Il giocatore peruviano sta affrontando la chiusura dell'account e accuse di riciclaggio di denaro dopo aver presentato vari documenti di verifica per un prelievo delle sue vincite. Ritiene che queste accuse siano infondate e chiede la restituzione delle sue vincite, nonché la possibilità di prelevare il suo saldo totale.
BUONGIORNO, IL 10 OTTOBRE HO CREATO IL MIO ACCOUNT LEON. SONO UN UTENTE DEL PERÙ. HO EFFETTUATO IL MIO PRIMO DEPOSITO DI 500 PEN E HO GIOCATO NORMALMENTE A DIVERSI EVENTI, TRA CUI SPORT E CASINÒ LIVE, RIESCENDO A OTTENERE UN SALDO TOTALE DI 1219 SOLES. HO PROVATO A RITIRARE I MIEI SOLDI E POI HANNO INIZIATO A RICHIEDERE ULTERIORI VERIFICHE.
1.- HO ALLEGATO UNA FOTO DEL MIO DOCUMENTO D'IDENTITÀ
2.- HO ALLEGATO UN SELFIE AL MIO DOCUMENTO D'IDENTITÀ - UN SELFIE CON IL MIO PC, IN CUI È PRESENTE IL MIO ID GIOCATORE
3.- E MI HANNO CHIESTO UN ESTRATTO CONTO BANCARIO CHE MOSTRASSE I MIEI DEPOSITI A LEON.
L'HO APPENA ALLEGATO OGGI, 2 NOVEMBRE, POICHÉ LE BANCHE EMETTONO QUESTI DOCUMENTI SOLO ALLA FINE DEL MESE.
DOCUMENTI ORIGINALI.
SONO RIMASTO SORPRESO NEL RICEVERE UN'E-MAIL CHE MI INFORMAVA DELLA CHIUSURA DEL CONTO E DI UNA PRESUNTA FRODE PER RICICLAGGIO DI DENARO, PER LA QUALE NON HANNO FORNITO ULTERIORI SPIEGAZIONI, UN'ACCUSA TOTALMENTE INAPPROPRIATA E INFONDATA, POICHÉ I DEPOSITI SONO STATI EFFETTUATI DAL MIO CONTO E SONO IMPORTI MINIMI, 500 PEN = 150 USD. HANNO CONFISCATO LE MIE VINCITE E STANNO DEDUCENDO IL 5% DAI MIEI DEPOSITI. NON VIENE FORNITA ALCUNA SOLUZIONE. CHIEDO LA RESTITUZIONE DELLE MIE VINCITE E CHE MI SIA CONSENTITO DI RITIRARE L'INTERO IMPORTO DEI MIEI SOLDI.
Ciao Juliopalomino0505,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Leon Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buongiorno, scusatemi se rispondo solo ora. 1.- La verifica è iniziata approssimativamente il 14 ottobre, mi hanno chiesto foto, selfie con il mio documento, con un foglio scritto, un selfie con un secondo cellulare dove si verifica il mio documento di identità che sono il giocatore, tutto è stato fatto, e alla fine mi hanno chiesto un ESTRATTO BANCARIO per convalidare i depositi, a cui ho allegato rapidamente SCREENSHOT, VOUCHER DI PAGAMENTO, tutto per verificare che i pagamenti fossero stati effettuati dal mio conto, a cui hanno rifiutato le informazioni e chiesto un ESTRATTO sì o sì, in PERÙ le banche, gli estratti conto vengono rilasciati solo a fine mese, per questo ho dovuto aspettare fino a fine ottobre per poter ALLEGARE IL FILE PDF ORIGINALE. che ho allegato e pochi minuti dopo, mi hanno congelato il conto, mi hanno lasciato solo prelevare i soldi depositati e mi hanno confiscato i guadagni, accusandoli di riciclaggio di denaro, il che è totalmente falso.
2- In passato non ho mai avuto problemi con nessun altro casinò o casa di scommesse, anzi, ho account su diverse piattaforme, dove devo verificare e posso continuare a giocare senza alcun problema, è la prima volta che un'azienda come LEON mi accusa in questo modo,
3.- Non ho più accesso al mio account online, potevo comunicare solo via E-MAIL, dove rispondono quando vogliono e indicano che non c'è una data di risposta e che è il dipartimento incaricato delle indagini.
Caro Juliopalomino0505,
Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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