The player from Sweden requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player confirmed receipt of the payment, so we closed the complaint as resolved.
Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
CIAO! Ho provato il casinò Leon dopo aver letto che avevano buone recensioni sul guru del casinò di cui mi fido sempre e il tuo sajt è l'unico da cui puoi ottenere davvero aiuto. Quindi non ho preso alcun bonus in denaro, solo depositare i miei soldi ha finito per vincere 1500 euro. Ho attraversato KYC che è stato davvero semplice e fantastico ed è stato approvato fino a quando non ho provato a ritirarmi. Quindi ho dovuto inviare una foto della mia carta Visa e anche io stesso ho suggerito che probabilmente chiederò il mio estratto conto bancario, quindi ho caricato entrambi e sono stato verificato. Ho provato a prelevare ancora una volta questo è lo stesso giorno 5 luglio quando si inseriscono i dati bancari è possibile inserire solo IBAN e non BIC? invialo al supporto e ottieni solo la risposta che hanno un problema tecnico. Alla domanda su che tipo di problema e non ottengo alcuna risposta tranne che stiamo facendo di tutto per risolvere il problema e chiedendomi anche di annullare il mio prelievo. Chiedendo loro ancora qualche volta che tipo di problemi tecnici e ancora una volta nessuna risposta che tipo di problemi. Ho dato loro informazioni che hai sempre bisogno di un IBAN nr e BIC nr per poter pagare un prelievo a te giocatori e che sono ben noto a tutti. Ho chiesto loro di darmi un lasso di tempo, ma non ho capito neanche quello, quindi in basso ho copiato una delle fantastiche risposte che ho ricevuto. È davvero triste che debba sempre essere un problema quando si preleva dai casinò di Curaçao ci vuole un secondo per effettuare un deposito, ma per effettuare un prelievo ci vogliono giorni e settimane di frustrazione per ottenere i tuoi soldi, se anche li ricevi. Casinò Leon, se sei un casinò serio, per favore rispondi a questo e per favore paga i miei fondi il prima possibile.
Sicurezza Leon
tori 6 luglio 09:57 (per 3 giorni berlina) fino a mig
Ciao, A causa di difficoltà tecniche temporanee sul lato del sistema di pagamento, il prelievo di fondi può richiedere fino a diversi giorni lavorativi.
Puoi annullare il prelievo e restituire i fondi sul tuo conto, oppure puoi attendere fino a quando il prelievo non è stato elaborato.
Ci scusiamo per l'inconveniente.
LA MIA RISPOSTA
fino alla sicurezza
Ancora una volta, per favore informami che tipo di problemi tecnici hai e fornisci un orario esatto
Quando riceverò i miei fondi, pensavo che Leon fosse un casinò onesto quando ho letto le recensioni su Casino Guru, ma questo sta iniziando a percepire una truffa.
Pagare sul tuo conto giocatore non dovrebbe essere un problema, hai bisogno del Bic e dell'iban e quindi non ci sono problemi, puoi informarmi più da vicino che tipo di problemi hai e anche signorina e non signore?
Risposta del Casinò Leon
Benvenuto. Generalmente i prelievi venivano elaborati entro 48 ore, ma questa volta a causa di alcune difficoltà tecniche è leggermente ritardato. Puoi annullare il prelievo e riprovare oppure puoi aspettare che questo venga completato. Tuttavia, il periodo di tempo non può essere dichiarato al momento per questo recesso in elaborazione. Siamo spiacenti per il ritardo e i problemi causati. Sentiti libero di ricontattarti. Buona giornata!
Hi! Tried out Leon casino after i read they had good reviews on casino guru that i always trust and your sajt is the only one you can get really help from. So i didn´´t take any bonus money only deposit my own money did end up with winning 1500 euro. Went trough KYC that was really simple and great and was approved until i tried to make my withdraw. Then i had to send in picture of my visa card and i also myself suggested that the probably will ask for my bank statement so i uploaded both and was verified. Tried to withdraw once again this is on the same day july 5th when filling in bank information you can only fill in IBAN and not BIC ? send this to the support and only got the answer that they have technical issue. Asked what kind of issue and i don't get any answer except we are doing everything to solve the problem ana also asking me to cancel my withdraw. Asking them a few more times what kind of technical issues and again no answer what kind of issues. Gave them information that you always needs an IBAN nr and BIC nr to be able to pay a withdraw to you players and that i well known for everybody. Asked them to give me a timeframe didn't get that either so down below i copying one of the fantastic answers i got. It's really sad that it always has to be problem when withdrawing from Curaçao casinos it take a second to make a deposit but to make a withdraw it takes days and weeks of frustration to get your money if you even get it. Leon casino if you are serious casino please respond to this and please pay out my funds ASAP.
Leon Security
tors 6 juli 09:57 (för 3 dagar sedan) till mig
Hello, Due to temporary technical difficulties on the side of the payment system funds withdrawal may take up to several workdays.
You may cancel your withdrawal and return the funds back to your account, or you can wait until your withdrawal has been processed.
Sorry for the inconvenience caused.
MY ANSWER
till security
Again please inform me what kind of technical problems you have and give an exact time
When I will receive my funds I thought Leon was an honeset casino when I read the reviews at casino guru but this is staring to sense scam.
Paying out to you players account shouldn’t be a problem you need the Bic and iban and then there is no problem can you inform me more closely what kind of issues you have and also it’s miss and not sir ?
Leon Casino answer
Welcome. Generally the withdrawals used to be processed within 48 hours, but this time due to some technical difficulties it is slightly delayed. You can cancel the withdrawal and retry or can wait for this one to complete. However, the time frame cannot be declared at the moment for this under processing withdrawal. We are sorry for the delay and problems caused. Feel free to contact again. Have a nice day!
Dear shine0909,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Grazie Kristina, apprezzo il tuo aiuto. Quindi aspetterò altri 7 giorni in più, ma dovrebbero comunque essere necessarie al massimo 48 ore per ricevere un prelievo?
Tutto il meglio 😀
Thank you Kristina I do appreciate your help. So I will wait for another 7 days more but still it should only take at most 48 hours to receive a withdrawal ?
All the best 😀
Ancora niente soldi, sono stato in contatto con loro ogni giorno e fanno copia incolla sulle risposte.
Ho giocato in questo casinò perché controllo sempre con il guru del casinò il tasso di eran, quindi mi sono sentito al sicuro. Ma incolpano i problemi tecnici, non darmi una tempistica per quando scusa ma questo sembra un casinò truffa? Penso che dovrei cancellare il mio prelievo, ma gli altri metodi di prelievo sono Bit coin e altro, che non ho assolutamente. Preoccupato che non avrò i miei soldi? Come può un casinò come Leon Casino comportarsi in questo modo nei confronti dei suoi giocatori. Dovrebbero essere necessarie 48 ore per ottenere un prelievo, ora sono passati 14 giorni.
Still no money, have been in contact with them every day and they run copy paste on the answers.
Played at this casino as I always check with Casino guru on the eran rate so it felt safe. But they blame technical problems, don't give me a timeline for when sorry but this feels straight through like a scam casino? I think I should cancel my withdrawal, but the other withdrawal methods are Bit coin and more, which I absolutely do not have. Worried I won't get my money? How can a casino like Leon casino behave like this towards its players. It should take 48 hours to get a withdrawal, now it's been 14 days.
Fortfarande inga pengar har varit i kontakt med dom varje dag och dom kör copy paste på svaren.
Spelade på det här casinot då jag alltid kollar hos Casino guru på eran rate så det kändes tryggt. Men dom skyller på tekniska problem, ger mig ingen timeline för när förlåt men det här känns rakt igenom som ett scam casino? Tycker jag ska avbryta mitt uttag men de andra uttagnings metoderna är Bit coin ed mera vilket jag absolut inte har . Är orolig att jag inte kommer få mina pengar? Hur kan ett casino som Leon casino få bete sig så här mot sina spelare. Det ska ta 48 timmar att få ett uttag nu har det gått 14 dgr.
Grazie per la risposta, shine0909. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore pubblicare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Thank you for your reply, shine0909. Have you made any successful withdrawals before? Could you please post here a screenshot of your withdrawal history?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ciao!
Non ne ho preso nessuno, il bonus è completamente verificato e non ho mai prelevato alcun prelievo prima.
Il supporto mi ha chiesto di rimettere i soldi e ritirare di nuovo, cosa che ho fatto. Nella cronologia puoi vedere che hanno rifiutato i miei prelievi durante il processo di verifica, sono stato prima completamente verificato, ho prelevato 1500 ma poi avrei dovuto inviare più documenti, è stato verificato di nuovo, i prelievi sono stati interrotti avrebbero avuto più documenti, finalmente verificato e ora un prelievo che non pagano e danno la colpa a problemi tecnici?
Ho inviato sia come numero BIC che IBAN in quanto è possibile compilare l'IBAN solo durante il prelievo. Hai letto su altri siti che fanno tutto ciò che è in loro potere per non pagare le vincite ai giocatori? Pensavo che Leon fosse un casinò sicuro perché hanno buoni punteggi qui su Casino Guru, ma ti imbatti in testi che vengono copiati e incollati. Si rifiutano di dichiarare quali problemi tecnici hanno e si rifiutano di darmi un momento in cui posso ottenere i miei soldi. Uso il bonifico bancario come pagamento, non ho e non voglio avere prelievi di bitcoin in quanto ciò può anche causare problemi con i pagamenti, anche se non puoi giocare nei casinò di Curaçao come casinò da lì può fare esattamente quello che vuole.
Stamattina ho inviato di nuovo un'e-mail a Leon e ha dichiarato che c'è un nuovo reclamo presentato a te, non avrebbe mai giocato al casinò se avesse avuto valutazioni negative:
mar 18 luglio 2023 alle ore 08:09 Leon Security < security@leonbets.com > ha scritto:
Ciao,
Vorrei esprimere la mia gratitudine per averci contattato in merito al tuo problema. Sono pienamente consapevole che stai cercando una tempistica di risoluzione stimata.
Anche se mi dispiace informarti che al momento non sono in grado di fornirti un periodo di tempo specifico, stiamo facendo tutto il possibile per risolvere rapidamente il tuo problema.
Inoltre, vorrei assicurarti che i tuoi fondi sono completamente al sicuro.
Grazie.
alla sicurezza
Quindi copia e incolla di nuovo perché posso leggere di diversi siti che hai fatto esattamente questo che mi stai facendo. Non appena il giocatore vince più di 1000 euro non stai pagando le vincite hai mai pagato qualcuno più di 1500 euro?
Hello!
Haven't taken any, bonus is fully verified and haven't taken any withdrawals before.
The support asked me to put the money back and withdraw again which I did. On the history you can see that they declined my withdrawals during the verification process, I was first fully verified, took out 1500 but then I was supposed to send in more documents, was verified again made withdrawals stopped they would have more documents, finally verified and now a withdrawal that they don't pay out and blame technical problems?
I have sent as both BIC and IBAN number as it is only possible to fill in the IBAN during whitdraw. Have read on other sites that they do everything in their power not to pay out winnings to players? Thought Leon was a safe casino because they have good scores here on Casino Guru, but you are met with texts that are copied and pasted. They refuse to state what technical problems they have and refuse to give me a time when I can get my money. I use bank transfer as a payout, I don't have and don't want to have bitcoin withdrawals as that can also cause problems with payouts, be it so that you can't play at casinos from Curaçao at all as casinos from there can do exactly what they want.
Emailed Leon again this morning and stated that there is a new complaint filed with you, would never have played at the casino if they had bad ratings:
Tues 18 July 2023 at At 08:09 Leon Security < security@leonbets.com > wrote:
Hello,
I would like to express my gratitude for reaching out to us regarding your issue. I am fully aware that you are seeking an estimated resolution timeline.
While I regret to inform you that I am unable to provide you with a specific time frame at this time, we are doing everything in our possibilities to bring a swift resolution to your issue.
Additionally, I would like to assure you that your funds are completely safe.
Thank you.
to security
So copy and Paste again why can I read about different sites that you did exactly this your doing to me. As soon as player wins over 1000 euros you are not paying the winnings have you ever paid anyone more than 1500 euros?
Hej!
Har inte tagit någon, bonus är helt verifierad och har inte tagit något uttag innan.
Supporten bad mig sätta tillbaka pengarna och ta ut igen vilket jag gjorde. På historiken kan du se att dom avböjt mina uttag under verifierings processen , jag blev först helt verifierad tog ut 1500 men då skulle jag skicka in mer dokument, blev verifierad igen gjorde uttag stoppades dom skulle ha mer dokument, slutligen veifierad och nu ett uttag som dom inte betalar ut och skyller på tekniska problem?
Jag har skickat som både BIC och IBAN nummer då det bara går att fylla i Iban under whitdraw. Har läst på andra sajter att dom gör allt i sin makt för att inte betala ut vinster till spelare? Trodde Leon var ett säkert casino eftersom dom har bra poäng här på Casino Guru men man möts av texter som kopieras och klistras in. Dom vägrar uppge vad för tekniska problem dom har och vägrar ge mig någon som tid när jag kan få mina pengar. Jag använder bank överföring som utbetalning har inte och vill inte ha bitcoin uttag då öven det kan ställa till problem med utbetalningar sak det vara så att man inte överhuvudtaget inte kan spela på casinon från Curaçao då casinon därifrån kan göra precis hur dom vill .
Mailade Leon igen nu på morgonen uppgav att det ny finns ett upprättat klagomål hos er, hade aldrig spelat på casinot om dom hade dåliga betyg:
tis 18 juli 2023 kl. 08:09 skrev Leon Security <security@leonbets.com>:
Hello,
I would like to express my gratitude for reaching out to us regarding your issue. I am fully aware that you are seeking an estimated resolution timeline.
While I regret to inform you that I am unable to provide you with a specific time frame at this time, we are doing everything in our possibilities to bring a swift resolution to your issue.
Additionally, I would like to assure you that your funds are completely safe.
Thank you.
till security
So copy and Paste again why can I read om different sajts that you done exact this your doing to me. As soon as player wins over 1000 euro you are not paying the winnings have you ever paid anyone more than 1500 euro ?
Grazie mille, shine0909, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, shine0909, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao shine0909 ,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Leon Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Leon Casinò ,
Potete fornire un aggiornamento sullo stato dei problemi tecnici con i prelievi? C'è un lasso di tempo che indica quando il giocatore dovrebbe essere in grado di richiedere un prelievo?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello shine0909,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Leon Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Leon Casino,
Can you please provide an update on the status of the technical issues with withdrawals? Is there any timeframe indicating when the player should be able to request a withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Caro guru del casinò e tomas! Oggi finalmente ho potuto prelevare e riempire Iban e Bic e ho ricevuto i soldi questo pomeriggio. Dopo 93 e-mail avanti e indietro con risposte copia e incolla, molte volte il supporto non ha nemmeno risposto alla mia domanda. Durante questa settimana non mi hanno mai contattato, quindi potevo fidarmi di loro, non hanno mai spiegato il vero problema, l'unica cosa che hanno chiesto era che dovessi annullare il mio prelievo anche se avessi chiesto loro se potevano garantire che avrei ricevuto il mio prelievo se passando a Bit coin non ho ricevuto risposta. Come giocatore devi poterti fidare di un casinò. Il casinò Leon ha giochi fantastici ed è un bel sajt, ma questo non aiuta se non sono affidabili, quindi per favore Leon fatti avanti e mostra ai tuoi giocatori che sei un casinò affidabile. Grazie guru del casinò per avermi aiutato 🙂 tutto il meglio
Dear casino guru and tomas! Today I was finally able to withdraw and able to fill Iban and Bic and received the money this afternoon. After 93 emails forth and back with copy and paste answers, many times the support didn´t even answer my question . During this week they never reached out so i could trust them never explained the real issue the only thing they asked for was that i should cancel my withdraw even if i asked them if they can guarantee that I will get my withdraw if changing to Bit coin I did nit get an answer. As a player you need to be able to trust a casino. Leon casino has great games and is a nice sajt but that does not help if they are not reliable so please Leon step up and show your players that yo are a realiable casino. Thanks Casino guru for helping me out 🙂 all the best
Caro lustro0909,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear shine0909,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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