Grazie per la tua email.
Allo stato attuale, non siamo in grado di procedere con il tuo caso perché non hai informato esplicitamente il casinò di un problema di gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione a causa di tale preoccupazione. Il tuo account è stato invece bloccato proattivamente dal casinò come parte delle loro misure di gioco responsabile.
Il nostro ruolo di mediazione nei rimborsi è limitato ai casi in cui un giocatore ha informato direttamente il casinò di un problema di gioco d'azzardo e ha richiesto esplicitamente l'autoesclusione. In tali casi, se il casinò non onora la richiesta e il giocatore di conseguenza deposita e perde fondi aggiuntivi, potremmo quindi sostenere un rimborso. Tuttavia, nella tua situazione, poiché il casinò ha avviato la chiusura dell'account senza alcuna richiesta di autoesclusione da parte tua, non vi è alcuna base per richiedere un rimborso per tuo conto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Thank you for your email.
As it stands, we are unable to move forward with your case because you have not explicitly informed the casino of a gambling problem or requested self-exclusion due to such a concern. Your account was instead proactively blocked by the casino as part of their responsible gaming measures.
Our role in mediating refunds is limited to cases where a player has directly informed the casino of a gambling problem and explicitly requested self-exclusion. In such cases, if the casino does not honor the request and the player consequently deposits and loses additional funds, we may then advocate for a refund. However, in your situation, since the casino initiated the account closure without any self-exclusion request from you, there is no basis for us to request a refund on your behalf.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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