcun numero di riferimento del pagamento. Anche il mio account è completamente verificato e la vincita è stata dal mio importo reale depositato.

Grazie

Carissimi,

Vorremmo precisare nuovamente che il trasferimento è rimasto bloccato sul lato del nostro fornitore di servizi di pagamento, il denaro ha lasciato i nostri conti alla data comunicata al giocatore quindi non abbiamo avuto alcuna influenza sul trasferimento dopo quel punto, che si è mostrato come completato per noi proprio come mostrato per il giocatore stesso.

Dopo diverse indagini direttamente con il nostro fornitore di servizi di pagamento, ci hanno promesso che il trasferimento verrà nuovamente inviato giovedì entro le 14:00 CET. Non abbiamo alcuna influenza su questa data in quanto il fornitore di servizi di pagamento deve correggere il problema, recuperare i fondi e inviarli nuovamente al conto da noi fornito.

Ti informeremo una volta che ciò è accaduto e ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Distinti saluti,

LemonCasino

Carissimi,

Il nostro fornitore di servizi di pagamento ha comunicato che il trasferimento è stato rinviato dalla loro fine. Si prega di avvisarci una volta ricevuti i fondi.

Grazie,

LemonCasino

Caro team di supporto di CasinoGuru e soprattutto "Peter" signore. Sono molto felice di informarti che oggi ho ricevuto il mio prelievo sul mio conto bancario e l'importo di 9305₹ è stato accreditato con successo. Senza il tuo supporto non è possibile perché Lemon Casino mi ha ignorato per molto tempo ma a causa del tuo impegno Lemon Casino ha inviato i miei fondi.

Non sei solo un sito, ma un dio per i giocatori indifesi. Grazie mille per il tuo enorme contributo nell'ottenere la mia vincita.

Molte grazie

Caro sona9517,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter