Il giocatore austriaco sta affrontando problemi con la verifica dei documenti al casinò. Nonostante l'invio dei documenti richiesti, la prova del pagamento tramite bonifico bancario rapido viene ripetutamente respinta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao ho il seguente problema con la verifica. Pertanto il casinò consente solo la verifica tramite e-mail che ho inviato i documenti richiesti. Ma ciò che è stato rifiutato è la prova del pagamento. Ho effettuato il primo deposito con Rapid Bank Transfer, il supporto lo nega per la terza volta e mi hanno detto che ho depositato tramite paysafecard, il che è sbagliato e ho inviato il file PDF dal mio online banking. L'unica risposta è stata: Ciao,
Stiamo ancora aspettando i documenti di cui sopra. per favore prendi
i requisiti per i documenti e il processo di verifica seriamente.
Distinti saluti
Mira
Squadra di Lemon.Casino
Cosa posso fare ora ?
Distinti saluti
Caro Flo2004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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