Il giocatore peruviano sta affrontando la chiusura dell'account e accuse di riciclaggio di denaro dopo aver presentato vari documenti di verifica per un prelievo delle sue vincite. Ritiene che queste accuse siano infondate e chiede la restituzione delle sue vincite, nonché la possibilità di prelevare il suo saldo totale.
BUONGIORNO, IL 10 OTTOBRE HO CREATO IL MIO ACCOUNT LEON. SONO UN UTENTE DEL PERÙ. HO EFFETTUATO IL MIO PRIMO DEPOSITO DI 500 PEN E HO GIOCATO NORMALMENTE A DIVERSI EVENTI, TRA CUI SPORT E CASINÒ LIVE, RIESCENDO A OTTENERE UN SALDO TOTALE DI 1219 SOLES. HO PROVATO A RITIRARE I MIEI SOLDI E POI HANNO INIZIATO A RICHIEDERE ULTERIORI VERIFICHE.
1.- HO ALLEGATO UNA FOTO DEL MIO DOCUMENTO D'IDENTITÀ
2.- HO ALLEGATO UN SELFIE AL MIO DOCUMENTO D'IDENTITÀ - UN SELFIE CON IL MIO PC, IN CUI È PRESENTE IL MIO ID GIOCATORE
3.- E MI HANNO CHIESTO UN ESTRATTO CONTO BANCARIO CHE MOSTRASSE I MIEI DEPOSITI A LEON.
L'HO APPENA ALLEGATO OGGI, 2 NOVEMBRE, POICHÉ LE BANCHE EMETTONO QUESTI DOCUMENTI SOLO ALLA FINE DEL MESE.
DOCUMENTI ORIGINALI.
SONO RIMASTO SORPRESO NEL RICEVERE UN'E-MAIL CHE MI INFORMAVA DELLA CHIUSURA DEL CONTO E DI UNA PRESUNTA FRODE PER RICICLAGGIO DI DENARO, PER LA QUALE NON HANNO FORNITO ULTERIORI SPIEGAZIONI, UN'ACCUSA TOTALMENTE INAPPROPRIATA E INFONDATA, POICHÉ I DEPOSITI SONO STATI EFFETTUATI DAL MIO CONTO E SONO IMPORTI MINIMI, 500 PEN = 150 USD. HANNO CONFISCATO LE MIE VINCITE E STANNO DEDUCENDO IL 5% DAI MIEI DEPOSITI. NON VIENE FORNITA ALCUNA SOLUZIONE. CHIEDO LA RESTITUZIONE DELLE MIE VINCITE E CHE MI SIA CONSENTITO DI RITIRARE L'INTERO IMPORTO DEI MIEI SOLDI.
Ciao Juliopalomino0505,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Leon Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno, scusatemi se rispondo solo ora. 1.- La verifica è iniziata approssimativamente il 14 ottobre, mi hanno chiesto foto, selfie con il mio documento, con un foglio scritto, un selfie con un secondo cellulare dove si verifica il mio documento di identità che sono il giocatore, tutto è stato fatto, e alla fine mi hanno chiesto un ESTRATTO BANCARIO per convalidare i depositi, a cui ho allegato rapidamente SCREENSHOT, VOUCHER DI PAGAMENTO, tutto per verificare che i pagamenti fossero stati effettuati dal mio conto, a cui hanno rifiutato le informazioni e chiesto un ESTRATTO sì o sì, in PERÙ le banche, gli estratti conto vengono rilasciati solo a fine mese, per questo ho dovuto aspettare fino a fine ottobre per poter ALLEGARE IL FILE PDF ORIGINALE. che ho allegato e pochi minuti dopo, mi hanno congelato il conto, mi hanno lasciato solo prelevare i soldi depositati e mi hanno confiscato i guadagni, accusandoli di riciclaggio di denaro, il che è totalmente falso.
2- In passato non ho mai avuto problemi con nessun altro casinò o casa di scommesse, anzi, ho account su diverse piattaforme, dove devo verificare e posso continuare a giocare senza alcun problema, è la prima volta che un'azienda come LEON mi accusa in questo modo,
3.- Non ho più accesso al mio account online, potevo comunicare solo via E-MAIL, dove rispondono quando vogliono e indicano che non c'è una data di risposta e che è il dipartimento incaricato delle indagini.
Caro Juliopalomino0505,
Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho allegato l'email, cara. Per favore, leggila.
allegare.
SELFIE
SELFIE CON UN FOGLIO SCRITTO LEON - SELFIE CON PC - DOVE PUOI VISUALIZZARE IL MIO ID DI GIOCO
PRIMO DEPOSITO . VOUCHER - ESTRATTO CONTO BANCARIO
TUTTI I DOCUMENTI ORIGINALI ALLEGATI
MA LEON INDICA DI NON AVER SUPERATO IL PROCESSO DI VERIFICA E DI AVER VIOLATO I REGOLAMENTI
E MI HANNO FATTO PRELEVARE SOLO IL MIO PRIMO PRELIEVO E TUTTI I MIEI GUADAGNI SONO STATI SOTTOPOSTI A INDAGINE
PER RICICLAGGIO DI DENARO.
UN'ACCUSA MOLTO GRAVE. CHE È TOTALMENTE FALSA.
Caro Juliopalomino0505,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega, Michal ( michal.k@casino.guru ), che vi assisterà da questo momento in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere il problema.
Distinti saluti,
Tacca
GRAZIE MILLE, SPERIAMO DI AVERE NOTIZIE PRESTO.
GRAZIE A NICK E MICHAL PER AVER RISOLTO QUESTO PROBLEMA.
Ciao Juliopalomino0505,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Leon Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Leon Casino,
Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei termini e delle condizioni di cui il giocatore è accusato. È possibile inviare le informazioni a me a michal.k@casino.guru .
Nemmeno a noi rispondono
Fu solo l'ultima terribile azione del casinò LEON
Caro team di Casino Guru,
Abbiamo ricevuto un rapporto da Evolution Gaming che indica che il giocatore impiega una strategia di scommessa opposta, il che è indicativo di un sistema di riciclaggio di denaro. Inoltre, abbiamo ulteriori prove che il giocatore è coinvolto in attività fraudolente insieme a un altro giocatore.
Sulla base di queste conclusioni, riteniamo che questa decisione sia pienamente giustificata e in linea con il nostro impegno nei confronti della politica AML.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Riciclare denaro per 500 PEN, ovvero 150 USD, è assurdo.
E in particolare, quello a cui ti riferisci è il motivo per cui ho giocato alla roulette dal vivo. Dal momento che non mi hanno permesso di prelevare senza giocare tutti i miei soldi e c'è sempre il rischio di vincere o perdere. Come in qualsiasi gioco.
Mi sembra assurdo menzionare e accusare una persona così delicata.
Sono un giocatore di casinò da più di 8 anni e non ho mai avuto problemi con nessun casinò o casa di scommesse sportive.
Sì, avevo delle limitazioni, a causa della casa in sé, ma nessuna azienda si è trattenuta i miei soldi.
e posso giustificare il mio reddito, dato che sono un ingegnere civile di professione, ho 30 anni, ho la mia attività e se gioco d'azzardo è come un hobby nel mio tempo libero.
Chiedo che mi venga data l'opportunità di recuperare il mio account e di sbloccare i fondi confiscati.
Caro Leon Casino,
Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei termini e delle condizioni di cui il giocatore è accusato a me a michal.k@casino.guru
Grazie
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