Caro Misfit79,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con il processo di verifica al casinò.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti ulteriormente, vorrei farti alcune domande:
- Potresti specificare quali tipi di documenti hai inviato come prova di indirizzo (ad esempio, bollette, estratti conto bancari) e quando sono stati inviati?
- Il casinò ha fornito motivazioni o spiegazioni per il rifiuto di questi documenti oppure i messaggi di rifiuto erano poco chiari o vaghi?
- Hai provato a caricare i documenti tramite un altro metodo, ad esempio tramite il tuo account o un'altra piattaforma fornita?
Se hai corrispondenza e-mail o documenti aggiuntivi correlati a questo, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Misfit79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the verification process at the casino.
In order to better understand the situation and assist you further, I’d like to ask a few questions:
- Could you specify what types of documents you have sent as proof of address (e.g., utility bills, bank statements) and when these were submitted?
- Did the casino provide any reasons or explanations for rejecting these documents, or were the rejection messages unclear or vague?
- Have you attempted to upload the documents via any other method, such as through your account or another platform they provide?
If you have any email correspondence or additional documents related to this, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica:
