Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno,
Il mio account è completamente identificato, ho inviato una richiesta di prelievo di € 950 il 25.5.2023, che come mi aveva assicurato il casinò avrebbe richiesto un massimo di 3 giorni per essere completata, tuttavia è ancora in sospeso.
Ho contattato più volte il servizio del casinò e mentre inizialmente mi informavano che il prelievo sarebbe stato completato il 29.5.2023, poi mi hanno detto che sarebbe stato completato il 30.5.2023 e ora mi stanno dicendo che non sanno quando sarà completato perché c'è un problema tecnico e non sanno quando verrà risolto senza darmi altre informazioni e questo mi sembra molto sospetto.
Vorrei il tuo aiuto per completare il mio prelievo, poiché ho bisogno di questi soldi ed è molto importante per me completare il prelievo immediatamente
Buonasera,
Il mio account è stato verificato con successo, la mia cronologia di gioco è stata controllata e il prelievo è stato approvato dal casinò dal 25.5.2023, quando il casinò ha nella sua politica che il deposito sarà completato entro 3 giorni lavorativi e ho una garanzia da il casinò che questo è vero e riceverò i miei soldi Questo lasso di tempo perché devo aspettare 14 giorni?
Il problema è che non ho ricevuto alcuna risposta convincente dal casinò sul motivo per cui il prelievo sta andando a buon fine quando tutto va bene e il prelievo è stato approvato da loro.
Lì vorrei che tu mi aiutassi a capire il motivo e a far decollare questa transazione, poiché ho bisogno di questi soldi come ho detto.
Buongiorno,
In continuità con il post precedente, volevo informare che il mio prelievo è ancora in sospeso e l'ultimo aggiornamento che ho avuto è l'allegato, cioè non sanno nulla.
Trovo inaccettabile che un casinò non possa informare i propri clienti quando avverrà il loro prelievo, dovrebbero essere in grado di sapere e almeno essere in grado di dirti il motivo per cui il mio prelievo non va a buon fine.
Quindi capisco che non intendi contattare il casinò per ottenere alcune informazioni aggiuntive corrette?
Buonasera,
Con molto ritardo ho finalmente ricevuto il prelievo e poi ovviamente ho cancellato il mio account in quel particolare casinò, dato che oltre a tutto il resto avevano un servizio pessimo.
Grazie
Gentile Nikkibeach83,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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