Il giocatore ha depositato fondi sul suo conto, ma il deposito sembra essere perso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player deposited funds into her account, but the deposit seems to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore ha depositato fondi sul suo conto, ma il deposito sembra essere perso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato 4 depositi separati di 20 $ nel casinò Leon. Il casinò mi ha chiesto di caricare e inviare loro le schermate se le transazioni e io l'ho fatto. Tuttavia devono ancora trovare i depositi mancanti. Continuano a chiedermi un numero di transazione ca quando queste transazioni hanno un ID transazione alfanumerico diverso. Mi stanno prendendo in giro e mi hanno chiesto di contattare Gidgadat e gigadat ha confermato che questi fondi sono stati effettivamente depositati sul conto del casinò di Leon. Tuttavia, il casinò di Leon non lo sta ancora riconoscendo. Dopo diverse schermate di conferma dal mio account per supportare questi depositi.
I have made 4 separate 20$ deposits into Leon casino. The casino asked me to upload and send them the screen shots if the transactions and I have done so. However they still have yet to find the missing deposits. They keep asking me for a ca transaction number when these transactions have a different alphanumeric transaction ID. They are giving me the run around and asked me to reach out to Gidgadat and gigadat confirmed that these funds were indeed deposited into Leon’s casinos account. HoweveR Leon casino is still not acknowledging this. After several confirmation screen shots from my account to support these deposits.
Gentile Nady9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In tali casi in cui un deposito non è mai stato accreditato sul conto del casinò del giocatore, di solito consigliamo di contattare il fornitore del servizio di pagamento. Dato che l'hai già fatto, saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il fornitore di servizi di pagamento a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, inoltra anche tutte le comunicazioni tra te e il casinò.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Nady9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as forward any relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Additionally, please also forward all the communication between you and the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Nady9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sono stati in grado di individuare uno dei depositi. Ora mi mancano solo 3 depositi da 20 $. Che sono passate 2 settimane che non riescono a localizzare.
They were able to locate one of the deposits. Now I am only missing 3 of 20 $ deposits. That it’s been 2 weeks that they cannot locate.
Grazie per la risposta, Nady9. Mi dispiace molto ma non hai fornito alcuna informazione che ho chiesto nel mio messaggio precedente. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, Nady9. I’m very sorry but you haven’t provided any information I asked for in my previous message. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear Nady9,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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