Il giocatore fatica a verificare mentre il casinò continua a prolungare il processo. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Leon Casino - Il giocatore fatica a verificare.
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Importo:: 2.000 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.9
Leon Casino ha un Indice di sicurezza di 7,9: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona Notte! Con la presente presento un reclamo a questo casinò poiché il mio account è stato limitato dal 13 maggio. Inizialmente mi è stato chiesto di eseguire una verifica che ha avuto esito positivo e in cui ho ricevuto le informazioni che l'account era stato verificato con successo. Quando provo a fare il primo prelievo, mi chiedono di nuovo nuovi documenti che sono stati tutti inviati. Ricevo una notifica che i documenti sono stati inviati al dipartimento di sicurezza e che potrebbero essere necessari 3-30 giorni. Durante questo periodo il mio conto aveva sempre limiti di scommessa ridicoli (es. puntate massime nei grandi eventi di 1€/2€/3€) fino a quando non era più possibile scommettere e potevo usare solo i soldi del casinò. Ho provato più volte a parlare con la live chat per conoscere lo stato del processo e mi hanno semplicemente risposto che non potevano fornire queste informazioni, ho dovuto aspettare il più a lungo possibile. Oggi (23 giorni dopo l'inizio della registrazione) hanno programmato una videochiamata con supporto per le 13 che è stata fatta e mi avrebbero informato dei risultati via e-mail. In assenza di risposta, sono tornato a parlare con la live chat che mi ha detto che devo aspettare 30 giorni ma che la partita non dovrebbe durare tanto. Quando ho chiesto perché ho detto che non ci sarebbe voluto molto, nessuno mi ha risposto. L'idea che ho avuto è che il casinò ha questa procedura per vedere se il cliente perde la testa con tutta questa situazione e spende tutti i soldi al casinò. Assolutamente deplorevole la mancanza di preoccupazione per i clienti e per chi si fida della casa per scommettere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Pedro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Leon Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se tutti i tuoi documenti sono già verificati o se ce ne sono ancora alcuni in attesa di essere elaborati? In che modo il casinò ha spiegato di aver perso la chiamata di verifica? Hanno offerto una nuova data per la chiamata da allora?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio Nik! Ho appena scritto un altro reclamo perché oggi il casinò ha risposto dicendo che l'account sarebbe stato CHIUSO !! Ho aspettato quasi un mese, ho inviato tutti i documenti che me lo chiedevano più di una volta, ho fatto la videochiamata con il supporto e oggi quando entro in account ho questa novità e 10€ invece dei 2022€ che avevo ieri!! NON FIDARTI DI QUESTO CASINÒ
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Pedro,
Il casinò ha specificato perché il tuo account verrà chiuso? Potresti anche specificare quanti soldi reali avevi sul tuo conto e quanto hai depositato in totale?
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio Nik! Dopo che è stata effettuata la videochiamata e dopo che tutti i documenti erano già stati inviati, questa è stata la risposta del casinò:
"Ciao.
Il tuo account giocatore non è disponibile per continuare a giocare a causa della violazione dei Termini e condizioni:
6.1 Abbiamo una rigorosa politica antiriciclaggio. Qualsiasi attività criminale o contraria alle regole ("Frode") è vietata e può comportare la chiusura dell'account del giocatore e la perdita dei fondi del giocatore.
6.2 La frode comprende, senza eccezioni: il pagamento con carte bancarie o buoni rubati o appartenenti ad altra persona, l'accesso al portafoglio elettronico compromesso, qualsiasi tipo di collusione di giocatori, la fornitura di dati di registrazione falsi, la falsificazione di documenti.
6.5 Potremmo decidere di bloccare il tuo account ogni volta che abbiamo motivo di sospettare che il tuo account sia coinvolto in una frode. Fino al completamento delle nostre indagini e alla risoluzione del caso di frode, potremmo continuare a bloccare l'account.
In caso di decisione sul blocco permanente del conto a causa di frode, abbiamo il diritto di trattenere una commissione pari al 5% del valore dei depositi. Quando si restituiscono fondi, vengono presi in considerazione i prelievi precedenti.
Per decisione del dipartimento di sicurezza, è vietato aprire nuovi account e utilizzare i servizi della nostra azienda. Qualsiasi account aperto verrà bloccato con tutti i fondi detenuti.
Ti verrà rimborsato l'importo dei fondi rimasti nel conto di gioco, non eccedente l'importo di tutti i depositi. Al momento del pagamento verrà trattenuta una commissione pari al 5% del valore dei crediti.
Il tuo account di gioco è stato temporaneamente sbloccato per ricevere un pagamento. Ci sono fondi disponibili nel saldo del conto che devi prelevare. Si prega di richiedere un pagamento. Dopo l'elaborazione, l'account di gioco verrà bloccato in modo permanente.
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Cordiali saluti,
Dopo essersi interrogati sul motivo di questo sospetto senza alcun tipo di fondamento, gli assistenti live dello stesso casino si limitano a trascrivere il testo sopra (quasi come una risposta automatizzata) senza darmi alcuna giustificazione.
Il saldo è stato di 2022€, ottenuto tramite una campagna bonus ed è stato effettuato un deposito di 10€ sul conto, che al momento è l'unico importo residuo poiché il resto mi è stato prelevato.
Grazie per la rapida risoluzione di questa disgrazia.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Pedro,
Potresti per favore dirmi se si trattava di un bonus di casinò o scommesse sportive? Hanno menzionato qualcosa sulla violazione dei termini del bonus? Hai ricevuto indietro il tuo deposito di 10€?
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